社区类APP用户路径图
2021-04-08 10:55:07 8 举报以互联网家装内容社区为例，展示内容类社区APP用户的核心路径，根据用户引入-激活-活跃-沉默-唤醒-流失-召回的不同状态开展精细化的运营动作，促进用户持续活跃，延长生命周期
作者其他创作
大纲/内容
沉默用户：上周访问过但本周未访问APP
注册/登录
登记
用户标签体系：1、属性标签2、行为标签3、兴趣偏好标签4、活跃价值标签5、转化价值标签
回流用户：本周内通过流失触达，重新启动过APP，且停留时长＞10秒
忠诚用户：至少连续两周访问过APP且浏览案例、视频≥10个且收藏数≥1或浏览装修公司/设计师店铺≥5家且发起IM咨询≥1次
会员福利榜单推荐促销活动
运营弹窗
精细化运营策略
预流失用户
个性化推荐内容赛马专题、话题
流失挽回：晒家奖励评价任务激励竣工日记推荐装修旅程报告竣工礼包社群维护
优质内容提升活跃频次增加决策参考内容数量刺激创作者在线保持互动氛围
上周访问过本周未访问
忠诚用户
启动
核心工具：标签体系推荐算法任务体系成长激励场景打造全网活动
连续两周以上未访问
回流用户
运营系统化：1、内容中台（内容发布、内容管理、标签运营）2、会员中台（用户管理、用户分群、用户激励）3、营销中台（优惠券、活动模板、push/短信/资源位管理）4、数据中台（数据汇总、用户画像、生命周期管理）
活跃用户：连续两周访问过APP每周访问至少1次有产生内容浏览、互动等交互行为
活跃用户
数据可视化：1、内容画像可视化2、用户画像与旅程可视化3、预警机制与预期管理4、AB test能力过程数据实时呈现
服务线上化：1、用户决策线上化2、工地管理线上化3、B端服务线上化4、数据线上化（内容、交易数据）5、平台保障线上化（进度保障、质检保障、资金保障）
用户激励体系：1、任务体系2、积分商城3、签到、每日抽奖4、创作者服务中心5、会员权益
新客运营：新手引导-培养用户流程，收集标签新用户礼包-识别用户转化需求新人任务体系-提升新用户留存标签收集：基础属性-账号属性、设备属性、地理属性、身份属性业务状态-装修阶段、项目状态房屋-风格、预算、面积活跃价值-是否新用户、平台来源、访问时段、push是否打开
老用户福利（抽奖、积分兑换）创作活动邀请定向激励（0元试用、测评免费送）流量下放给优质商家签约礼包
找灵感
访问减少
运营工具
增加转化场景：算报价记账装修管家质检金融分期选建材
用
社区类APP用户路径图
预流失用户：连续两周未访问APP或项目状态为“已签约”/“已竣工”
查
唤醒措施：push、短信触达公众号模板消息
用户问题体系：1、在线反馈与投诉通道2、内部对接通道3、客服回访4、积分奖励5、天使用户群维护
签约
获客渠道：应用市场信息流/融媒体广告微信/PC引入线下生态引流跨界合作标签收集：渠道标签
首页
渠道引入
竣工
流失用户
选装修
流失预警机制增加触达场景和频次
用户分层运营：1、注册用户：新手引导、新人福利、内容等级、热度推荐2、潜在用户：个性化推荐、榜单、小促活动、本地化策略3、交易用户：服务推荐、建材推荐、工地播报、流程提醒
启动APP
用户定义
一站式服务
连续访问
未登记
流失挽回
未签约
沉默用户
连续两周以上活跃
连续两周未访问
连续两周访问
用户触达工具：1、自动化push、短信2、IM、站内信3、公众号模板消息4、微信社群5、站内广告系统
用户诉求类型
内容结构化：1、装修阶段细分2、内容标签化3、标签聚合、标签关联4、话题、专题归集
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