汽车营销-客户购买旅程及触点地图
2021-05-01 18:12:38 2 举报截止2021年，汽车厂商的用户全生命周期管理架构，围绕客户的全生命周期的行业信息整理。 从外在行为，到内在意识的过程拆解，对应营销重要关键节点的工具梗概，并从左至右，从上至下完成了行为逻辑的轨迹拆解，区分了线上和线下触点的铺设等核心工作，是汽车行业整合营销者必备的学习用图，作者师从香港大学SPACE营销系
作者其他创作
大纲/内容
车展
使用
实体门店
长期
官方号——网站、微信、微博官方产品信息，售后服务端口
商超
考虑
实体门店4S店
首接触
末接触
潜客
短租/长租车神州，一嗨，首汽
大集
内接触
电商旗舰店（天猫/京东/淘宝/弹个车/毛豆——途虎/58养车/有车以后——优信/瓜子二手车等）
被动看、听过
充电桩/加油站
内在意识
车主俱乐部
手机M端APP，搜索
线下触点
E触点
异业合作线下场景比赛、乐园、商业地产等
购车
实际接触
忠诚
主动了解
线上接触
驾校
Elmeth版权所有外传请标明出处
PC端门户，搜索引擎，垂直网站
持续/复购
兴趣
二级网络门店
400销售中心总部/门店
2-5年
1-3个月
广播
垂直领域——网络门店+论坛（汽车之家/易车/爱卡/太平洋/懂车帝）
工厂&销售公司
影视
平面
电视
感受
认知
决定
核心接触
成交基盘客户
外部流量——短视频，直播，好物推荐，异业合作抖音，快手，花椒，小红书，严选，B站等
电话中心
客户投诉服务总部/门店
社区
大型年度品牌活动平台飞车路演，特别服务
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长期的预接触
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