10.沟通管理
2021-05-24 19:20:18 9 举报AI智能生成
项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项方的信息需求得以满足的各个过程。
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大纲/内容
10.3 监督沟通
定义
确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
主要作用
对比计划监督和控制
重点知识
相关方参与度评估矩阵
观察与交谈
输入
项目管理计划
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件
问题日志
经验教训登记册
项目沟通记录
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
项目管理信息系统
数据分析
人际关系与团队技能
观察/交谈
会议
输出
工作绩效信息
项目管理计划更新
项目文件更新
相关方登记册
10.沟通管理
10.1 规划沟通管理
基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。
沟通管理计划内容
工具-沟通模型、沟通方法、沟通风格评审
沟通维度、书面沟通5C原则
项目章程
需求文件
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
沟通方法
沟通风格评价
政治意识
文化意识
数据表现
项目进度计划
10.2 管理沟通
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
沟通计划执行
工具-项目报告、沟通技能、项目信息管理系统
输出-项目沟通记录
变更日志
质量报告
风险报告
工作绩效报告
沟通技巧
沟通胜任力
反馈
非言语
演示
项目报告
人际关系与团队技巧
积极倾听
冲突管理
会议管理
人际交往
风险登记册
相关方登记
组织过程资产更新
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