RokRok售后退款流程
2021-04-01 17:47:47 0 举报
售后退款流程
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大纲/内容
物流系统
Apple
MQ
客户
发起退款
发送售后结果
退款方式
支持体验课、正式课
课包属性(体验课、正式课、拓展课)
是
更新班级招生进度
完成
否
查询发货单
平台收归的年课订单目前的退款流程:1.正常退款流程:申请退课 -> 用户退回教材 -> 申请退款2.取消退课流程(申请退款后无法取消): 申请退课 -> 恢复课程当前不支持直接申请退课且退款的流程
查询退款记录
是否存在
退款结果
MQ消息:售后单id
RokRok售后退款流程图
订单管理
发起退款售后
联系班主任
Stripe
用户收款
内部账号id
获得售后单id生成退款单号
账号系统
平台订单退款状态同步
业务
更新订单状态:退款完成;更新退款详情状态:已退款;修改实物订单状态:退款完成;
支付系统
更新订单状态:退款中新增或更新退款记录;更新退款详情;更新订单是否有售后;
操作人内部账号查询
查询售后单
请求生成售后单
退款金额、已用课时、剩余课时等信息由操作人负责填写输入
Apple Pay
发货单物料信息
正式课退课
更新订单状态:付款成功;更新退款详情记录状态:失败
售后是否成功
拒绝
能否退款
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