13、相关方管理
2021-05-11 10:47:10 0 举报AI智能生成
pmp考试，第十三章相关方管理
作者其他创作
大纲/内容
过程
识别相关方
定期识别相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响。作用是：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。在整个项目期间定期开展
ioot
输入
项目章程：章程里会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息
商业文件（首次开展识别相关方过程时的相关方来源）
商业论证：确定项目目标以及受项目影响 的相关方的最初清单
收益管理计划：描述了如何实现商业论证中所述收益。它可能指出将从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个人和群体
项目管理计划
沟通管理计划：沟通与相关方参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据
相关方参与计划：确定了用于有效引导相关方参与的管理策略和措施
项目文件
变更日志：变更日志可能引入新的相关方、或改变现有相关方与项目的关系
问题日志：记录的问题可能为项目带来新的相关方，或改变现有相关方的参与类型
需求文件：可以提供关于潜在的相关方的信息
协议：协议的各方都是项目相关方，还可涉及其他相关方
事业环境因素和组织过程资产（相关方登记册模板、以往的教训：相关方偏好、参与度等）
工具
专家判断：了解团队成员的贡献和专长、了解组织内的政治和权力结构、了解项目所在行业
数据收集
问卷调查
头脑风暴
数据分析
相关方分析（会产生相关方清单和相关方的各种信息）：兴趣、权力、所有权、知识、贡献
数据表现（对相关方进行分类，有助于团队与已识别的项目相关方建立关系）
权力利益矩阵
相关方立方体
凸显模型
影响方向
向上：执行组织或客户组织、发起人、PMO
向下：项目团队成员或专家
向外：项目团队外的相关方群体以及代表。比如供应商、政府部门、公众、最终用户、监管部门
横向：职能经理
优先级排序
会议：用于在重要项目相关方之间达成谅解
输出
相关方登记册：记录关于已识别的相关方的信息：身份信息、评估信息（主要需求、期望、影响项目成功的潜力）、相关方分类（内部、外部、作用、影响、权利、利益、上级、下级、外围、横向）
变更请求：随着项目发展，新相关方的加入和现有相关方的新信息可能会导致产品、项目管理计划改变，提出变更请求
项目管理计划更新
需求管理计划：新的相关方可能会影响需求
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
假设日志：大量关于相对权利、利益以及相关方参与度的信息，都是基于一定的假设条件的。应该再假设日志里记录这些假设条件
问题日志
风险登记册
规划相关方参与
规划项目相关方参与项目的方法。提供与相关方进行有效互动的可行计划，在整个项目期间定期开展
ioot
输入
项目章程：章程有项目目的、成功标准有关的信息。在规划相关方时要考虑这些
项目管理计划
资源管理计划：可能包含关于团队成员和其他相关方的职责的信息
沟通管理计划
风险管理计划：风险管理计划可能包含风险临界值和风险态度，有助于选择最佳的相关方参与策略组合
项目文件
假设日志：假设条件和制约因素可能与特定的相关方有关
变更日志：相关方是变更请求的提出者、审判者或影响者
问题日志：为管理和解决问题日志中的问题，需要与受影响的相关方沟通
项目进度计划：进度计划中的活动与具体相关方关联。需要把特定的相关方指定为活动责任人或执行者
风险登记册：把特定相关方指定为风险责任人或风险影响者
相关方登记册
协议：采购过程中，对承包商、供应商的管理
事业环境因素和组织过程资产（相关方风险偏好、企业的社交媒体、组织对沟通的要求）
工具
专家判断：沟通手段和测了、来自以往项目的关于相关方、相关方群体及相关方组织
数据收集：标杆对照，将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或者项目的信息进行比较
数据分析
假设条件和制约因素分析：合理裁剪相关方参与策略
根本原因分析：识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平。以便采取适当策略来改进其参与水平
决策：优先级排序、分级
数据表现
