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拼多多商铺经营管理

2021-04-27 00:53:52   1  举报

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AI智能生成

本文将从拼多多的商铺管理、商品管理、用户管理、订单管理等等角度分别拆解进行说明；

营销工具

运营流程

拼多多拼单流程

作者其他创作

大纲/内容

商品管理

1. (多选)白底图是商品进入各大流量入口池的最基本要求,上传白底图有助于商品获得更多流量,请问哪种做法符合上传白底图的要求？

为了更易于直观展示,展示没有logo、文字、阴影、背景的,单个主体商品图

为了符合系统要求,展示的图片格式为jpg/jpeg/png

2. (单选)商品轮播视频能够更有效的展示商品信息,刺激客户的购买需求,请问以下哪个关于轮播视频的描述是正确的？

商家想开通轮播视频,需要找对接运营申请审核

3. (单选)商家小明为了打造一款店铺爆款产品,自己挑选了一个商品申请参加平台的秒杀活动。目前该商品正在活动审核中,此时,为了达到更好的活动效果,小明准备将商品重新编辑润色,请问此时小明可以修改什么商品属性？

增加商品库存,让更多的客户参与进来

4. (多选)在经营店铺的时候,有时候随着经营策略的变化,商家也可以去主动下架商品进行调整。那么在以下关于商家主动下架商品的描述中,哪些是不正确的：

A：商品下架后,就不需要再安排发货了

B：店铺全部商品下架后,就不会考核3分钟回复率

D：商品下架后再上架,之前的销量会清零

5. (多选)商家小明为了丰富店铺产品,刚刚上新了一款新的产品,但是小明自己在搜索的时候却找不到自己店铺的商品,小明去后台查看了一下,发现店铺和商品并没有被处罚降权或者禁售。请问导致这种情况的原因包括以下哪些？

A：商品库存为0

B：上架没超过2个小时

C：商品标题关键词有错别字

D：商品分类放错

E：搜索人所在地域不在商品发货区域

6. (多选)商家小明上传了商品成功后,希望提高该商品的搜索排名,请问以下哪些方法是小明可以采纳的？

A：积极参加平台活动,促进商品销量提升

B：及时调整价格,促进用户下单购买

C：优化商品质量,提高商品评分

D：培训客服人员,提高售前咨询与售后服务质量

7. (多选)商家小明在经营了一段时间后,想让自己的一款商品上资源位,以获得更高的曝光与流量,请问以下哪些原因会导致小明无法申请资源位？

A：店铺DSR有效评分低于行业平均标准

C：连续3天客服投诉率高于2%

D：未缴纳店铺保证金

E：商品信息不完整

F：店铺商品近30天因评分不足淘汰出资源位次数超限

8. (单选)以下关于商品体检的描述,哪一项是正确的？

每次上新都去体检一下有没有问题,以免影响推广效果

9. (单选)店铺的DSR评分会很大程度上影响一家店铺的排名与上活动的机会,而DSR评分主要由商品的有效评价统计情况决定。那么以下哪种评价,才是商品的有效评价？

下单、支付和物流正常的订单评价

10. (多选)近期几个客户向商家小明反馈,购买了商品后的评价在商品链接里面没有显示出来。请问以下哪些原因可能导致这种评价不显示的情况出现？

B：有时候数据量较大,某些评价会2天后才显示

C：是无效评价,被系统过滤了

11. (多选)当商家受到恶意评价攻击时,可以选择在后台发起举报。进入【商家管理后台-商品管理-评价管理-全部评价】找到对应的评论,点击就可以举报了。请问,以下哪些恶意评论填写举报理由时可以提供图片作为申诉材料？

A：利用评价要挟
C：同行恶意差评

12. (单选)平台商品的销量情况很大程度的会影响店铺流量与展示排序,所以商家在经营的时候都会努力提高商品销量。请问以下对平台商品销量的描述中,哪项是正确的？

虚拟类目的商品销量超过100件后,只会显示“100+”,不会显示10W+,故A错；平台商品销量排名是按商品近30天的总销量排名的,故B错；平台商品搜索时的权重是按照实际销量计算的,而不是展示销量计算,都是“10万+”但是实际销量不同那么搜索排序也不同,故D错。平台商品销量展示的是商品上架后的累计销量,C正确。

