社群运营规则
2021-04-15 09:28:36 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
群主（社长）：维护、管理
活跃群气氛
发起话题讨论
干货、行业资讯分享
组织线上主题活动
红包等手段
维护群秩序
清理广告、垃圾信息；清除违规人员
冷静处理事情、广泛听取建议
调节成员矛盾，听取成员建议并执行
组织线下活动
日常团建
白酒品鉴
故事交流会
资源整合
意见领袖：可控的煽动、引导群内社员
外部引入
群内培养
管理员：发布消息、维护群秩序的主力
群管理员的职责划分
认真贯彻群主题（封坛）群宗旨（资源整合）；耐心、礼貌、及时的为群成员解答问题。同时群管理在群内组织互动时，应言行得体，要顾全大局，维护好群内的秩序和成员的利益。
负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营
负责群成员的日常维护，比如对成员的筛选、添加和优化等，促进成员之间互相了解
管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面、及时删除有违道德和法律的言论，并处理相关成员。
通过主动发言、提醒等方式来维系群成员之间的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围
督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改名片，引导成员欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏或严重广告的成员。
群管理员的工作要求
以大局为重，以社群的整体利益为重
要注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词
由于群内事务繁多，成员随时会遇到新情况，群管理必须要有充分的时间关注群消息
群内成员有矛盾时，应当制止并加以劝解，若劝解无效，再移除不听劝方
要定期对群成员进行单独访问，比如为什么最近不活跃了，最近有没有什么需要帮助的，让群成员感受到真正的温暖
群管理员的任职事项、注意事项
对管理员的任职要有一个明确的规定
200人以上的社群应至少设立两名管理员
群规：有组织有规矩
群规要严格
举例：群规：①严禁在群里讨论其他封坛竞品的信息②严禁通过我们的社群发展其他产品③举报违反群规的，可以找管理员领红包。
适时重申群规，提高群员意识
不定期团建和资源交互，让大家真正感受到温度
打造特色：设置微信群专有标签
设置全国统一的标签
专属标签的作用
为了增加群成员的粘性，需要为自己的社群设置一个特色标签，增强成员的参与感和归属感。（例如湖北总社专属的）
统一群名片格式，成员统一标签可以从这四个方面入手：头像、名片、logo印花T恤，表彰会
表彰会：定期举办，例如给优秀的成员颁发奖章，分配特有的头衔。给成员有特色的专属标签也让他们更有向心力
话题讨论、干货分享、专题讲座、课程直播（社员轮流）
让群成员参与活动设计
为活动出谋划策，甚至成为活动策划人，目的在于增加参与感，提升成员自信与归属
欢迎群员模板
新人进群后，致欢迎词，群员自我介绍，发布群规等
①欢迎XX入群。新人入群需修改群名片，（然后介绍一下自己），其他老成员跟上
②除了欢迎新人，还要第一时间介绍群规则，建议将群主题、群规做成模板，新人入群时一键发送
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