思维导图：相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理
相关方参与度评估矩阵
会议
输出
相关方参与计划：包括调动个人与相关方参与的特定策略和方法
管理相关方参与
与相关方沟通和协作，促进相关方合理参与。让pm能给提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
ioot
输入
项目管理计划
沟通管理计划：描述了与相关方沟通的方法、形式和技术
风险管理计划：描述了风险类别、偏好、报告形式。可用于管理相关方参与
相关方参与计划：为管理相关方期望提供指导和信息
变更管理计划
项目文件
变更日志：记录变更请求和状态，需要将其传递给适当的相关方
问题日志：记录项目或相关方的关注点，以及关于处理问题的行动方案
经验教训登记册
相关方登记册
事业环境因素和组织过程资产
工具
专家判断：沟通方法和策略、组织内外部的政治和权力结构、相关方特征
沟通技能：根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法，通过正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查这些反馈机制，了解相关方对项目活动和决策的反应
人际关系与团队技能
冲突管理
文化意识
谈判
观察和交谈
政治意识
基本规则：明确项目团队成员与其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与
会议：决策、问题解决、经验教训和回顾总结、项目开工、迭代规划、状态更新
输出
变更请求：产品范围和项目范围可能需要变更
项目管理计划更新
沟通管理计划：新的或者变更的相关方需求
相关方参与计划：更新相关方参与计划，以反映有效引导相关方参与所需的新的或者更改的管理策略
项目文件更新
变更日志
问题日志
经验教训登记册：记录管理相关方参与的有效或无效方法，以供当前和未来项目借鉴
相关方登记册：更新相关方的状态，变更等
监督相关方参与
监督项目相关方关系，通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目
ioot
输入
项目管理计划
资源管理计划：有对团队成员的管理方法
沟通管理计划：描述了适用于项目相关方的沟通计划和策略
相关方参与计划：定义了管理相关方需求和期望的计划
项目文件
问题日志：记录所有与项目和相关方有关的问题
经验教训登记册：早期获取的经验，可用于项目后去，提高相关方参与的效率和效果
项目沟通记录
风险登记册
相关方登记册
工作绩效数据：哪些相关方支持项目？他们的参与水平和类型
事业环境因素和组织过程资产
工具
数据分析
备选方案分析：在相关方参与效果没有达到期望要求时，应开展备选方案分析。评估应对偏差的各种备选方案
根本原因分析：确定相关方参与未达到预期效果的根本原因
相关方分析：确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态
决策
多标准决策分析：考察相关方参与的成功程度的多重标准，进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项
投票：选出应对相关方偏差的最佳方案
数据表现：相关方参与度评估矩阵，跟踪相关方参与水平的变化，对相关方参与加以监督
沟通技能
反馈：确保发送给相关方的信息被接收和理解
演示:为相关方提供清晰的信息
人际关系与团队技能
积极倾听
文化意识
领导力
人际交往
政治意识
会议
输出
工作绩效信息：相关方对项目的当前支持水平以及与相关方参与度评估矩阵、相关方立方体或其他工具所确定的期望参与水平相比较的结果
变更请求：用于改善相关方当前参与水平的纠正和预防措施
项目管理计划更新
沟通管理计划：可能更新项目沟通策略
资源管理计划：可能更新团队对引导相关方参与的职责
相关方参与计划：可能更新项目相关方社区的信息
项目文件更新
问题日志：更新相关方态度有关的信息
经验教训登记册
风险登记册
相关方登记册：记录从监督相关方参与中得到的信息
相关方：所有与项目相关的人和团队。所有影响我们和被我们所影响。相关方满意度应该作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。为了实现项目利益。识别相关方和引导相关方参与的过程是需要迭代开展的。比如项目进入其生命周期的不同阶段、当前相关方不再与项目有关，或者出现新的相关方成员、组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化