13. (多选)在经营店铺时,商家可以随时编辑发布商品,但是商品发布需要审核,一般为2个工作日,请问以下哪些时间无法审核？

B：周六
D：元旦

14. (多选)商家小明近期发现店铺商品排名下降了不少,打开商家后台,发现店铺的商品被降权处理了。请问以下哪些原因可能导致小明的店铺商品被降权限制？

A：品质退款率持续高于5倍类目均值

B：品质退款订单数持续高于5倍类目均值

C：物流服务指标持续高于5倍类目均值

D：客服服务指标过低

E：DSR指标过低

15. (多选)在经营过程中,店铺商品被禁售限制可能是由于以下哪些原因导致的？

A：虚假发货、欺诈发货、缺货、虚假交易

B：描述不符、假货、涉嫌/疑似假货

C：客服、售后问题严重

D：违反《拼多多滥发信息处理规则》与《拼多多禁发商品及信息管理规范》

E：店铺或商品资质不合规

订单管理

1. (单选)商家小明在拼多多商家后台,看到订单出现如下提示：“订单审核中,本审核提示消失后,可正常发货”,针对这种提示,说法错误的是

C：在此期间,商家对这部分订单可以自行点击发货、操作发货、线下发货,不用等待平台审核结果

2. (单选)可以通过以下哪些操作,查看物流服务异常订单？

在商家后台首页点击物流服务,进入后,即可看到“物流异常订单列表”

3. (多选)以下订单查询的操作,正确的有哪些？

A：在【商家管理后台】—【发货管理】—【订单查询】可以查询订单

B：在【商家管理后台】—【售后管理】—【退款/售后】可查询售后订单

C：在【商家管理后台】—【售后管理】—【退款/售后】可以勾选“极速退款”查询

D：在拼多多管理后台的首页,点击未成团金额,即可跳转到为未成团订单页面

4. (单选)关于订单被平台介入,说法错误的是？

平台介入后对商家一定是不利的

5. (单选)关于平台介入率,说法不正确的是哪个？

平台介入率数据不纳入售后服务指标考核,对经营活动没有任何影响

6. (单选)关于维权申诉和查看维权申诉处理结果,说法错误的是？

若商家在申诉期间问题已经解决了,也不可以撤销申诉维权

7. (多选)关于售后（维权申诉）流程说法正确的有？

A：若商家的订单没有申诉过,且在申诉期内，可在售后详情页,点击“维权申诉”按钮,选择申诉项、填写申诉内容

B：平台将在3-5个工作日内给出申诉结果

D：若在售后维权申诉期间问题已经解决,可以撤销申诉维权

8. (多选)以下哪些属于异常订单的申诉场景？

A：买家大量拍下订单,涉嫌后续批量退款

B：买家使用错误收货信息,影响发货

C：买家以物流评价一星退款敲诈商家

D：同行以品质退款报复商家

E：买家交易表明拒收、退款或差评

9. (多选)关于异常订单申诉,正确的说法有哪些？

B：在【商家管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉】-【异常订单申诉】,按照场景选择提交申诉

C：如果商家要申诉订单为恶意订单,可选择“我有证据,申请上述订单均不发货”

D：每次最多只能申诉20笔订单

售后管理

1. (单选)消费者提交退货退款申请后,商家应该在（）小时内进行处理,逾期未处理,系统默认商家同意无须退货直接退款

2. (多选)商品在物流途中,消费者申请仅退款,商家可以采取哪些操作（）

A：拦截物流后同意消费者退款

B：物流无法拦截,与消费者协商收到商品时申请退货退款

C：物流无法拦截,驳回消费者仅退款申请

3. (多选)小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品,下单之后小明发现自己买贵了想申请退款,订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款（）

