产品部署旅程
2022-02-27 09:03:49 0 举报
此流程描述了一个公司从最初始接触客户到客户下单后，完成初始产品培训的流程。对整个团队有一定的借鉴意义
作者其他创作
大纲/内容
1. 准备好了灵活的合同模板2. 列出用户常用问题，归档参考3. 将资料电子化4. 创立企业微信群，跟踪服务5. 添加/更新客户档案6. 更新网站客户列表
1. 客户管理系统 - 可与尽量多的系统贯通融合的2. 标准的调查问卷3. 项目管理系统4. 客户需要建立的账号5. 收集到的用户类型，画像
Nebula交付用户旅程
所需资源
降低疑虑信任逐鹿觉得我们专业
期待
1. 合同模板2. 常用问题收集板3. 可发送的介绍逐鹿产品的电子资料包括但不限于宣传册，网站，视频，公众号4. 客户联系人微信5. 合同签订后二次开发费用标准
调查问卷电话，邮件企业微信微信现场拜访
邮件微信企业微信寄快件
蒙圈
企业微信培训资料包-手册+视频电话，邮件
目标
情绪
惊喜
1. 积极使用企业微信维护客户关系2. 积极接洽客户看是否遇到问题3. 告知客户逐鹿系统的新功能（若有）4. 收集客户问题，需求，并进行可行性评估，答复客户5. 维护整体需求池，进行周review，评估6. 埋点分析用户使用行为，习惯，优化
安全响应迅速平台功能满足需求提出的新需求有积极反馈
团队热情准备齐全人员专业\"被照顾\"
满意
1. 收集完整的调查问卷
1. 根据需求问卷结果提供培训2. 现场演示系统用法3. 详细说明后期维护流程4. 收集客户培训中提出的问题5. 提供系统使用手册与视频6. 提供客户登录信息7. 若需要，提供产品介绍
1. 建立客户整体Profile2. 完善客户用户类型画像3. 计划部署Timeline4. 按需准备客户培训资料5. 按需后台系统初始化6. 指派客户经理7. 收集需求问卷8. 测试客户账号可用性
部署前咨询
合同签署
行动
团队专业服务周全期待正式使用
接受培训收货单签字现场提问结合现有公司系统，现场临时需求
1. 待定
客户行为 / 渠道
阶段
为客户提供现场/远程设置演示产品使用场景解答客户现场问题提供相关培训资料获取客户二次需求提供后期支持渠道
1. 上线后问题汇总文档2. 需求收集，跟踪，评估文档3. 埋点分析报告
现场培训会议纸质 / 电子发货单
客户经理职责- 全程跟踪- 统筹准备客户所需材料
部署中
再次确认用户对系统期望获取用户的初步信息预估部署Timeline
期望的客户感受
1. 所提供信息的详细程度未知
1. 平台中多用户的管理2. 使用过程中遇到的Bug3. 设备的回收**
1. 海量信息带来的迷惑2. 可能需要改变的惯有工作模式3. 可能无法100%满足的需求
部署后
签订合同理清条款确认合作方式确认价格确认支持方式确认二次开发费用*****
客户痛点
疑虑
尝试开单咨询逐鹿实际场景使用产品
提供公司情况
合同Review，修改签订合同
总结需求提供实时支持查看用户使用行为已改进寻求二次销售机会
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