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第二章信息系统服务管理

2021-04-25 10:49:30   28  举报

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信息系统集成项目管理工程师

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大纲/内容

信息系统服务管理

信息系统服务的概念

概念:所有以满足企业的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、信息集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息服务的范畴。

信息系统集成的概念

概念：是指从事计算机应用工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务和保障

信息系统工程监理的概念

概念：是指以在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施监管。

资质管理

信息系统集成资质管理

是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素；计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。
①推荐优秀系统集成商
②对信息系统集成企业进行资质认证

信息系统工程监理资质管理

为区别信息系统工程监理单位在实力、能力、条件、业绩等方面的差异以适应信息
系统工程由于级别、规模、复杂度、难度、应用范围等方面的区别而产生的不同需求，
信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级。
信息系统工程监理资格证书是信息系统工程监理从业的必要条件，而拥有相应数量
的、持有信息系统工程监理资格证书的从业人员又是一个企业单位取得信息系统工程监
理资质的必要条件。
信息系统工程监理资格证书包括高级监理工程师、监理工程师和监理员等。

信息技术服务与管理

信息技术服务的概念

ITIL（IT Infrastructure Library，IT 基础设施库）于20 世纪80 年伐后期开发，现已
成为IT 服务管理在世界范围内事实上的标准。起初ITIL 仅作为英国政府在IT 服务方面
的指南；现在，随着众多服务管理公司将ITIL 作为其服务咨询、培训及软件工具支持的
基础，这套框架体系己被证实适用于所有产业部门的组织。
ITIL 之所以与其他的科学方法不同，在于它只专注于IT 运营领域。如果适当的使
用ITIL，它会帮助IT 部门大幅提高IT 服务的质量，延长计算机系统正常运行的时间，
加快IT 服务问题解决速度，实现更安全的服务性能等。

信息技术服务的管理框架

IT服务管理(ITSM)的概念和主要内容

ＩＴＳＭ是一套通过服务级别协议来保证ＩＴ服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和时间。

ITSM核心思想：IT组织，不管它是企业内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。

实施ITSM的根本目标：
①以客户为中心提供IT服务
②提供高质量、低成本IT服务
③提供的服务是课准确计价的

信息系统审计

信息系统的审计是全部审计的一个部分，信息系统审计（IS Audit）目前还没有固定通用的定义，美国信息系统的权威专家Ron Weber将它定义为：手机并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织的目标，同时最经济的使用资源。

信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可可被分为如下三类：
①可用性：是否能在需要时刻提供服务？是否被保护好以应对各种损失和灾难。
②完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权对系统数据和软件的修改
③保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他人开放。

信息系统审计的主要组成：
①信息系统的管理、规划和组织：评价信息系统
②信息系统技术基础设施与操作务实
③资产的保护
④灾难恢复与业务持续计划
⑤应用系统开发、获得、实施与维护
⑥业务流程评价与风险管理
信息系统审计的依据
①一般公认信息系统审计准则。包括职业准则、ISACA公告和职业道德规范，
②信息系统的控制目标
③其他法律规定。

ITSS

信息技术服务标准：一套IT服务领域的标准库和IT服务的方法论
生命周期包括五阶段：
①规划设计结点
②部署实施阶段
③服务运营阶段
④持续改进阶段

核心要素：定义了IT服务人员、过程、技术和资源组成，并对这些要素进行标准化。