Genesys IVR
2021-05-07 13:25:37 0 举报
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Genesys IVR
作者其他创作
大纲/内容
VoiceBot部分
默认时间工作日9:00-18:00可通过RHQ skill手动调整
IT投诉及建议
3
9
ESM
查号
VoiceBot接口手动开关
6
EDW验证手机号
N
Y
Resolved?
Genesys更新部分
Genesys保持部分
DL CN Skill
解决方案推送
IVR引导：密码重置请按1，易活动及腾讯会议支持请按2，其他IT问题请按3，亚太信息安全请按6 ...
将现有5条分线通告简化为一条
Emergency Closed
DL Backup Skill
4
2
DL ESM Skill
RHQ CN Skill
默认开关线和手动节假日保持现有逻辑不变
Leave message at # 80211404
亚太信息安全
Outage语音通告
1
原有的非7575-1-1部分保持不变原有的“为了保证服务质量，您的电话将会被录音”保持不变。原有的电话Surver流程保持不变。大板监控和报表系统需要根据新的skill和skill group做相应调整
备用线路
IVR:现在是非工作时间如果您是正式员工，建议使用Workday登记的手机号再次拨打，尝试咨询语音机器人
开
DL服务台工作时间
RHQ工作时间
关
根据之前user选过的2，3，4进入对应RHQ Skill
RHQ ESM Skill
Voice BOT
7575-1-1
0
与VoiceBot对接：数据输出1.User的call。2.User的K账号。3.User先择的线路数据接收1.User与BOT沟通的文字信息显示在多媒体工作台
Voice IM
保持现有非工作时间IVR
密码线保持现有逻辑不变
根据之前user选过的2，3，4进入对应DL Skill
RHQ Backup Skill
其他IT问题
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