月子会所行业分析说明
2021-12-10 17:44:05 1 举报AI智能生成
月子会所行业分析
作者其他创作
大纲/内容
月子中心（会所）是住宿、餐饮与护理等几个业态的结合体。
新生儿的护理
生活护理：指导正确哺乳、喂养，穿衣、换尿布、物品消毒、儿童理发、宝宝取名等 ；
专业护理：婴儿洗澡、抚触、体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐带的护理及臀红、腹 泻、便秘、啼哭等处理；
生长检测：对婴儿生长发育进行纵向监测、营养计算，为婴儿建立成长档案；
疾病处理：对产妇和婴儿常见疾病进行预防、家庭护理，并及时提出就医建议。
产妇护理
生活护理：协助产妇进行个人卫生清洁，做好伤口护理，防止细菌感染。科学、合理安排产妇膳食，促进产后康复及乳汁分泌。
专业护理：产褥期的观察、乳房保健护理、恶露观察。包括无痛催乳服务、月子汤制作健康指导：产后心理指导、舒解产妇产后焦虑，指导产妇产后运动，帮助产妇恢复体形；淡化妊娠纹及妊娠斑等美容服务。
运营策略
月子中心运营的需求与痛点
行业
从业人员素质不高：在某些月子中心里、销售人员为纯销售人员，无法让客户觉得服务贴心与专业；同时，护理人员的素质也有待提高。
价格昂贵：月子中心均价均为万元以上，在热门城市里，均价约为5万元。其中，单店人均消费最高的上海甚至高达27.0万。
目前监督尚未成熟：月子中心起步晚，目前行业监督尚未成熟。监管部门对于月子中心到底是“医、护、养”的定性方面还未明确。当出现医疗或护理意外时，消费者维权难。
服务时间较短，重复消费难：一般来说月子，月子中心的服务对象为产妇和新生儿这一特殊人群，服务时间一般为婴儿出生后一个月内，且消费为一次性消费，月子中心针对某一单独客户的服务时间较短，不具有重复消费的特点，因而月子中心需要花较大力气在新客户的开发上。
前期运营投入较大：月子中心在前期运营需要投入较多资本，选择护理机构坐月子的客户大多属于稳定收入的工薪及白领家庭，经济情况较好，因此，护理机构硬件设施的好坏会影响客户的选择。硬件设施不仅指装修，还包括环境、交通、配套的生活设施、距离医疗机构的远近等。
管理系统能解决的痛点
从客户参观、预约到客户入住，整个过程的跟踪都需要周密细致的安排，这是获取客户及口碑的重要条件，但靠手工分散记录客户信息，不仅效率低，且会漏失很多机会同时还会导致信息不对称，易丢失、查询难而引发不同问题;
如孕妇预产期的不确定性，导致房态管理混乱,导致房间入住率低，降低企业的效益;
月子会所的场所分为自建场地和酒店合作式。客户入住时及入住期间自行购买、委托购买、消费购买等物品，如果不能很好地厘清，在离店时就不易结算。商品的进销存也存在紊乱状态。
月子会所的目标客户群体是孕产妇，这决定了客户消费性质很可能是一次性质的，即使偶尔有符合生二胎条件且还选择月子会所消费的回头客，间隔消费期也是比较长的，如何为客户提供更多优质服务，获取更大的转化率，提高单客消费额是月子会所需要共同面对的问题。
月子护理业务的扩张，工作安排不当,易出现信息传达障碍;
月子套餐设置不合理等。
月子中心选住指南
挑选月子中心，最好从护理服务、人员专业性、设备与环境条件三个方面进行考察与筛选。
一、护理服务
1.宝宝
（1）宝宝的护理服务体系具体是怎样的？
（2）服务覆盖面是否全且广？护理是否深入到每个细节？
（3）是否有定期的小儿科医生巡诊？
（4）是否有婴儿SPA、早教开发等项目？
（5）育婴师环境配置如何？是否配置安全监视器？
2.妈妈
（1）是否有专业医生对妈妈进行身体检查监测与评估？是否会定期巡诊？
（2）是否有哺乳与储乳指导？服务模式是否为多对一？
（3）是否有通乳、母婴护理知识指导等服务？
（4）是否会为宝妈提供相关的母婴用品，且用品是否齐全？
（5）是否会提供包括产后修复、产后SPA、产后瑜伽等产后康复及美容塑形服务？
3.月子餐
（1）月子餐是有自带的中央厨房？还是与外面公司合作的月子餐？如果是自带的，建议宝爸宝妈亲自去参观；如果是与外面公司合作的，建议宝爸宝妈要求察看卫生许可证，且要注意观察月子餐从制造到送来的每个环节是否有把控，把控是否过关？
（2）了解清楚月子餐都包括哪些菜品。一般月子中心都会提供试吃，宝爸宝妈可以试着吃一吃。看看菜品是否新鲜？味道如何？营养如何？
二、人员专业性
1.资质背景
尽量选择有医护背景且经验丰富的护理人员。
注意，不同年龄的护理人员各有优缺点，但首要还是考察其专业性、态度。
2.护理模式
是纯粹只有月嫂照顾？还是护士一对一护理？护士一对多护理？亦或是一个专业度满值（包括护士、营养师、通乳师、中医师等）的护理团队？
三、地理位置与环境配置
1.地理位置
（1）离生产医院是否近？离家是否近？是否方便亲友探访？
（2）交通便利度如何？是否有停车场？是否开阔且安静？
2.共用空间
是否有共用空间？
如果有（譬如电梯、大堂），卫生环境如何？管理制度是怎样的？
3.房间与环境
（1）房间隔音、采光如何？
（2）是否有落地窗和阳台？
（3）是否有家属陪护床？
（4）空调带有新风系统吗？
（5）房间内有冰箱、洗衣机、马桶吗？
（6）宝妈与宝宝睡的床垫合适吗？
（7）是否有透明化的婴儿房、观察室、隔离室？且是否配备监视器？
4、举例
（1）针对新生儿，我们不仅有新生儿专护室24小时托婴、新生儿动态健康成长监测、新生儿日常生活饮食皮肤护理、黄疸和湿疹护理等服务，还配有一套完整的新生儿早期智力开发体系。另外，更有国内资深儿科专家定期巡房。
（2）针对宝妈，我们实施的是护士团队多对一、专属管家多对一服务模式，拥有一套完整的康复护理体系，包括通乳、清洁护理、切口护理等等服务，以及包括产后瑜伽、理疗、美容等服务的产后修复与塑形服务体系，同时也有国内资深的妇科、产科专家定期巡房。
（3）针对人员，爱帝宫拥有庞大而又各司其职、分工细致、密切结合的专业人员团队。人员的入职、考核、奖惩都有非常明确且严格的标准。
（4）至于环境条件，爱帝宫外有全天候警卫、监控保卫妈妈与宝宝的安全，内有亭台水榭，和采光通风条件俱佳的住房，住房内配备了齐全的母婴用品和安全无污染的家居设备，住房外有亭台水榭，绿木清池，风景赏心悦目。除此之外，更提供专人送餐、母婴衣物清洗、房间整理等管家服务。
新媒体运营
月子会所的营销模式
会议销售
准妈妈的产前宣教
参观会所
提前绑定客户签单
渠道销售
高端会所
美容院
写字楼
银行、通信、摄影、保险等公司合作
会员制
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电话跟踪及回访
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