KANO模型下-需求分析的五大类型
2021-05-08 10:14:46 0 举报AI智能生成
Kano模型下的需求分类
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大纲/内容
（你无我有）基本型需求
简称：必备型需求（你的产品必须要有的）
概述：是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
涉及点：产品定义；需求挖掘、分析、筛选；
主要分布：产品设计阶段
主要收集渠道：种子客户、行业动态信息、竞品分析、内部市场人员
需求特性
1、必须性：必须要包含该需求的属性和需求目的
2、好感度获取低：对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。
3、影响力大：基本需求只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈，同时对服务供应商的口碑和行业拓展带来阻塞
4、采取措施：企业的做法应该是注重不要在这方面失分，需要企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
需求案例
1、夏天的空调
2、智能手机的语音通话、待机时间、信号接收....
....
（你有我优）期望型需求
简称：意愿型需求（你的产品在解决问题的基础上，最好是能达到什么样的地步）
概述：是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求
涉及点：行业分析、竞品分析
主要分布：产品运营阶段
主要收集渠道：使用反馈、售后、市场反馈；
需求特性
1、非必须
2、焦点性
3、成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。
4、措施：你有我优：提高这方面的质量，要力争超过竞争对手
（你有我优）魅力型需求
简称：兴奋形需求
概述：指不会被顾客过分期望的需求
涉及点：产品迭代（业务流程优化/功能优化/交互优化）
主要分布：产品优化，创新阶段；潜在需求挖掘
描述：当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
无差异型需求
概述：不论提供与否，对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。
需求案例：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品。
反向需求
简称：逆向需求
概述：指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
需求特性
1、破坏性
2、反作用
需求案例：一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品，过多的额外功能会引起顾客不满
职业：社会
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