用HMW将用户需求落地成产品方案
2021-05-04 10:48:43 0 举报AI智能生成
原为某网课课程内容整理成脑图
作者其他创作
大纲/内容
HMW详细拆解
1、问题
明确用户场景问题
例如做用户登录：因为收集用户信息、留存时间、做积分、做抽奖
提问题的标准
1、聚焦且开放
例如：解决用户出差到新城市，不知如何选择餐厅问题
2、明确用户、场景、问题
明确问题带来的价值
例如：解决用户出差到新城市，不知如何选择餐厅问题
提高商旅和旅游人群的体验
HMW分解问题
积极
转移
否定
拆解
脑洞
举例：C端
某短视频社区，次日留存低于30%
注意：原则
不要自我限制
不要考虑技术实现问题
尽可能多的举例
积极
给用户好处
如何给用户观看后好处
积分
送钱
抽奖
免单
如何让用户知道观看有好处
例如：打卡获利体系
七日签到
月签到
累计签到
看行业top如何做
行用户方便
如何让用户更方便的观看
语音搜索
记录，快速找打上次看的内容
让体验有趣
如何
短视频闹钟
互动剧
且听下回分解
转移
让系统推动用户
push
更精准的push
红包
厉害：拼多多
现象级产品：游戏
PMF
你关注的主播开播了
让第三方推动用户
up主
老铁双击666
一键三连
好友
好友分享互惠
让第三方解决问题
其他app提醒
否定
让用户不得不
健康宝
钉钉
不做这个也可以完成
如何次日不看，也能提高长效留存
拆解
没问题的用户都做了什么\没做什么
未流失的用户做了什么操作
举例：脸书加6个朋友的用户次日留存高-》采取手段加6个朋友
通讯录
帅哥美女
等等
有问题的用户都做了什么\没做什么
流失用户做了什么操作
可以采取极端方式，激活心脏来最后一次挽留用户
问题的步骤分解
次日在什么条件下，认为用户没有主动访问意图，如何提醒用户打开app
用户首日什么样的行为提高次日留存
脑洞
放不在前面的天马行空的方式
如何不打开app也能观看
B站
如何没有网络也能观看
如何让用户不管看觉得对不起up主
举例：爱奇艺的双端同步
摇手机同时按空格键
先明确困境，再明确目标，想联通路径，最后拆分如何实现
好玩但无用的玩具属性，最终被下掉
提高留存率
什么是需求管理
2、手段
HMW分解问题
见上
需求挖掘
需求挖掘的方法
业务方向
业务方向
关键路径
商业模式
调研报告
自己行业
总体趋势
未来方向
调查问卷
用户访谈
用户反馈
爱奇艺首页、各屏
社交平台
知乎搜索问题、回答和关注
运营数据
竞品分析
头脑风暴
需求收集的原则和方法
大禹治水，堵不如疏
纳谏
标签墙
用户意见渠道
公用邮箱，最大L控制
奖励机制
需求表格-原始表格
地点、时间、用户反馈描述、平台、反馈提交页面、设备、分类（人工）、后续跟进
kano
ICE
需求匹配
解决需求要不要做的问题
知彼是需求挖掘，知己是需求匹配
行业的阶段和公司产品阶段相匹配
手机存有图片
需求排序
ICE排序
需求发掘的渠道
3、方案
发散思维头脑风暴
见举例
HMW拆解的6个步骤？目前只有五个
6、复盘
经验和经历的差别就在于复盘
看数据，和原本目标的匹配度，提高自己对产品的认知判断
自信程度在这个环节进行优化
发散思维头脑风暴，在哪里讲得？HMW分解问题讲到“脑洞”就结束了
需求匹配
4、优先级
分类排序
ICE方法
impact
影响范围
全量
考虑全体用户
部分用户
confidence
自信程度
功能上线后对目标达成效果的预测
基于单个用户，而非整体
ease
实现难易
ICE排序本质是性价比规则
I+C=预期的价值，难易度=预期的成本
举例
I
开屏启动画面，全量用户体验，定为4，作为基线
大型市场推广，超过全量用户，定为5
一个频道或者某个模块功能，比如购买后评论优化，定为2-3
C
1-5，认为效果大为5，认为效果小，为1
E
开发成本、运营难度、推广成本
容易为5，难为1
ICE表格
为什么突然讲2B？？？12分09秒
需求收集关键点
5、MVP执行上线
流程与原型设计
复盘
6、复盘
HMW，全称“How Might We”，即“我们可以怎样”，其中：
How：表示我们假设问题是可以解决的，只是我们尚不知道如何解决
Might：暗示现在讨论的想法不用太完美，支出大概有哪些方向即可，问题有无数的解法，我们可以有很宽广的创造空间
We：强调团队的重要性，不是单一成员的努力就可以解决问题，是需要整个团队的力量才可以解决这个问题
How：表示我们假设问题是可以解决的，只是我们尚不知道如何解决
Might：暗示现在讨论的想法不用太完美，支出大概有哪些方向即可，问题有无数的解法，我们可以有很宽广的创造空间
We：强调团队的重要性，不是单一成员的努力就可以解决问题，是需要整个团队的力量才可以解决这个问题
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