第一章信息化知识

控制论 维纳：信息就是信息，既不是物质也不是能量。
信息论 香农：信息就是能够用来消除不确定性的东西。
本体论层次：只与客体本身因素有关，与主体因素无关；信息就是事物运行状态和状态变化方式的自我描述。
认识论层次：从主题立场考察信息层次，既与客体因素有关，也与主体因素有关；信息就是基于主体对该事物的运动状态的具体描述。
本体论层次的信息概念因为它的纯客观性而成为最基本的概念。
认识论层次的信息概念因为考虑主体因素而成为最适用的概念。
认识信息论和本体信息论是相同的，可以通过引入主体或去除主体互相转换。
人类认识世界的任务和先决条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的转换为认识论信息，为其后的决策提供依据。

信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。

信息化充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范 6个要素

2006--2020年期间，我国信息化的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提升，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。
①促进经济增长的方式的根本转变。
②实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。
③提示网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。
④增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。

指导思想：坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以信息带动工业化，以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域的作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国紧急又好又快地发展。

1.推进国民经济信息化：①推进面“三农“的信息服务②利用信息技术改造和提示传统产业。③加快服务业信息化④鼓励具备条件的地区率先发展知识密集型产业。
2.推行电子政务①改善公务服务②加强社会管理③强化综合监管④完善宏观调控。
3.建设先进网络文化①加强社会主义先进文化的网上传播②改善公共文化信息服务加强因特网对外宣传和文化交流④建设积极健康的网络文化
4.推进社会信息化①加快教育科研信息化②加强医疗卫生信息化建设③完善就业和社会保障信息服务体系④推进社区信息化
5.完善综合信息基础设施①推动网络融合②建立和完善普遍服务制度
6.加强信息资源开发和利用①建立完善信息资源开发利用体系②加强全社会信息资源管理
7.提高信息产业竞争力①突破核心技术与关键技术②培育有核心竞争力的信息产业技术
8.建立国家信息安全保障体系
9.提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才。

电子政务是指政府机构在其管理和服务只能种运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建立一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务可简单的概括为两方面：①政府部门内部运用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；②政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率以及促进政务公开。
电子政务的内容：①政府间的电子政务②政府对企业的电子政务③政府对公民的电子政务。政府部门的内部网络除了支持政府内部业务之外，页式电子政务的基础。

指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
指导原则：①统一规划、加强领导②需求主导，突出重点、③整合资源，拉动产业。④统一标准，保障安全。

目标：“十五”期间，标准同一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。这些工作完成后，中国和地方各级党委、政府部门的管理能， 决策能力、应急处理能力、公共服务能力，将得到较大改善和加强，电子政务体系框架将初步形成，成为下一个五年计划其的电子政务发展奠定坚实的基础。

主要任务：扎实推进电子政务，围绕提高治国理政能力，统筹协调、合理布局、因地制、整合政府网络资源，构建同一电子政务网络。具体分为如下八个方面
①建设和整合同一的电子政务网络。②建立和完善重大业务系统③规划和开发重要政务信息资源。④积极推进公共服务⑤基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。⑥完善电子政务标准化体系⑦加强公务员信息化培训和考核。⑧加快推进电子政务法制建立

原始：使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
现代：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
特点：①以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。
②商务活动参与方增多。完整的电子商务，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。相应的，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。
③商务范围扩大

按照交易对象：
企业与企业之间的电子商务（B2B）
企业与消费者之间的电子商务（B2C）
消费者之间与消费者之间的电子商务（C2C）
政府部门与企业之间的电子商务（G2B）

①法律法规体系
②标准规范体系
③安全认证体系
④信用体系在线支付体系
⑤现代物流体系
⑥技术装备体系
⑦服务体系
⑧运行监控体系

铜器替代石器，铁器替代铜器，人类社会的前进总是由生产工具的进步推动的。一个不以企业意志为转移的事实是：信息技术作为崭新的工具已经或正在改变着企业的生方式，改变着企业的生存环境。企业生存环境变化的基本特征是信息的丰富性、流动性和价值化，企业的经营活动越来越需要围绕着信息的获取、传递、共享和应用来展开。企业只有运用信息技术提升传统的生产方式和管理方式，增强信息处理能力，使人、技术和过程三者协调发展，才能不断发展和强化其核心能力，赢得和保持竞争优势.我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展之路。

内涵：从历史唯物主义的视角观察，企业信息化是劳动工具的技术进步。
概括的说：企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策等各个层面，科学计算、控制过程、事物处理、经营管理的各个领域、引进现代信息技术，全面改革管理体制和基址，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
企业信息化结构：①产品（服务）层②作业层③管理层④决策层

意义：①有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力，现代企业制度的主要内涵是产权清晰，责任明确，政企分开，管理科学，健全决策，执行和监督体系，使企业成为自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体。企业现代化建立和现代企业制度是相辅相成，互为促进的关系。
②有利于形成规模生产和供应链的完善。
③有利于企业面向市场和更好的服务于市场。
④有利于加速工业化进程。

①以信息带动工业化
②信息化与企业业务全过程的融合、渗透
③信息产业发展和企业信息化良性互动
④充分发挥企业的引导作用
⑤高度重视信息安全
⑥企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
因地制宜推进企业信息化

企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)系统
ERP 概念由美国Gartner Group 公司于20 世纪90 年代提出，它是由MRP 逐步演变
并结合汁算机技术的快速发展而来的，大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ和
ERP 这4 个阶段。
20 世纪90 年代，随着计算机技术和管理理论的发展，在MRP 中引入质
量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP。
一般来说，ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采
购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最
佳资源组合，使企业利润最大化。

特点：
①ERP是统一的集成系统
②ERP是面向业务流程的系统
③ERP是模块化可配置的
④ERP是开放的系统

功能：
①财会管理
②生产控制管理
③物流管理
④人力资源管理

CRM系统时基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

CRM体系结构
①CRM三角模型：CRM应用系统以及CRM经营理念组成。

功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库。
②具有整合各种客户联系渠道的能力
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使其中一项业务模块的事件可以触发另一个业务模块中的响应。
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个信息必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
⑤系统应该具有良好的可扩展性和复用性，即可以实现与其他相应的企业应用之间的无缝整合。

关于供应链描述的是传统的是企业间的采购、供应关系，这种观点局限于制造商和供应商之间的关系，忽略外部成员的联系。
供应链的现代概念：①核心企业②关于战略伙伴③关于增值链

特征：供应链是一个网链结构，有围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是一个结点，结点企业之间是一种需求与供应关系。
①交叉性②动态性③复杂性

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使
系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商
品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间
配送到正确的地点的一套管理方法。
①以客户为中心②集成化管理（本质）③扩展性管理④合作管理⑤多层次管理