拼多多商铺经营管理
2021-04-27 00:53:52 1 举报AI智能生成
本文将从拼多多的商铺管理、商品管理、用户管理、订单管理等等角度分别拆解进行说明；
作者其他创作
大纲/内容
商品管理
A：商品库存为0B：上架没超过2个小时C：商品标题关键词有错别字D：商品分类放错E：搜索人所在地域不在商品发货区域
A：店铺DSR有效评分低于行业平均标准C：连续3天客服投诉率高于2%D：未缴纳店铺保证金E：商品信息不完整F：店铺商品近30天因评分不足淘汰出资源位次数超限
下单、支付和物流正常的订单评价
A：利用评价要挟C：同行恶意差评
B：周六D：元旦
A：品质退款率持续高于5倍类目均值B：品质退款订单数持续高于5倍类目均值C：物流服务指标持续高于5倍类目均值D：客服服务指标过低E：DSR指标过低
A：虚假发货、欺诈发货、缺货、虚假交易B：描述不符、假货、涉嫌/疑似假货C：客服、售后问题严重D：违反《拼多多滥发信息处理规则》与《拼多多禁发商品及信息管理规范》E：店铺或商品资质不合规
订单管理
平台介入后对商家一定是不利的
7. (多选)关于售后（维权申诉）流程说法正确的有？
8. (多选)以下哪些属于异常订单的申诉场景？
售后管理
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B：非虚拟类商品D：订单金额≤200元E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货
商家同意后7天内
AB：物流轨迹往回运送
7. (单选)下列哪种情况是商家无法驳回消费者的退款申请（ ）
没有发货的订单
A：平台介入同意退款订单B：逾期未处理C：极速退款订单D： 售后小助手设置的自动退款
9. (多选)商家需要承担运费的场景有哪些（ ）
A：商品质量问题C：发错货D：商家过度承诺E：承诺承担运费
A：商家要求只有给好评才会给消费者小额打款B：索要支付宝账号承诺打款C：索要QQ账号承诺打款D：索要微信账号承诺打款
3次；10次
A：消费者由于衣服掉色申请退款B：消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款C：消费者由于刚收到鞋子断底退款
13. (多选)工单管理中商家一般提供的有效凭证包括哪些（ ）
C：快递公司红章文件D：快递签收底单
拼多多经营资料
商品设置、店铺运营
1. (多选)新店开业，在选择货源方面以下哪些是正确的做法？
提前小批量购买，以确定商品质量
提前确认进货渠道是否足够稳定
2. (单选)关于商品定价，以下说法错误的是？
为了吸引消费者点击，商家可以进行“低价引流”
3. (单选)拼多多商品主轮播图的格式为？
JPG、PNG格式
4. (单选)拼多多商品主轮播图背景色为？
主轮播图背景为纯白色（服饰除外），图片上不添加任何文字。
5. (单选)有第三方平台店铺的商家可通过绑定第三方平台店铺，将同款商品的销量累计展示在拼多多平台， 以下关于绑定第三方店铺的优势不包括？
解绑的淘宝店，也能立即再次绑定到其他拼多多店铺
6. (多选)商品关联推荐是商家给某一个商品自主设置关联商品，展示在店铺详情页中，帮助提升销量的一个工具，以下关于商品关联推荐的说法正确的是？
一般情况，各位商家可以在商品关联推荐处设置相似或者互补类商品
设置与主商品相关联的商品，可有效提升店铺转化率
商家可以从拼多多商家后台-商品管理-店铺推荐-商品关联推荐中设置关联的商品
7. (单选)某商家在定标题时进行了以下操作，其中哪一项是值得借鉴的？
尽量将产品重要卖点排列在前12字内（标题一共30字）
8. (多选)为写出优质的商品标题，商家可以从哪些渠道提取标题关键词？
商家后台电脑端首页—数据中心—流量数据—商品热搜词
拼多多购物app—搜索框输入关键词—提取下拉框词
拼多多购物app—搜索—搜索结果页推荐的词汇
9. (单选)关于商品轮播图，请问以下哪项是不适合借鉴的？
虽然平台给了10张轮播图的位置，但上传5张就够了
10. (单选)上传白底图有助于获得更多流量，请问以下哪张图片符合白底图要求？
没有logo、文字、阴影、背景的，单个主体商品图
11. (单选)以下三项制作商品详情图的经验，请问哪项不适合借鉴？
详情文案：只需将卖点文字简单穿插在图片中，不需要多做文章
12. (单选)请问以下关于SKU的表述，哪一项是错误的？
可设置一个低价SKU（与其他SKU价格相差较大），用于吸引流量
13. (单选)以下关于商品属性的描述，哪一项是错误的？
不填写商品属性不影响提报活动
14. (多选)某商家上架了一款新品，以下哪几项操作有助于帮助他破零？
社交分享：将新商品发布在朋友圈，微信群，邀请亲朋好友下单购买
多多进宝：设置金额比较高的优惠券和高佣金，吸引推手帮助推广
短信营销：老店上新品，可发短信给老访客来捧场
15. (单选)商家小明发现别人的商品拼多多购物APP显示界面有 “好友收藏的商品”的标签，请问以下哪项关于该标签的描述是错误的？
要想获得此类标签，得向自己的对接运营申请
客户服务
1.(多选)某商家的店铺DSR评分下降了，影响提报活动，请问以下建议中可行的有？
一定要选靠谱的物流公司，按时发货
不要过度美化商品描述，如实描述商品信息
留意3分钟回复率，做好客户服务
2. (单选)某商家店铺的服务态度评分很低，以下哪项行为不能提升此项指标？
大促太忙，稍晚一点点回复没啥关系
3. (单选)某商家的新品终于破零，收获了几条评价，请问以下针对买家评价的操作，哪一项是不正确的？
收到好几条差评都类似“不好，快递太暴力了，里面的东西都差点弄坏”，不予理会
4. (多选)某商家听到电脑提示音很激动，终于有人来咨询了，以下哪几项操作有助于小明提升询单转化率？
A：买家a：“什么时候发货？”，商家：“亲，拼多多针对平台的商家发货都是有严格的要求的哦，其他平台的发货时效一般是48小时，多多商家的发货时效是24小时哦，您现在下单很快就能收到包裹”
B：买家b：“这款没货了？”，商家：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”
C：买家c：“这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗？”，商家：“这款虽然不算便宜，但是质量超级好呢。它和以下这款外搭配超级配，如果您搭配购买的话，是可以送您10元无门槛优惠券呢，非公开的优惠券哦，别人在商品页领不到的。”
5. (多选)商家可以在哪里看到将要逾期未处理的售后订单？
拼多多商家后台页面的消息盒子
拼多多商家后台左侧售后管理-退款/售后-下方24小时内将逾期订单展示
6. (多选)用户出现售后问题，申请平台介入处理后，商家应该怎么做才能降低对店铺的影响？
用积极主动的服务态度和消费者沟通
协助平台履行商家的售后承诺
店铺管理
1. (多选)普通企业店铺升级为专营店/专卖店/旗舰店需要满足以下哪些条件？
企业店需要有对接运营
需满足专营店/专营店/旗舰店相关资质要求
已缴纳店铺保证金
无任何销量
无商品数据
店铺不是待审核状态
法人信息、公司信息缺失
法人变更
入驻人姓名或入驻人身份证号码填写错误
5. (多选)拼多多退店流程包括以下哪些环节？
商家验证身份、提交退店申请
平台审核退店材料、确认商家账户信息
平台退还商家保证金、货款余额和推广账户余额
客服管理员
11. (单选)通过以下哪种渠道可以对接运营？
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