商城运维问题处理流程
2021-09-24 17:36:46 112 举报
商城运维问题处理流程通常包括以下几个步骤:首先,运维人员会接收到用户或系统报告的问题。然后,他们会对问题进行初步分析,确定问题的严重程度和紧急性。接下来,运维人员会根据问题的具体情况,采取相应的解决措施,如重启服务器、修复软件漏洞等。在解决问题的过程中,运维人员需要与开发人员密切合作,以便更快地找到并解决问题。最后,运维人员会对问题进行跟踪和记录,以便今后参考。整个流程旨在确保商城的正常运行,为用户提供良好的购物体验。
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大纲/内容
运维问题标准处理流程
用户遇到问题
系统缺陷
业务问题
商城PM
解决部分非缺陷问题维护常见问题文档主要职责:定位问题、处理问题
RD
接收问题
咨询类问题
过滤、排查问题
用户反馈的问题
否
解决问题
回归验收
问题标准处理流程
结束
定位、处理问题
运维小助手
解决数据、缺陷问题主要职责:定位问题、处理解决问题
商城QA
是
回归验证问题
采购小助手
定位、协助解决问题主要职责:定位、协助解决问题
处理、解决问题
系统缺陷数据问题
QA
常见问题
商城RD
PM
解答咨询类问题解决常见问题主要职责:过滤问题、排查问题
数据问题
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