拼多多发货规则、高压线、售后管理
2022-09-22 14:04:10 6 举报AI智能生成
拼多多的发货规则要求商家在48小时内完成平台订单的发货，特殊商品如定制类、预售类等需遵循其特定规定。同时，商家需确保商品包装完好、无损坏，并妥善处理退换货事宜。拼多多高压线包括虚假交易、刷单炒信、恶意退款等行为，一旦触犯将受到严厉处罚，甚至封店。售后管理方面，商家需积极响应消费者的售后需求，提供及时、有效的解决方案，以维护消费者权益和平台声誉。总之，拼多多要求商家严格遵守发货规则、避免触犯高压线，并提供优质售后服务，共同营造良好的购物环境。
作者其他创作
大纲/内容
发货规则
发货时限
常规商品
时限48小时
常规商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品
直邮、直供商品
时限120小时
直邮商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品
预售商品
商品标题标示的发货时限
注意事项
商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准
发货时限自订单成团时起算
延迟发货的
介绍
是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单
处罚
发生延迟发货的，拼多多平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者
商品单价0≤x＜300
赔付3元一单
商品单价X≥300
x ╳ 1%，最高不超过30
备注
（1）定制家具的赔付标准统一为3元/单，不根据商品单价调整。
（2）定制家具所包含的商品分类见本规则附件一，以消费者下单时商品所属分类为准。
（3）赔付标准如存在小数的，则取整数部分，例如商品单价为420元，420元╳1%=4.2元，赔付标准为4元
注意事项
未发货：是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台
商家延迟发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。
无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务
虚假发货
介绍
是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
出现虚假发货的情况
1.商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息
2.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
3.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；
4.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等）的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的（地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准）
5.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
6.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符
7.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
8.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形
处罚条例
赔付问题
已发现的虚假发货订单数
满30单，且达到当日该商品发货订单总量的30%（含）以上 ，处罚当日发货的该商品全部订单
不满30单，或未达到当日该商品发货订单总量的30%，选取已发现的虚假发货订单
店铺处罚
自然年一次虚假发货成立并且被处理
全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告；为期总计3天
自然年二次虚假发货成立并且被处理
全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计7天
自然年三次虚假发货成立并且被处理
全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计15天
自然年四次（含）以上虚假发货成立并且被处理
全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计30天。同时平台有权解除协议，终止合作
存在其他严重情形（包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等）
平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作
欺诈发货
介绍
欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
出现虚假发货情况
1.商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的
2.商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的
3.商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。
处罚条例
赔付问题
已发现的欺诈发货订单数
满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%（含）及以上，处罚当日发货的该商品全部订单
不满10单，或未达到当日该商品发货订单总量的1% 已发现的欺诈发货订单
店铺处罚
自然年一次欺诈发货成立并且被处理
全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告；为期总计7天
自然年二次欺诈发货成立并且被处理
全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计15天
自然年三次欺诈发货成立并且被处理
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天
自然年四次（含）以上欺诈发货成立并且被处理
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计30天。同时平台有权解除协议，终止合作
存在其他严重情形（包括但不限于利用欺诈发货损害平台声誉等）
平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作
商品缺货
介绍
用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单
出现商品缺货处罚情况
商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的
订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的
作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的
处罚条例
赔付问题
对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款
