故障处理流程泳道图
2021-03-31 13:41:34 16 举报
故障处理流程图，故障上报流程图，泳道图，应急预案，应急故障处理
作者其他创作
大纲/内容
判断是否服务间降级
运维保障团队
中高级别故障
否
开始
客服部门
编制客服口径
故障定位和处理
监控到异常状态/发出故障预警
判断故障级别
执行降级策略一：网关限流、服务降级
是
制定恢复阶段方案
轻微故障
甲方技术部
成立”作战指挥室“统筹协调团队协作
故障升级
协助编写故障报告
故障上报
组长团队组织故障处理
故障发现
组织故障原因分析及隐患排查
跟踪协调故障处理过程
组织技术团队定位和处理故障
运维人员进行解决
故障处理
客服案口径统一对外输出
技术总监/管理团队
系统恢复
甲方业务主管部门
编制故障报告
应急故障处理流程
协调甲方技术部
审核降级策略是否可行
故障总结
主机、网络、F5、数据库、CRM、支付中心等协同处理故障
判断是否跨部门协同
执行服务降级策略
审核恢复方案是否可行
普通故障
结束
执行恢复阶段方案
执行降级策略二：挂升级公告、按顺序关停服务
故障是否解决
客服/监控预警/技术支持
修订服务降级策略
协同处理
运维人员接到预警、上报技术组长
故障处置
技术组长团队
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