呼叫中心高可用架构
2021-04-14 14:34:14 2 举报呼叫中心高可用
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大纲/内容
EhangGateway ISX4000
内网媒体网关的内网接口可以负载其它内网设备资源
CN
内网
信息监控
设备信息
注册
PSTN/E1
负载
CTI服务负载
临时坐席
直连
tr
ACD
CTI-1
SipGateway16E1
监控信息
CTI-2
主库
内网连接
CCS
注册&分配
+
媒体负载设备
SipTrunk
硬件信息
话务均衡（轮询）
IVR
备库
SBC
系统监控
呼叫中心系统高可用架构图
前台坐席
可扩展
分发等级Lv1:最高优先级分配Lv2:第二优先级，只有在主分发不工作后自动受理第二优先级指令
居家坐席
消息
职场坐席
从库
直连网口
数据仓库
转发消息负载
心跳
服务监控
同步
入库
健康度监控
媒体负载
告警中心
注册中心负载
心跳服务
座席监控
分发Lv1
内网连库sharding读写分离
ACD负载
客户话务
分发Lv2
DB
硬件监控
交互
移动坐席
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