铁路服务蓝图
2021-03-29 14:27:44 16 举报
将铁路运输行业的全流程利用服务蓝图的方法展示出来
作者其他创作
大纲/内容
办理取票业务
综合调度指挥系统
铁路服务蓝图
下车出站
站内休闲消费
内部互动线
入座
后勤系统
外部互动线
餐饮店便利店卫生间座椅
提供餐饮休闲服务
安排列车运行表
提供车票信息
候车
实时检测列车运行情况
各种app网站电话柜台
前往车站取票
电子售票系统
核验乘客信息并检查携带物品
提供列车运行时刻表
失败点：出现重复车票
支持行为
进行紧急处理，分配空位
闸机
可视线
检票闸机引导牌
乘车途中
将乘客信息与国家公民进行对比
核验出站
售票厅自助取票
大厅显示屏广播手机app
餐饮服务以及清洁卫生服务
轨道后勤系统
重新入座
提示列车及站台信息
人脸识别闸机金属探测器X光安检机
乘车
顾客行为
扫码器
综合信息系统
火车本体
提供列车停靠信息
网络订票
返回乘客信息
前台行为
核验乘客信息
查询列车信息
检票引导
录入乘客信息
内部互动线线
餐饮、售货推车卫生间餐车
检票上车
后台行为
安检
查验车票
车站内
进站前
票务系统
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