滴滴网约车产品运营架构
2021-04-16 11:51:36 12 举报滴滴网约车产品运营架构，网约车出行为企业和个人提供用车服务及出行管理解决方案,助力企业和个人司机实现用车管理线上化、数据化、智能化,推动管理方式创新变革,让出行管理更简单。
作者其他创作
大纲/内容
乘客奖励
用户触达及沟通，智能化场景关怀策略
费用异议
优惠打折
乘客、司机
顺风车选择
需求转化
智能客服平台
供需匹配
寻找/支撑有效的激励机制提升司机贡献意愿
失物找回
运力调度
报警通道
行程分享
服务评价
发票申请
司机招募
派单奖励
乘客营销运营
响应升级 协助报案
司机核验
定价评级
电话
申诉服务
判责矩阵
车辆选择
加价打车
关注交易过程中司乘的「差体验」，建设公平合理的平台规则，通过产品手段及时发现并准确识别三方（平台、司、乘）责任原因；从平台服务者的角度，通过产品手段主动与司乘沟通处理，减少体验损伤，疏导司乘矛盾；全方位改进分单体系、定价、生态、增长等方面，大幅提升网络效率，使司乘人员能够更为高效、低成本地享受到网约车带来的出行便捷。
优惠活动
路线驾驶行为分析
直通警务平台
途径地点
取消订单
车辆分级
司机营销运营
取消行为
交易线上化
路线变更
智能派单
供需策略
业务赋能
司机体验
行程制定
警务平台
抽象交易，以更低成本完成更多标准化流程和交易数据建设
投诉惩罚
供需调节
激励机制
智能化工具辅助提升司机业务能力
用户无声音报警通道
紧急联系人
用户体验策略
指定车辆
审核验证
出发语音录音提示
4G网络
服务&差评
乘客体验-需求反馈
智能化体验策略提升用户需求表达及决策的效率
乘客 司机 信息 安全
供需预测
用户关怀
投诉判责
安全出行保驾护航
策略目标：在司乘体验与平台目标之间寻找经营成本最小化的司乘匹配策略
乘客投诉
司机培训
APP
司机偏离路线提醒
猜你想去
拼车选择
智能分单
收入分成
应急处理预案
特殊加价
大数据审核司机历史记录，分析司机违章风险指数
出车验证
建设网约车精细化主动安全保障体系；差异化精准教育用户上亿人次，实现交通事故率下降21%、实质性冲突伤害下40%，平台重大刑事案件100%破案；主动践行社会责任，深耕安全公益事业，倡导乘客使用后座安全带，引领儿童交通安全素质教育。隐患督查、事故报告、制度流程、应急预案。
事故处理
谈话录音
平台活动
司机端语音视频分析
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