pop商品上一店一页业务流程和订单流程
2021-05-19 11:44:24 1 举报pop商品上业务流程和订单流程
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大纲/内容
1.来自线上活动/上架后pop业绩；
一件代发物流发货，同时物流信息需同步至门店和用户订单
发货前用户是否申请售后
否
开始
评价
用户订单
pop商家同意退款
物流发货
pop商家是否同意退货退款
推手
消费者接收退款
是否有效解决
pop运营
售前pop商家客服处理咨询问题
分佣
pop商家仓库（1.发货；2.退货/换货）
售后：pop商家来解决
否，不同意
用户
同步一店一页活动、促销等信息
门店导购人员引导消费者下单
订单信息同步库存
2.来自上架后门店销售业绩
门店订单信息同步展示
pop客服是否同意退换货
门店
确认签收，妥投
pop商家发布商品
消费者（自发/被引导）在一店一页下单
pop商家
门店管理商品信息（选品及上架展示）
平台客服处理咨询问题
用户与pop商家协商
是否申请售后
发起咨询
否，未妥投，消费者申请售后
订单信息中物流确认是否收货
售中：pop商家来解决联系
否，不同意退换货
校验
业绩
是，不想买了
门店销售
同步一店一页展示价格、库存、活动、促销等信息
是：1.未出库商品取消发货；2.退换货则进入退款流程
是
支付
是否退换货
唤起pop在线客服处理售前咨询并引导下单
消费者发起售前咨询
价格、库存、促销、佣金等商品信息
否，咨询客服
客服
否：1.发货
门店处理咨询问题
门店还是线上客服
出库
pop运营操作选品，同步主站商品信息
一店一页
门店订单
是，同意退换货
是，在途货物返回仓库/实际未发货停止发
结束
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