小场景：有一个客车，被一群劫匪劫持，劫匪将所有的女的弄下车。正准备走的时候，这时候后来车上冲出来一位女乘客，将劫匪暴揍一顿，制服劫匪。后来电视台采访这个女英雄。问她。你为啥这么勇敢。女乘客说：其他女的都弄下车，就剩我一个。瞧不起谁呢？------项目往往是死在被忽略的相关方手里
共创：和用户共创、和管理者共创、和员工共创（海尔和海尔员工，海尔下属很多公司。员工是公司的boss。下属小公司的成功，就会创造海尔的成功）、和粉丝共创（小米和米粉）、和竞争对手共创（京东、天猫 互相吸取对方的优点，相互依赖，共创更好的商业帝国）
相关方管理要解决的问题
谁是你的相关方
他们有什么期望
他们的影响有多大（相关方权利不一样）
怎么调动他们的积极性
如何与他们沟通
怎么解决利益冲突（众口难调）
相关方分析
怎么把那些影响项目，和被项目影响的人找出来
根据不同的维度识别所有相关方
企业内部、企业外部
根据相关方类型找：参与项目的人、不参与项目（但是受项目影响）的人 影响：正面影响和负面影响
受正面影响的人 、受负面影响的人
根据离我们关系的远近找： 团队成员、各个职能部门的经理（企业内部）、分包商、供应商、媒体（企业外部）
按相关方类型找：项目团队、供应商/分包商、职能经理、客户/投资人
找到所有相关方后，给所有相关方打分
相关方影响力：0分：无 1分：若 2分：中 3分：强 4分：极强
相关方态度：-2分：抵制 -1分：反对 0分：中立 1分：支持 2分：积极推动
权力利益矩阵（权利(power)、利益（interest））
第一象限：权利高，兴趣高 （vip中p） 严防死守、重点管理
第二象限：权利高，兴趣不高 （虽然他现在兴趣不高，但是权利大啊，不能得罪） 投其所好、令其满意
第三象限：权利不高，兴趣也不高 （吃瓜群众，但是不能小瞧群众。扫黄打非都是朝阳群众贡献的） 保持关注、定期监督
第四象限：权利不高，兴趣极高（拆迁户，对拆迁项目没什么权利，但是兴趣极高） 确保知会、及时告知
权利利益矩阵的目的：pm的精力是有限的，不能对所有相关方雨露均沾，必须有重点关注，有非重点关注
相关方立方体（权利(power)、利益（interest）、态度(attitude)）：权利矩阵是二维的，立方体是三维的，相关方立方体比权利矩阵多一个态度维度
相关方分析的工具：凸显模型
权利、紧迫性、合法性（是否是项目的合法相关方、紧密相关方）
潜伏型、随意型、矫情型、权贵型、危险型、从众型、通知型
数字1-7 数字越大，凸显性越强
目的：作为pm。不但要把相关方，对应到凸显模型中，也要注意其升级的条件。尽量不要让灰色的部分发生。因为一旦发生。凸显升级。pm的精力就不足了
相关方的影响方向
小场景：西天取经就是一个项目。唐僧是项目经理。
pm：唐僧 高层管理者：如来 发起人：皇帝 PMO：观音 技术骨干：孙悟空 职能经理（特点:出工不出力 多一事不如少一事）：二郎神 合作伙伴（相关方）：东海龙王（支持了定海神针） 反对者（相关方）：白骨精等妖孽
pm：唐僧 高层管理者：如来 发起人：皇帝 PMO：观音 技术骨干：孙悟空 职能经理（特点:出工不出力 多一事不如少一事）：二郎神 合作伙伴（相关方）：东海龙王（支持了定海神针） 反对者（相关方）：白骨精等妖孽
相关方管理：利用相关方管理能力，把那些反对自己的相关方 转变为 支持自己的相关方，最起码让反对自己的相关方不反对自己，不给自己找事。保持中立也好。 利用别人（支持自己的相关方）去影响反对的相关方
相关方管理工具
相关方登记册 ：举例：一共有6列表格：编号、相关方、影响力、态度、影响阶段、需求
相关方参与程度评估矩阵：每个相关方当前的状态和你期望的他的状态
状态有：不知晓（对项目和潜在影响不知晓）、抵制（知晓项目和潜在影响，抵制变革）、中立（知晓项目，不支持也不反对）、支持（知晓项目和潜在影响，支持变革）、领导（知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功）
状态有：不知晓（对项目和潜在影响不知晓）、抵制（知晓项目和潜在影响，抵制变革）、中立（知晓项目，不支持也不反对）、支持（知晓项目和潜在影响，支持变革）、领导（知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功）
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