项目退款挽留流程

通过PMS提出需求

是否开发

Y

N下一轮

项目退款挽留会议

N

销售团队

Y下一轮

是否软件需求

项目退款前挽留流程v1.0.1

实施/销售/售后

是否接受

退款流程

回访/实施/售后

问题是否解决

OA退款流程全程由主管or经理填写

开始

本会议不作强制规定，但理应实施主管及以上必须知晓退款客户情况，并再确定退款后，在OA中走退款流程

客户

是否有退款诉求

实施团队

提出解决方案

【人员】实施、实施主管or经理参与        根据情况【销售、销售主管or经理参与】【方式】线上、线下【时间】退款发生前、退款发生时。【目的】①挽留客户，避免客户流失。②即便最终挽留失败，也确保未来还有合作的机会。③小复盘，增加相关人员经验【会议参考内容】①针对客户问题进行溯源、分析，了解问题原因、确认客户真实诉求。②确认是否有可以解决的方案，并与客户进行沟通协商，尽力挽回客户。

可提紧急需求

N同步上级领导