社群运营管理十大攻略
2021-11-02 18:01:22 4 举报AI智能生成
社群运营，社群管理攻略
作者其他创作
大纲/内容
原则
先是连接
触达社群成员，连接你我他
其次互动
社群内，互动才能活跃
再次是活跃
一部分活跃成员，带动更多成员活跃
最后是入心
从活跃，到交心，入心，沉淀成员
定位&标签
社群定位
这是一个什么样子的群？
比如兴趣群，爱好群，亲子群，活动群、读书群
贴上标签
这个群，有哪些行为，是社群倡导的，互动的
示例：活动群有爬山、跑步、周末聚会等标签
明确目标
召集一群人，做什么事情？
示例：活动群每周六去XX公园一次，或者去近郊爬山一次
示例：读书群，每个周末要分享一本好书，或者一篇感想
完善群规则
建立规则
与社群种子成员一起建立群规则
签约
所有人签约遵守
群规则示例
遵守国家法律法规，禁广告、色情等内容和图片
禁止一切宣传别的群
禁止诋毁、辱骂群管理，群成员
禁止分享小程序，以及助力活动链接。如某多多
禁止群成员之间恶意人身攻击，有问题找管理解决
陆续可补充其他条款
组织框架
群主
群总负责人，终究成交员
管理员
社群执行者，拉人，活跃群，组织活动
活跃伙伴
群活跃主要成员，活跃群里气氛，带动更多人参与
群成员
普通社群成员，带开发成活跃成员
群名片
方便群成员之间相互称呼
方便线下聚会时，互相称呼
群名片示例：
活动群
社区+昵称
兴趣群
昵称+爱好
读书群
昵称+最爱的书名
亲子群
昵称+宝妈名+妈妈/爸爸
备注：群名片，群主，管理，活跃伙伴带头，群成员不做强制，自愿设置
新成员欢迎仪式
群主自我介绍
群主介绍，并@新人
新人自我介绍
新人爆照片
群主再次欢迎新人
提醒新人更改群名片
也可以发红包欢迎
活跃成员自我介绍
群主，管理穿插介绍最新的活动
同步最近活动参与人
社群价值
知识干货
有足够的干货，才能保证群成员有存留的价值
亲子妈妈群示例
常见婴儿宝贝的尿不湿的问题
幼儿的奶粉问题
宝妈康复问题等
宝妈心理健康问题等
咨询答疑
管理或活跃伙伴要及时回答群成员提出的疑问和问题
尽量30秒内，完成解答，且有理有据
如超过知识范围，可百度查阅相关资料
如没有答案，且有相关经历，可分享经历
切勿不懂装懂，想当然，回答问题，造成不必要的麻烦
信息咨询
可分享群标签相关的资讯，微博热搜，知乎热点等
利益回报
不定期发送红包（20元即可）
如新朋友入群，节假日，管理有高兴的事情等时可发送
千万不要形成定时发送红包的习惯，不利于长期群成长
人员清理
定时清理群里成员，包含不限于以下人员
发商业广告，求助的
只抢红包不说话的
素质低下，骂人，拉帮结派的
长期不说话的（如几个月）
清理周期
建议2周清理1次
清理时，一定要提前公布，再执行，提升群管理威信
用户成长体系
名誉成长
群管理
群队长（线下活动）
群特约嘉宾
有某方便的特长，且用该特长为社群做了贡献
群达人
线上，线下为群辛苦付出的群成员
群激励福利
红包
吉祥物
优惠券
预先体验券
群采访报道
工资/或分佣（群管理）
补充说明：商业社群，一定是要给管理分佣的
社群活动
原则
结合社群标签，整合资源群成员某福利，促进互动交流，实现变现
线上活动
签到——配合机器人管理
小游戏互动，如猜成语等
签到——配合机器人管理
投票或调查
活动、产品、海报、文案的投票等
抢红包游戏等
相亲互动等——仅限公布个人介绍和图片
创意征集，文案征集等
团购、秒杀等
线下活动
沙龙会
见面会
大咖会
相亲会
逛街/公园，聚餐等
小结
前提
先建立一个比较活跃的分类类（标签，兴趣）
再从兴趣群转变到产品变现互动群
共鸣
把用户变成群友，把群友变成粉丝，再把粉丝变为朋友
核心
聚集一群有兴趣相同的人，建设一个线上互帮互助的家园
变现
管理层
群成员
解决了生活所需的产品，又交到了一群志同道合的朋友
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