运营之光读书笔记

2021-05-13 10:32:25   196  举报





AI智能生成

《运营之光》是一本关于互联网产品运营的实用指南，作者黄有璨以深入浅出的方式阐述了运营的核心理念和实践方法。书中详细解析了运营的四个层次：内容运营、用户运营、活动运营和品牌运营，并结合实际案例，让读者对运营有了更深入的理解。同时，作者还强调了数据的重要性，认为运营应该基于数据进行决策。这本书不仅适合运营人员阅读，也适合产品经理、市场人员等对运营感兴趣的读者。总的来说，《运营之光》是一本实用性强、内容丰富的运营类书籍，值得一读。

模板活动合辑

运营思路

读书笔记

作者其他创作

大纲/内容

运营是什么

运营岗位划分

内容运营

我的内容基础属性

文字

图片

音频

视频

调性

搞笑

段子

八卦

深度评论

心灵文艺

组织呈现方式

专题

列表

分类导航

字体，字号，字距，段距等设定

那些内容是用户喜欢看的

内容策划

内容选题

热点事件人物借势

用户触达

内容标题

如何推送

推送频次

推送手段

EDM

站内信

Push

微信公众号

短信

用户运营

新增--拉新--留存

关注数据

用户数

活跃用户数

精英用户数

用户停留时间

关注的问题

用户那里来

微博

豆瓣

BD合作

线下地推

人肉

现有用户传播

如何落实

付费

渠道建设

产品机制设定

建立维护用户关系

多互动

多反馈

多送礼品

多给用户解决实际问题

用户留存

分析数据

关注留存

提升留存

关注活跃

用户积分体系设计

用激励体系设计

增强用户生态的影响力和掌控力

针对用户分类

每类用户的服务和管理

不同用户间产生价值关系

构建良性可掌控的用户模型

流失挽救

建立流失预警机制

召回

召回策略

EDM

短信

Push

微信

放弃

活动运营

围绕一个或一系列活动

策划

资源确认

宣传推广

效果评估

项目推动

进度管理

执行落地

事先明确活动目标

持续跟踪活动过程中的数据

做好活动效果评估

岗位场景

公司对活动定位较高

定期有大中型活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌

活动策划设计，执行确认复杂，须专人主控跟进

用户体量大，做好用户维系工作需要定期策划和落地一些活动

业务本身需要持续的活动来助推

产品运营

运营手段

活动策划

内外部资源拓展和对接

优化产品方案

内容组织

目的

拉升某个产品的特定数据

注册量

用户访问深度

访问频次

用户关系对数量

发帖量

岗位场景

成熟产品新上的分支功能

需要对接协调各种资源，干好各种活动，对该功能相关产品数据负责

微博：微群组功能

中早期互联网公司

需要一个啥都会点啥都能干的人

其他细分运营

新媒体运营

新媒体账号的内容维护

粉丝关注增长

粉丝维护

活动策划

外部合作对接

APP商店推广运营

公众应用商店对接

完成app发布、上架等全流程

做好app在应用商店的ASO

SEO/SEM运营

seo工作职责

研究搜索引擎

搜索结果抓取

排序规则

制定相关搜索关键词匹配策略

对网站架构，内容展现形式甚至代码进行优化

获取搜索中的更高排名和更多的流量

sem

分析产品和业务相关性的搜索关键词

进行付费关键词投放

获得更多流量

结合关键词搜索热度和投放价格

对投放策略进行调整和优化

广告投放运营|流量运营

职责

分析各种广告|流量分发平台

网盟

hao123

生存空间变小了

广点通

微信朋友圈广告

数据

推广形式

ROI

结合产品推广需求制定推广策略

持续调整

优化流量

用户获取成本

淘宝店运营

店铺商品品类管理

主推

热门爆款打造

商品上下架

商品的基础包装

图片文案设计

推广策略制定和执行

申请参加各种专题活动

双十一

聚划算

在线客服

编辑

站内内容

筛选

审核

最新

最热

官方推荐

目的导向

通过分类、加强搜索索引体验和导引等方式

核心拳头内容的呈现

方式

banner

核心推荐位

浮窗

弹窗

内容流通

人为干涉

产品机制

提升内容被消费的频率

维度

对内流通

内容运营人员的人为干预和组织

算法的智能推荐

依靠用户关系和用户行为

对外流通

带来内容的传播和用户的转化

方式

通过产品机制，运营手段鼓励用户自发分享

内容质量

产品体验

激励机制

运营人员主观挑选部分优质内容分享

借势

时效性问题爆发

转化型文案的常见写法

傍大款

颠覆认知

写作逻辑1

引起注意

激发兴趣

勾起欲望

促成行动

写作逻辑2

代入情景

引起矛盾

提出问题

给出解决方案

写作逻辑3

把用户转化前可能面临和思考的所有问题依次列出

一一对问题进行解答和说服用户

用户运营

宏观

拉新

节流

维持

转付费

微观

职能原因

业务发展到一定阶段后需要对用户进行精细化管理和维护

