小火龙客户回访话术流程
2021-03-15 11:57:42 6 举报
流程图
作者其他创作
大纲/内容
1、用户身份是什么（商家、达人、mcn机构）2、用户主要关注什么数据（订单、佣金、roi、评论...）3、用户使用小程序还是pc端比较多4、主要是用哪部分的功能比较多，其他功能不用是因为不好用还是不了解5、是否有用其他产品，对比起来有什么区别，哪个更好用
使用问题咨询
自我介绍（小火龙运营）
现在有用户回归活动，重新使用小火龙账号可以免费开通2个月会员，咨询客户是否有意愿继续使用
问题已经记录好，会尽快优化，希望可以保持联系
打电话原因（之前有在客服微信看到你反馈的问题，特地跟你了解一下情况）
停止使用的原因
是
1、不再使用的原因是什么2、现在在用什么产品3、客户提出的不好用的点如果修复好了，是否有意愿重新使用
是否还在使用
否
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