小火龙客户回访话术流程
2021-03-15 11:57:42 6 举报
流程图
作者其他创作
大纲/内容
1、用户身份是什么(商家、达人、mcn机构)2、用户主要关注什么数据(订单、佣金、roi、评论...)3、用户使用小程序还是pc端比较多4、主要是用哪部分的功能比较多,其他功能不用是因为不好用还是不了解5、是否有用其他产品,对比起来有什么区别,哪个更好用
使用问题咨询
自我介绍(小火龙运营)
现在有用户回归活动,重新使用小火龙账号可以免费开通2个月会员,咨询客户是否有意愿继续使用
问题已经记录好,会尽快优化,希望可以保持联系
打电话原因(之前有在客服微信看到你反馈的问题,特地跟你了解一下情况)
停止使用的原因
是
1、不再使用的原因是什么2、现在在用什么产品3、客户提出的不好用的点如果修复好了,是否有意愿重新使用
是否还在使用
否
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