A：非虚拟类商品

B：订单金额≤300元

C：在订单确认6小时内（含）申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款

4. (多选)商家未发货时消费者申请仅退款,需要满足以下哪些条件的订单（）系统会执行平台极速退款

B：非虚拟类商品

D：订单金额≤200元

E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货

5. (单选)物流在途时消费者申请仅退款,商家执行了【同意消费者拒收商品后退款】功能,消费者拒收时效是（）逾期申请失效。

商家同意后7天内

6. (多选)消费者申请退款时商家同意拒收退款,那么商家判断消费者成功拒收的标志是（）

AB：物流轨迹往回运送

7. (单选)下列哪种情况是商家无法驳回消费者的退款申请（）

没有发货的订单

8. (多选)商家未主动操作同意退款,订单被退款的原因可能是下列哪种（）

A：平台介入同意退款订单

B：逾期未处理

C：极速退款订单

D：售后小助手设置的自动退款

9. (多选)商家需要承担运费的场景有哪些（）

A：商品质量问题

C：发错货

D：商家过度承诺

E：承诺承担运费

10. (多选)消费者反馈商品有瑕疵但不影响使用,商家进行小额打款操作。哪些行为是平台禁止的

A：商家要求只有给好评才会给消费者小额打款

B：索要支付宝账号承诺打款

C：索要QQ账号承诺打款

D：索要微信账号承诺打款

11. (单选)售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。那么商家在一个月内申诉失败高于（）次,则当月就不能再申诉；如果店铺一年内的申诉失败次数高于（）次,则当年都不能再申诉

3次；10次

12. (多选)小明是新来的店铺运营人员,他正在学习关于品质退款问题知识,以下哪种情况会计入品质退款（）

A：消费者由于衣服掉色申请退款

B：消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款

C：消费者由于刚收到鞋子断底退款

13. (多选)工单管理中商家一般提供的有效凭证包括哪些（）

C：快递公司红章文件

D：快递签收底单

商品设置、店铺运营

1. (多选)新店开业，在选择货源方面以下哪些是正确的做法？

提前小批量购买，以确定商品质量

提前确认进货渠道是否足够稳定

2. (单选)关于商品定价，以下说法错误的是？

为了吸引消费者点击，商家可以进行“低价引流”

