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《社群营销与运营》读书笔记

2021-06-11 16:01:27 1 举报
AI智能生成
社群怎么建立？建立后如何吸粉，又如何商业变现？个人IP打造的时代，你不得不知的社群营销与运营策略，全在这了！
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大纲/内容
01
社群营销概述
1.1
什么是社群
1.社群产生的背景
关系连接的产物
2.社群的内涵
强调人与人在虚拟空间里的关系
1.2
社群的5个构成要素
1.同好：社群成立的前提
2.结构：决定社群的存活
组成成员
交流平台
加入原则
管理规范
3.输出：决定社群的价值
仪式感
参与感
组织感
归属感
4.运营：决定社群的寿命
5.复制：决定社群的规模
1.3
社群营销的价值
1.感受品牌温度
2.刺激产品销售
3.维护顾客黏性
02
如何完整构建一个社群
2.1
找同好：找到成立社群的内核
1.建立社群的目的
销售产品
提供服务
拓展人脉
聚集兴趣
打造品牌
梳理影响力
2.社群的价值
价值要尽可能抓住痛点
价值要具体
价值要有回报载体
价值要有互惠互利的共生点
3.社群的表现形式
社群名称
社群口号
视觉设计
黏性方式
形式
节奏
主动洗粉
2.2
结构：无规矩不成方圆
1.成员结构
创建者
管理者
参与者
开拓者
分化者
合作者
付费者
2.社群规则
引入规则
邀请制
任务制
付费制
申请制
举荐制
入群规则
这是一个什么样的群？群的系列化仪式感做好基础
进群之后做什么？用好群公告，告知入群须知
破冰：自我介绍或爆照
交流规则
为什么要设置交流规则
如何设置交流规则
如何引导成员阅读规则
分享规则
领袖主导制
嘉宾空降制
轮换上台制
经验总结制
淘汰规则
人员定额制
犯规剔除制
积分淘汰制
成果淘汰制
2.3
运营：让社群生态变得丰富
1.平台选择
从使用功能的角度进行选择
从用户习惯的角度进行选择
从商业经济的角度进行选择
从跨多平台的角度进行选择
2.种子用户
真爱聚拢法
影响力聚拢法
线上标签筛选法
线下场景切入法
2.4
输出：形成社群的对外品牌
1.打造社群品牌自媒体
全民化：全员开花而不是一枝独秀
社群中的核心人物很关键，但绝非全部
要下功夫扶持社群核心成员，构建影响力
一个社群要进行群体进化，要让普通群成员也能输出
激励化：好的输出要及时给予激励
品牌化：持续稳定的产出打造了品牌
生态化：资源整合循环成闭环系统
可视化：打造社群兼顾内外的名片
打造社群云通讯录
打造社群云智库
打造社群云名片
2.打造社群品牌活动
3.打造社群爆款产品
2.5
复制：裂变分化出社群规模
1.扩大时机：什么时候可以开始复制
是否已经做好扩大运营的准备
是否已经形成了亚文化
2.复制周期：按照怎样的节奏进行复制
产品周期评估法
生命周期评估法
3.复制方式：如何有条不紊地扩大社群的规模
4.复制的陷阱：从小社群到大社群会遇到的陷阱
失焦
无首
暴政
无聊
蒸发
03
如何保持社群的活跃度
3.1
社群分享
1.提前准备
2.反复通知
3.强调规则
4.提前暖场
5.介绍嘉宾
6.诱导互动
7.随时控场
8.收尾总结
9.提供福利
10.打造品牌
3.2
社群讨论
1.讨论准备时
who
组织者
配合人
小助手
what
话题
预告
互动稿
when
通知群讨论的时间
互动的时间段
不同问题的讨论时间
2.讨论进行中
基本过程
开场白
过渡阶段
出现与主题无关的刷屏时
观点与前面的重复时
诱导互动
结尾
诱导互动
安排捧场
好发言分享至其他群
禁言规则
3.讨论结束后
对学员发言进行汇总
对讨论进行总结
3.3
社群打卡
1.打卡规则的设置
押金制
淘汰制
监督制
激励制
迭代制
2.打卡的运营分工
运营架构
人才管理
高校组织
流程化
责任制
缩短周期
3.打卡环境的营造
榜样
鼓励
反馈
竞争
晋级竞争
输出竞争
趣味
惊喜
感动
约定
4.花样打卡的玩法
主题同好打卡式
自洽私密打卡式
上门踢馆打卡式
孵化大咖打卡式
付费参与式
3.4
擅用红包
1.为什么要发红包
活跃气氛
新人报道
激活群员
宣布喜讯
打赏个人
发小广告
2.玩转红包的6条建议
出师有名，不能任性
要么够多，要么够大
是真爱就要发定向包