互联网产品，对用户进行精细化管理和引导

用户与用户之间往往能互相影响

我们可以通过一部分用户来帮助影响更多用户

相比传统行业，互联网产品天然拥有更加丰富的用户行为数据

有更多的判断依据和决策支持

实现用户价值最大化

面向大规模用户的整体运营

以用户为中心开展的工作

批量对大规模用户进行策略，机制，等设计和优化整体运营

针对用户建立优质成长路线

用户时间稀缺需要提供明确的引导

面对小规模的特性用户进行运营

什么时候做用户激励

用户已有一定量级，整体活跃度不高，需要通过激励体系拉升活跃。

激励体系或成长体系本身就是产品中必不可少的一部分

业务要求+需要用户完成某些特定行为

激励体系的组成部分

虚拟货币

成长路线

排行榜，荣誉刺激和展示

任务明确

那些行为需要激励

激励体系原则

带来活跃度

操作简单

让用户有清晰的目标和对目标的可掌控感

做了积分或虚拟货币，要注意整体积分发放和用户积分消费之间的平衡

让用户尽快的消耗掉积分

沉默用户转化为活跃用户

分析流失用户

制定召回政策

1111

结合产品业务类型规划运营路线

运营复杂度

因业务差异，运营过程中核心关注点不同

因产品形态的差异，运营系统的搭建以及其运营通路也完全不同

依发展所处的不同阶段，每个阶段运营的侧重点也不同

目标与运营侧重点完全相同，为实现目的，运营商要采用的手段也不同

具备策略制定和操盘能力的前提条件

对各类运营手段非常熟悉

写文案到传播

活动策划执行到广告推广

从运营群到管理一个社区

从线下地推到线上用户维系

有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验

大中型运营项目

几十位增量用户的实现

能理解产品在不同阶段时运营的重点

能在商业模式和业务逻辑层面，理解不同的产品

运营最大的核心是什么

根据产品搭建运营体系

分析的纬度

商业逻辑

直接销售或者服务盈利

货品与货源的选择拓展能力

商品包装和营销能力

供应链全程服务能力

免费+增值服务

核心

能否获取足够多的用户

让用户对产品产生依赖

能否让用户为增值服务买单

核心能力

免费客户的获取能力

用户使用习惯和依赖性培养

引导客户把更多的社交关系，个人记录，数据等沉淀在产品里

通过理念输出、标杆树立等方式循循善诱式完成对用户的教育

用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建

单向需求产品

日历

便签

航班查询

连接器型产品

电商

社区

社交

最终的增值服务的售卖

典型用户的行为频次

一次性使用

获客渠道的铺设和广告投放

销售转化的有效性

客单价

中低频使用

渠道铺设

占据入口

品牌传播

占据认知

高频使用

通过补贴，活动，运营机制，用户引导等方式培养用户的使用习惯

在用户获取方面，思考如何通过运营机制和手段撬动现有用户的力量，打通几个分享的场景，形成病毒传播和增长

用户与其他用户在平台上如何彼此产生粘性

如何搭建成熟产品的运营体系

保障基础业务的顺畅运转

重点关注开源节流，围绕两者形成一些固定的动作

节流

梳理出流失行为比较高的节点

结合流失节点，分析流失原因

针对不同原因，制定不同方案

界定清楚产品内部是否存在某些关键性用户行为，通过梳理用户引导流程，运营机制等确保用户行为的发生几率

核心用户的界定和维系机制建立

什么是核心用户

如何维系核心用户

阶段性通过活动，事件，营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长

社区|社群的典型运营路径和逻辑

关键节点

创建和初始化

有趣和共鸣

明确的价值认知

信任感和价值确立

从不知道到知道这里提供给我的价值

去中心化、社区成员之间关系网的构建

培养和发掘追随者

通过引导帮助社区内用户建立起关系

社区的自生长

社群的成熟和活跃状态维持多久

产生的UGB优质内容的二次传播和精准推送

社群内的活动运营

三个大板块
引流
管理
话题
引流的话不细说了，产品经理平台就是引流最大渠道。
管理除了基本群规，群成员矛盾管理等，也没啥可说的。
说话题吧。
社群的本质，是群成员的社群，不是公司的社群。
所以基于用户需求，可做定期的官方主动知识输出，及话题探讨及用户问题收集及公布邀请群成员探讨。
官方的作用是引导，引导的作用是培养用户习惯。
爱分享的会主动分享，爱潜水的会潜水。
初期所有用户拿不准社群调调，都是潜水用户，要激活，就带点小奖励，比如参与讨论的，能得个小东西，或者由官方给的小荣誉等。
用户讨论习惯和分享习惯形成，官方就只需要参与讨论和维持规则了。
这一个周期走下来，基本社群就活了。

2B类产品的运营逻辑和案例

在用户使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升

用户成功部门

想办法让用户成功使用起来

用户是否对于你的品牌有更强的信任度

如何在正确的时间，让正确的内容出现在正确的渠道上