项目质量管理
2021-04-01 14:44:02 1 举报AI智能生成
项目质量管理
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大纲/内容
质量
一组固有特性满足要求的程度
质量管理
是指确定质量方针、目标、职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来实现所有管理职能的全部活动
是为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动
质量管理标准体系
ISO9000相当于国家标准 GB/T 19000-2000)
ISO9000八项原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
全面质量管理
一种全员、全过程、全企业的品质管理
包括结构、技术、人员和变革推动者
四个核心
全员参与的质量管理
全过程的质量管理
全面方法的质量管理
全面结果的质量管理
6西格玛
6倍标准差，每百万个不合格品率少于3.4
以数据为基础、追求完美的质量管理方法
采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进
最高管理承诺
有关各方参与
培训方案
测量体系
软件过程改进与能力成熟度模型
CMM/CMMI
保证产品或服务质量
项目时间控制
使用最低的成本
SJT11234/SJT11235
规划质量管理
定义
是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程
输入
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
输出
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
实施质量保证
定义
是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
为持续过程改进创造条件
输入
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件
输出
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量控制
定义
是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程
识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
输入
项目管理计划
质量测量指标
质量核对单
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
项目文件
组织过程资产
输出
质量控制测量结果
确认的变更
核实的可交付成果
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
技术和工具
规划阶段
成本收益分析法
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其他可能的成本与预期的效益
质量成本法
指在产品生命周期中发生的所有成本
一致性成本
项目期间防止失败的费用
项目期间防止失败的费用
预防成本
评价成本
非一致性成本
项目期间或完成后处理失败的费用
项目期间或完成后处理失败的费用
内部失败成本
外部失败成本
标杆对照
将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据
实验设计
用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响
其他工具
头脑风暴
立场分析
名义小组技术
执行阶段
质量审计
过程分析
按过程改进计划概括的步骤来识别所需的改进
也检查过程运行期间遇到问题、制约因素、发现的非增值活动
基本质量工具
老七种
流控只因怕见闪
流控只因怕见闪
流程图
控制图
判断过程是否失控
直方图
因果图
鱼骨图、石川馨图，追溯问题来源，找根本原因
帕累托图
识别造成大多数问题的少数重要原因，28定律
检查表
散点图
显示两个变量之间的关联性
新七种
钜树相亲过活哟
钜树相亲过活哟
矩阵图
树状图
表现层次结构
相互关联图
有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性解决问题
亲和图
针对某个主题，产生可联想有组织的想法模式的各种创意
过程决策程序图
理解一个目标与达成次目标的步骤之间的关系
活动网络图
优先矩阵图
统计抽样
检查
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