工单处理流程
2021-07-19 15:32:38 20 举报工单处理流程
作者其他创作
大纲/内容
自动受理关闭工单
bussiness
风控中心
风控工单
优化受理流程以及细节提高人效
司机责任
一线客服
自动分配
受理完成工单同步渠道
免单
创建申诉工单
美团
电话以及在线
罚款
财务
罚款扣分或者下线
改价
通知渠道
计费
辅助判责
订单中心
同步渠道
下线
改派完成通知渠道
司机申诉
退款
滴滴-腾讯
报备-服务完成-系统计费异常
诱导取消2.99%
司机绕路39.59%
受理工单
乘客
mis
扣款
DAPP
扣分
受理完成
司机无责
无法判断
预约实时计价
滴滴
司机爽约13.91%
报备工单
滴滴-百度
无效工单
系统问题
高德
退款或免单
有效工单
阿里商旅
司机
预约一口价
改价完成通知渠道
有取消费则退款或者免单
客诉工单
自动判责
咨询工单
改派
account
资源中心
听线
订单服务 orderservice
自动判责(待开发)
CAPP
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