售后服务流程
2024-05-06 14:28:51 9 举报
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saas服务流程
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大纲/内容
否
收尾
处理
初始响应
迭代改进
合同变更
记录问题解决方案
问题诊断
收集客户满意度
客户确认
关闭问题
客户
结束
解决方案是否非标功能
问题分类
发布计划制定与通知
客户服务团队
接收
请求接收
是
发起
确认
提供解决方案
产品团队
原型开发与测试
后续跟进问题是否再发生
发起请求支持
产品方案设计与评审
升级/转接专家
运维技术团队
合同变更流程
功能迭代与优化
制定解决方案
反馈收集
客户验证
市场团队
需求确认与评估
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