3. (单选)拼多多商品主轮播图的格式为？

JPG、PNG格式

4. (单选)拼多多商品主轮播图背景色为？

主轮播图背景为纯白色（服饰除外），图片上不添加任何文字。

5. (单选)有第三方平台店铺的商家可通过绑定第三方平台店铺，将同款商品的销量累计展示在拼多多平台，以下关于绑定第三方店铺的优势不包括？

解绑的淘宝店，也能立即再次绑定到其他拼多多店铺

6. (多选)商品关联推荐是商家给某一个商品自主设置关联商品，展示在店铺详情页中，帮助提升销量的一个工具，以下关于商品关联推荐的说法正确的是？

一般情况，各位商家可以在商品关联推荐处设置相似或者互补类商品

设置与主商品相关联的商品，可有效提升店铺转化率

商家可以从拼多多商家后台-商品管理-店铺推荐-商品关联推荐中设置关联的商品

7. (单选)某商家在定标题时进行了以下操作，其中哪一项是值得借鉴的？

尽量将产品重要卖点排列在前12字内（标题一共30字）

8. (多选)为写出优质的商品标题，商家可以从哪些渠道提取标题关键词？

商家后台电脑端首页—数据中心—流量数据—商品热搜词

拼多多购物app—搜索框输入关键词—提取下拉框词

拼多多购物app—搜索—搜索结果页推荐的词汇

9. (单选)关于商品轮播图，请问以下哪项是不适合借鉴的？

虽然平台给了10张轮播图的位置，但上传5张就够了

10. (单选)上传白底图有助于获得更多流量，请问以下哪张图片符合白底图要求？

没有logo、文字、阴影、背景的，单个主体商品图

11. (单选)以下三项制作商品详情图的经验，请问哪项不适合借鉴？

详情文案：只需将卖点文字简单穿插在图片中，不需要多做文章

12. (单选)请问以下关于SKU的表述，哪一项是错误的？

可设置一个低价SKU（与其他SKU价格相差较大），用于吸引流量

13. (单选)以下关于商品属性的描述，哪一项是错误的？

不填写商品属性不影响提报活动

14. (多选)某商家上架了一款新品，以下哪几项操作有助于帮助他破零？

社交分享：将新商品发布在朋友圈，微信群，邀请亲朋好友下单购买

多多进宝：设置金额比较高的优惠券和高佣金，吸引推手帮助推广

短信营销：老店上新品，可发短信给老访客来捧场

15. (单选)商家小明发现别人的商品拼多多购物APP显示界面有 “好友收藏的商品”的标签，请问以下哪项关于该标签的描述是错误的？

要想获得此类标签，得向自己的对接运营申请

客户服务

1.(多选)某商家的店铺DSR评分下降了，影响提报活动，请问以下建议中可行的有？

一定要选靠谱的物流公司，按时发货

不要过度美化商品描述，如实描述商品信息

留意3分钟回复率，做好客户服务

2. (单选)某商家店铺的服务态度评分很低，以下哪项行为不能提升此项指标？

大促太忙，稍晚一点点回复没啥关系

3. (单选)某商家的新品终于破零，收获了几条评价，请问以下针对买家评价的操作，哪一项是不正确的？

收到好几条差评都类似“不好，快递太暴力了，里面的东西都差点弄坏”，不予理会

4. (多选)某商家听到电脑提示音很激动，终于有人来咨询了，以下哪几项操作有助于小明提升询单转化率？

A：买家a：“什么时候发货？”，商家：“亲，拼多多针对平台的商家发货都是有严格的要求的哦，其他平台的发货时效一般是48小时，多多商家的发货时效是24小时哦，您现在下单很快就能收到包裹”

B：买家b：“这款没货了？”，商家：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”

C：买家c：“这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗？”，商家：“这款虽然不算便宜，但是质量超级好呢。它和以下这款外搭配超级配，如果您搭配购买的话，是可以送您10元无门槛优惠券呢，非公开的优惠券哦，别人在商品页领不到的。”

5. (多选)商家可以在哪里看到将要逾期未处理的售后订单？

拼多多商家后台页面的消息盒子

拼多多商家后台左侧售后管理-退款/售后-下方24小时内将逾期订单展示

6. (多选)用户出现售后问题，申请平台介入处理后，商家应该怎么做才能降低对店铺的影响？

用积极主动的服务态度和消费者沟通

协助平台履行商家的售后承诺

店铺管理

1. (多选)普通企业店铺升级为专营店/专卖店/旗舰店需要满足以下哪些条件？

企业店需要有对接运营

需满足专营店/专营店/旗舰店相关资质要求

2. (多选)修改主营类目,需要满足以下哪些条件？

已缴纳店铺保证金

无任何销量

无商品数据

店铺不是待审核状态

3. (单选)关于店铺入驻审核,以下说法正确的是？

审核不通过会进行驳回,驳回原因可以在店铺入驻审核页面查看

4. (多选)在以下什么情况下,可以修改店铺主体信息？

法人信息、公司信息缺失

法人变更

入驻人姓名或入驻人身份证号码填写错误

5. (多选)拼多多退店流程包括以下哪些环节？

商家验证身份、提交退店申请

平台审核退店材料、确认商家账户信息

平台退还商家保证金、货款余额和推广账户余额

6. (多选)小明的退店申请被驳回了,可能是因为以下哪些原因？

A：账户存在异常

B：短信订阅服务未关闭

C：有上架、发布中或广告推广商品,有资源位商品在线

D：存在未发货、未签收、未成团及有售后的订单,距离最后订单签收未满30天

E：店铺销售平台规则规定售后期的商品,全部订单的售后期未满

F：未进行为期30天的退店公示

7. (单选)关于退店时保证金及账户余额,以下说法错误的是？

A：货款余额、保证金余额、广告账户余额在退店审核成功后不会全部退还至绑定银行卡,需扣除部分保证金以防止后续出现售后问题。

8. (单选)你的店铺聘请了一名员工小明,试用期时权限仅为订单咨询、客服咨询,通过试用期后拥有了更多处理售后的权限。在工作中小明的能力得到进一步的认可,逐渐开始管理其他客服,小明的子账号角色为？

客服管理员

9. (单选)关于修改登陆手机,以下说法正确的是？

如果完全忘记之前的手机号码且已经无法登录后台,那么修改手机号的审核时效为十个工作日左右

10. (多选)店铺账号无法登陆、忘记密码,可以进行哪些操作找回？

A：若入驻手机号在使用,拼多多商家管理后台-账户登录-忘记密码,输入入驻身份证号及入驻手机,接受验证码后即可重置密码

B：若原入驻号码注销无法登陆,拼多多商家管理后台-账户登录-忘记密码,点击验证码旁“更换手机”,输入店铺编号、店铺名称、修改原因等信息,提交申请后通过平台审核重置密码

C：若记得原入驻手机号码,不记得店铺信息,可通过拼多多商家服务微信公众号,点击联系客服-忘记店铺名或编号找回

D：入驻手机号在使用,拼多多商家版app-登陆界面-忘记密码,输入入驻身份证号及入驻手机,接受验证码后即可重置密码

11. (单选)通过以下哪种渠道可以对接运营？

微信公众号【拼多多商家服务】-【我的店铺】-【对接运营】,选择【需要对接运营的请戳！！！！】获取链接填写登记