商品单价0≤x＜300
赔付5元一单
商品单价x≥300
x ╳ 2%，最高不超过100
店铺处罚
自然年一次缺货成立并且被处理
警告相关店铺
自然年二次（含）以上五次（不含）以下缺货成立并且被处理
自第二次起，每发现一次，全部商品移除资源位，禁止上资源，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计3天
自然年五次（含）以上缺货成立并且被处理，或存在其他严重情形（包括但不限于严重缺货、缺货不报）
平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作
注意事项
对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施
若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况作出处理
虚假交易
介绍
商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为，包括但不限于下列人员自行、委托他人或帮助他人实施的前述行为
处罚
出现虚假交易的商家，拼多多平台将视情节轻重，采取包括但不限于下列处理措施
限制店铺账户中部分资金提现，金额相当于虚假交易订单货款总额
对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等；
解除协议，终止合作
其他平台认为必要的措施
若商家在从事虚假交易的同时套取了平台积分、补贴、红包的，拼多多平台有权根据平台协议相关约定要求商家另行承担违约责任，包括但不限于：
限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现
自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金
单方解除平台协议，终止与商家的合作
注意事项
商家行为构成犯罪的，平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任
“高压线”解析与避免
严厉罚款
为什么拼多多罚款严厉
电商环境
杀鸡敬候
防止用户流失
哪些属于违规（会被罚款）
三大“红线”
假 货
该产品历史订单的十倍罚款
虚假发货
满30单，达到30%以上订单，全部连坐处罚
不满30单，发现多少罚多少
描述不符
A类
该商品最近三个月订单销售额乘以3倍处罚；并将描述不符商品禁售15天，移除店铺所有资源位15天
B类
该商品最近10天销售额10%处罚，第二次20天20%处罚，依次递增，禁售7天移除资源位7天
C类
第一次禁售3天，二次7天，三次15天
四个“处理不当”
欺诈发货
数量达到当天发货量的1%且满10单，罚没当日全天销售额；不满10单有几单罚几单
延迟发货
每单3元
导 流
第一次处罚10万保证金，再次发现不仅保证金没有，店铺也会被关
套 卷
处罚套卷金额10倍罚款
如何避免触碰“高压线”
假 货
不碰假货！如果用别人图片，千万注意有没有LOGO
虚假发货
用第三方工具时刻关注物流动态，有异常及时联系相关人员解决；提前备至少3天现货，不要变卖边做；货物不够立刻下架；宁愿延迟发货也不要去虚假发货！
描述不符
不要夸大其实；对于棉、真丝、羽绒等高危材质一定要了解清楚含量；不要缺斤少两！
欺诈发货
不作假，备好现货，没货及时下架，核对清楚自己发货商品和备注！
延迟发货
实在来不及的，吧发货时间改为48小时，同样备好现货，没货及时下架！
导 流
不要微信QQ等工具做客户存留，需要做好评返现用拼多多小额返现，有让加微信的不用搭理（担心是骗子）！
套 卷
合规经营即可，发现异常订单马上要求退款，如被误判，收集证据及时申诉（找快递要签收证明，让买家拍照真实表示收到包裹）
总之，合规经营，量力而行，远离假货！不要搬石头砸自己脚
售后管理
退款/售后
退款
退款申请待处理
24小时内将逾期
维修待处理
平台处理中
已退货待处理
换货补寄待处理
售后
定义
是在商品出售以后所提供的各种服务活动
未发货仅退款
未超时发货
超时未发货
已发货仅退款
未收到货
已收到货
退货退款
已收到货申请退款
售后设置
售后联系方式管理
退货地址管理
工单管理
目的
比如消费者反馈没有收到商品，那么快递的红章证明和签收底单就是用来证明消费者确实是收到了的证明；
比如消费者反馈商品漏发错发，则如果你没有错发漏发，需要提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；如果确实错发漏发，则按照错发漏发的程序，协商退款及补发的事宜。
注意事项
处理工单的时效
工单里面都有说明处理的时效要求的，请留意工单及时处理；超时未处理工单会默认放弃处理的。
需要上传的凭证和工单处理选择
一般都会有几种处理工单的方式，处理的时候注意需要提交的凭证，比如“请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明”，就是要同时提供，请仔细阅读工单
关于工单中只能上传一个图片的问题
如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起，拍一张清晰的照片上传
如果无法一起拍照，将图片处理到一张图片上上传即可
凭证的有效性
凭证一般都要对应工单内容提供，工单让上传发货称重图结果处理的时候上传的是签收底单，肯定是无效的
退货包运费
定义
退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在确认收货前完成退货，经平台核实后，平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。为了让更多商家能购买并享受此服务，平台降低了退货包运费准入门槛，目前所有商家都可以享受此服务。
开通流程
拼多多商家后台-售后管理-退货包运费-开通
服务费
退货包运费服务费按周收费，是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素，每周自动计算得出并显示在商家后台的，因此不同服务周服务费金额可能不同，服务费缴纳后不予退还。
每次服务周期是从周一至周日，当前本周只能给下周缴费，无法能本周缴费
好处
减少运费争议，介入率、纠纷率降低
搜索权重增加
独有商品标签，增加转化率
售后小助手
定义
免费可以批量处理售后且可以您来设定规则，以后遇到同类型的售后订单，直接自动化处理，无需人工
功能
1.高效的批量操作功能
2.精选“自动化退款”策略模板
3.直观展示售后的执行数据
优势
提高客服效率，减少客服人力成本
大幅降低介入率和纠纷退款率，缩短退款时长
提高店铺评分，提升流量
极速退款
定义
若消费者购买的商品是非虚拟类且金额小于200元，成团后6小时内申请了退款，商家未发货的情况下，则消费者可以享受极速退款，商家免去平台介入的困扰
免费拥有专属商品标签
商家参与服务后，店内所有价格低于200的商品，在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面免费加注“极速退款”服务标识
整体数据
销售额提升超过13.2%
流量提升超过15.8%
介入率降低14.3%
纠纷率降低12.1%
开通流程
进入商家管理后台，在【售后管理】入口找到极速退款页面，点击【立即升级】进入申请页面。
查看商家版极速退款服务的条款，确认无误后，勾选【我已阅读并同意上述协议】，点击【确认开通】
在极速退款的页面，查看极速退款服务记录：包含平台型已发货极速退款数据和商家版极速退款数据。
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