小程序线索跟进流程20210414
2021-04-14 11:30:27 17 举报20210414
作者其他创作
大纲/内容
进入小程序，线索转交分配销售
销售：到访预约红包任务通知客户：1、客户进入小程序后，客服创建到访任务，正常收到红包任务通知2、所有客户统一推送短信
销售
客户：客户卡券核销成功通知
1、关注掌心有房公众号2、小程序使用培训（附件6、附件7）
根据分配规则通知对应角色1、提醒销售经理分配线索2、提醒销售处理线索
进入小程序，查看客服备注信息，回访跟进客户，并修改客户状态
跟进回访客户、再次确认到访时间
任务线索分配销售
当天线索跟进情况汇总，通知项目经理及官方客服
1、每日跟进数据反馈情况，反馈 表对接(附件8) 2、对问题数据进行核查 3、不定期话术抽查，调整话术 4、每周一跟进反馈周末邀约情况 5、数据输出半个月后，沟通回访
运营
到访案场、进入小程序，点击“到达案场”
角色
跟据项目合作情况不同的卡券使用流程
核对购房信息、兑现卡券内容
直接在总房款内减少相应优惠
项目启动会1、明确执行计划及目标2、执行负责人、以及对接人3、确定小程序红包、卡券规则
客户创建
1、项目执行操作及复查（附件1）2、对接精准定投物料表、建模需求表及掌心有房楼盘信息表（附件2、附件3、附件4）
客户（购房）
根据项目反馈，做后 续安排
红包卡券使用
小程序线索跟进流程
销售经理
客服清洗数据，提交线索备注清晰
销售“确认到访”
1、客户留电：直接进小程序2、留电、漏电：直接进小程序3、访客线索：回收后客服清洗、提交至小程序
客户“领取红包”
跟进客户后，邀约到访时间，创建到访任务
“上传资料”填写购房信息、上传购房凭证
客服邀约到访，设定到访时间，提交客户线索，同步生产红包任务
销售：客户到访案场通知客户：领取红包通知
当天线索跟进情况汇总，通知项目经理。督促销售跟进客户
线索汇总进入掌心有房小程序
商务
销售创建
领取“购房补贴卡券”，购房后“使用卡券”
技术
线索推送跟进流程
线索进入掌心有房小程序
销售扫描核销“购房补贴卡券”
登入小程序、授权后，查看红包任务
引导客户进入小程序领取红包任务
运营：客户卡券核销资料上传完成通知
客服
投放物料审核上线，关注投放情况，数据回收
精准投放前
回访情况和商务、项目 沟通确认
1、项目话术整理、培训（附件5）2、系统项目建立
1、商务谈判，确认项目合作2、项目钉钉启动审批
调整回访话术，安排数 据回访邀约
官方客服
客服创建
销售：客户已领取红包通知
参与瓜分购房补贴活动，预约到访时 间同步创建卡券、红包任务
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