启动红包无敌连接模式
在正确的时间发红包效果会最大化
巧设规则让红包成为激励的武器
分享红包
任务红包
禁言红包
定向打赏红包
含义红包
3.5
福利分发
物质类
经济类
学习类
荣誉类
虚构类
3.6
制作表情包
3.7
建立强关系
1.社交关系
2.交叉覆盖
3.创造连接
3.8
线下交流
核心群大型聚会
核心团队小范围聚会
核心+外为社群成员聚会
04
如何组织社群线下活动
4.1
策划期
1.书写策划书
活动策划团队名单
工作权责与任务分配
活动内容
活动名称
活动基调
活动主题
活动目的
活动日期
活动地点
参与人员
参与人数
分享嘉宾（如果活动有嘉宾）
活动环节
重要的时间节点的安排
物料、场地、嘉宾安排
宣传方式与报名方式
费用说明（如果是收费制）
奖品设置（如果有奖品环节）
合影及后续推广安排
2.团队分工配置
4.2
筹备期
1.嘉宾：邀请名人的4种手段
通过新媒体和名人建立连接
主动为名人提供帮助建立连接
通过邮件真诚邀请建立直接连接
做出影响力吸引别人主动连接
2.合作方：与赞助方合作的8个注意事项
发掘对方的真正需求
看准对接人是什么风格
严格把控细节
对想要合作的对象，多说我们在一起
从合作放的角度写方案
丑话说在前头，降低期望值
同步播报进度让对方心里有谱
合作结束要有复盘总结
3.场地：寻找线下场地的4种攻略
寻求身边的场地资源
寻找免费场地
选择平价收费场地
寻找公益组织活动场地
4.物料：建立物料清单
4.3
宣传期
1.线上宣传
2.线下宣传
内容引爆
渠道引爆
运营引爆
4.4
进行期
1.活动流程
2.嘉宾接待
4.5
复盘期
1.经验总结
对外宣传
内部总结
2.经验复制
3.建立数据库
社群成员信息库
物料库
嘉宾资料库
场地资源库
活动游戏库
线下城市文件模板库
05
如何打造社群运营团队
5.1
如何实现团队从0到1的突破
1.搭建架构
基本架构，打好根基
动态升级，不断进化
2.发现人才
人才的标准
才华出众
效率出色
产出稳定
文化认同
如何发现人才
通过任务发现人才
通过老人推荐人才
通过制度激发人才
通过活动发现人才
通过招募发现人才
如何吸引人才
分析人才加入动机
奉献助力型
求知探索型
成长反哺型
资源互换型
修炼社群品牌
有节奏制造品牌曝光
内容曝光
团队曝光
话题曝光
完善激励机制
3.培育新人
什么样的新人适合被培养
积极主动
踏实上进
团队至上
如何培养新人
明确新人定位，采取不同的培养方案
提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进
设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核
如何打造社群人才储备梯队
设置观察员角色
提前储备可用人才
完善社群岗位工作移交说明书
5.2
小团队如何快速壮大
1.看清形势，学会判断
行业趋势
竞争对手
核心能力
2.懂得授权，舍得放手
确定授权对象
明确授权内容
不得重复授权
授权时要信任
权责一起交授
有控制和反馈
3.重视成本，重视营收
5.3
如何留住优秀人才
1.社群核心团队成员流失的原因
为爱透支，工作量大
没有回报，没有认同
成长停滞，心理逃离
团队不和，凝聚力差
前途不明，对手挖人
2.如何留住社群核心成员
持续完善社群运营流程
不要追求大而全的运营规模
建立情感连接
设置有弹性的组织架构
建立合理的回报机制
及时清理不同频的人
社群增加自身品牌影响力
5.4
社群运营KPI该如何设置
1.什么是KPI
2.社群运营是否需要设置KPI
3.社群运营KPI的类型
用户新增量
群活跃频次
活动参与度
转化率和复购率
06
如何进行社群商业变现
6.1
怎么理解社群商业变现的问题
1.为什么社群活跃度并非是社群营销的核心
2.社群营销到底是做什么
能装产品
能装口碑
3.社群营销就意味着必须自己建设社群吗
6.2
社群商业变现的3种模式
1.自建设群
产品式
会员式
咨询式
电商式
流量式
服务式
众筹式
智库式
抱团式
跨界式
2.承包社群
3.打入社群
百度搜索
线下活动
6.3
社群商业变现的4个基础效应
1.信任效应
2.连接效应
3.标签效应
4.羊群效应
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