10.沟通管理
2021-05-24 19:20:18 9 举报AI智能生成
项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项方的信息需求得以满足的各个过程。
作者其他创作
大纲/内容
10.3 监督沟通
定义
确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
主要作用
对比计划监督和控制
重点知识
相关方参与度评估矩阵
观察与交谈
输入
项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件
问题日志
经验教训登记册
项目沟通记录
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
项目管理信息系统
数据分析
相关方参与度评估矩阵
人际关系与团队技能
观察/交谈
会议
输出
工作绩效信息
项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
10.1 规划沟通管理
定义
基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
主要作用
为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。
重点知识
沟通管理计划内容
工具-沟通模型、沟通方法、沟通风格评审
沟通维度、书面沟通5C原则
输入
项目章程
项目管理计划
资源管理计划
相关方参与计划
项目文件
需求文件
相关方登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
沟通方法
人际关系与团队技能
沟通风格评价
政治意识
文化意识
数据表现
相关方参与度评估矩阵
会议
输出
沟通管理计划
项目管理计划更新
相关方参与计划
项目文件更新
项目进度计划
相关方登记册
10.2 管理沟通
定义
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
主要作用
沟通计划执行
重点知识
工具-项目报告、沟通技能、项目信息管理系统
输出-项目沟通记录
输入
项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
质量报告
风险报告
相关方登记册
工作绩效报告
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
沟通技术
沟通方法
沟通技巧
沟通胜任力
反馈
非言语
演示
项目管理信息系统
项目报告
人际关系与团队技巧
积极倾听
冲突管理
文化意识
会议管理
人际交往
政治意识
会议
输出
项目沟通记录
项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
项目进度计划
风险登记册
相关方登记
组织过程资产更新
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