呼叫中心高可用架构
2021-04-19 12:44:54 5 举报
呼叫中心多负载高可用架构
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大纲/内容
呼叫
分发Lv1
负载资源
ACD
CTI服务负载
EhangGateway ISX4000
CCS
分配
控制中心
CTI-2
E1
监控信息
主库
状态
SQLSERVER
注册&签入
其他
备
SipGateway16E1
分发Lv2
硬SIP话机
媒体
居家坐席
录音备份
驱动
内网
临时坐席
MRCP
输出告警信息
SBC
备库
CTI-1
系统监控
职场坐席
ACD负载
SipTrunk
呼叫中心系统高可用架构图
Sip中继
数据库适配驱动
注册
30b+d
单中心设备
分发等级Lv1:最高优先级分配Lv2:第二优先级，只有在主分发不工作后自动受理第二优先级指令
CN
消息
媒体与协议交互
客户呼入
写录音
IVR
备份
流程
从库
状态&媒体
数据仓库
驱动服务
前台坐席
话务均衡（轮询）
控制中心负载
心跳
输出运行信息
服务监控
同步
+
MQ
入库
健康度监控
客户端软电话
MQ消费
可扩展
移动坐席
MYSQL
控制
媒体负载设备
录音存储
告警中心
MQ读写
数据库读写
信息监控
坐席注册负载
心跳服务
座席监控
接收媒体
浏览器软电话
内网连库sharding读写分离
直连
DB负载
硬件监控
媒体协议交互
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