线上问题处理SOP
2021-04-21 16:04:59 11 举报线上问题处理SOP
作者其他创作
大纲/内容
N
测试
Y
问题完结
正式环境验证是否解决
反馈问题
提交BUG至禅道
是否可以复现
验证bug是否解决
问题确认阶段
<线上问题处理SOP>
问题处理阶段
修复问题
偶现问题处理
是否为产品逻辑问题
是否为操作问题
研发
接收问题
加入需求池
自测后更改状态为待验证
关闭BUG，通知CSM
告知客户为操作问题，提出解决方案
产品
回复客户
钉钉群@测试反馈问题
CSM
客户
是否接受处理结果
需求池流程
发布上线
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