全面质量管理

质量管理是一种系统性的方法，旨在确保产品或服务符合客户的期望和需求。它包括规划、控制、保证和改进质量的所有活动。质量管理的主要目标是提高客户满意度，减少浪费，提高效率和效果。质量管理的基本原则包括客户为中心，领导者的角色，过程方法，系统方法，持续改进和事实为基础的决策制定。质量管理的好处包括提高产品或服务的质量，提高客户满意度，降低成本，提高效率，增强竞争力，提高员工士气和满足感。