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2021-03-23 10:41:25 0 举报企业服务资源拓展与维护流程
作者其他创作
大纲/内容
申请提交
服务建议书服务记录表
向企业解释、更新“服务记录表”
服务中心填写“服务记录表”，服务开档
客户服务手册
服务项目负责人
是
服务中心将服务分发到相应的服务工作小组，通知客服联络员
有效期内服务是否顺利完成
否
服务小组进行服务分析，与企业进行沟通，判定解决方案并执行
与企业沟通、更新“服务记录表”服务进入服务队列，并定期跟踪
企业通过企业联络员向服务中心提交服务申请
服务记录表
企业拨打服务热线向服务中心提交服务申请
企业服务报告服务记录表企业档案
服务项目小组
项目关闭
服务热线值班员
是否范围内服务
客服联络员
企业服务报告服务记录表
开始
结束
服务是否顺利完成
与企业沟通、更新“服务记录表”、“企业档案”、“项目服务报告”
企业服务申报
客户服务中心
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