软件产品新手引导设计
2021-06-02 09:17:42 1 举报AI智能生成
如何通过新手引导设计，提高新用户留存
作者其他创作
大纲/内容
目的
有效的引导：掌握核心功能
愉悦的引导：提高留存率
用户类型
无向型
没有目标，不知道自己要什么;会偶尔发现感兴趣的信息;对使用产品的粘性弱
探索型
有模糊的目标，但无法准确表达;目标范围过广，无法迅速确定;对使用产品的粘性一般，可能会选择竞争对手产品
定向型
有计划、有目的的访问网站，有时候甚至清楚怎么做;有耐心，包容性强;对使用产品的粘性强
选择引导任务
前3次使用产品需要操作的任务
非完成不可的任务，否则无法继续使用产品
聚焦到不超过3个新手任务
将用户想象成非常聪明，但非常忙的人。──Alan Cooper
3个新手任务
完成一个PFD流程图
完成一次PFMEA失效分析
下载
选择引导类型
嵌入式引导
即页面上随到随看的引导标记
激励引导
通常分为数字激励、进度激励和榜样激励
任务向导
让用户进行一个任务，从而掌握产品希望他们掌握的功能(操作频率低但难度较高的任务)
全局导游
内容介绍
通过图片、视频、动画等方式来实现,在具体解释产品功能的同时，引起用户探索的心理，从而实现功能使用频率的提高
设计原则
建立情感联系
拟人化的形象和文案与用户建立情感连接
按熟练程度：小白、新手、老司机···
按职位：职员、主管、经理、总监···
按部门：品质、工程、生产、管理···
建立用户目标
提示用户利益点和里程碑进程
及时反馈 强化利益点
明确告诉用户，通过什么操作获得什么
设计节奏感
阶段性反馈刺激用户，减少用户疲倦感
分级开放功能
减少单次学习量
避免样式单一
打破用户“惯性思维”，多动脑子想一下，真正理解引导的内容
精简文字表达
尽可能通过视觉化形式，若必须使用文字，尽可能精简、分段、标红
适当夸大用户成功的程度
鼓励和积极的反馈
原谅用户出错
系统提供的防错、纠错、帮助从错误中恢复等机制，针对新手用户的任务可以做得更加细致和周到，可多花一些成本
设计模式
滑动引导页
组成元素：文字介绍+图片介绍+操作引导
使用场景：用户首次APP，全面展示APP的功能
使用规则：
引导页最多不超过5页
图片介绍尽可能符合真实的使用场景，并且有趣
有明确的操作引导用户进行下一步操作，例：翻页指示、下一步按钮
引导页最多不超过5页
图片介绍尽可能符合真实的使用场景，并且有趣
有明确的操作引导用户进行下一步操作，例：翻页指示、下一步按钮
蒙层引导
组成元素：黑色蒙层+高亮内容+内容介绍+操作引导
使用场景：展示新功能、说明界面中功能位置的改动、讲解操作方式、体现特定的手势交互划分说明界面的整体结构
使用规则：
内容聚焦，让用户一眼就能看到高亮内容，切勿被其他元素干扰；
内容介绍必须保持与高亮内容的亲密性；
操作按钮显而易见，可能的话将整个页面都设置为点击热区。
内容聚焦，让用户一眼就能看到高亮内容，切勿被其他元素干扰；
内容介绍必须保持与高亮内容的亲密性；
操作按钮显而易见，可能的话将整个页面都设置为点击热区。
气泡弹窗
组成元素：气泡+文字；弹窗+图文信息+按钮
使用场景：告知用户有新功能上线、引导用户使用核心功能、或告知用户一些隐藏菜单的内容，当不想过多干扰用户操作时使用气泡，若当前提示内容较为重要，且内容较多，建议使用弹窗
使用规则：
在用户进入相关场景后才出现；
气泡提示需采用较为突出的颜色吸引用户，且用户必须点击指示内容后才会消失，否则很容易被忽略；
弹窗内尽可能以图文方式介绍
在用户进入相关场景后才出现；
气泡提示需采用较为突出的颜色吸引用户，且用户必须点击指示内容后才会消失，否则很容易被忽略；
弹窗内尽可能以图文方式介绍
动画/视频引导
组成元素：文字介绍+内容+操作引导
使用场景：适合操作比较复杂或动态演示比较有直观的产品
使用规则：
用户无法自己控制演示进度的展示方式，因此内容演示最好控制在10秒以内；
只引导关键内容，避免信息量过大；
保证演示内容的质量，用户可清晰观察到演示内容，否则建议图文的形式。
用户无法自己控制演示进度的展示方式，因此内容演示最好控制在10秒以内；
只引导关键内容，避免信息量过大；
保证演示内容的质量，用户可清晰观察到演示内容，否则建议图文的形式。
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