电商系统功能框架
2021-05-12 17:03:39 21 举报AI智能生成
最全的电商系统功能框架
作者其他创作
大纲/内容
会员管理
会员基础信息
基本信息
注册时间
注册手机号
性别
会员等级
会员积分
会员余额
收货地址
优惠券信息
用户账户中的优惠券明细及状态
订单信息
用户的订单记录列表，显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息），可查看订单详情，对订单进行相关操作
售后信息
用户的售后记录列表，显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息）
会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级
会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗
分销列表
显示所有参与分销的客户
显示所有参与分销的客户，数据与客户列表相同，加上查看上下级、取消分销资质、设置到期时间、下级会员数、导出全部下级等功能。所有数据均为穿透性数据，均可追踪到订单或商品或会员。点击下级数可以查看具体下级。
代理列表
显示所有参与代理的客户
显示所有参与代理的客户，数据与客户列表相同，加上查看上下级、取消代理资质、设置到期时间、下级会员数、导出全部下级等功能。所有数据均为穿透性数据，均可追踪到订单或商品或会员。点击下级数可以查看具体下级。
客户分群
新建人群
添加人群名称、选择基本属性、行为关系，可手动添加人群
人群库查看
人群名称、人群定义、人群数量、更新时间、操作人
人群库操作
编辑、删除、短信群发
会员导入
游客导入
对原有会员进行导入。
会员标签
设定标签
符合条件客户自动添加标签
设定标签名称选择标签条件，符合条件客户自动添加标签；之后产生的符合条件的会员直接添加此类标签
会员成长体系
用户的成长值决定用户的会员等级，会员成长值根据不同的成长策略进行量化
用户行为增长模型
突出用户单次行为的贡献度
积分体系
消费方式
订单结算抵扣
积分商城购买商品
用户权益置换
获取积分
签到、购物、评价、分享社区、充值
权益管理
权益卡
新建权益卡
权益配置
权益列表
权益操作
组织架构（导入）
导入公司组织框架
可以根据省、区、店、人统计发展下级数量、产生销售额，设置不同的管理提成，计入个人收益
查看组织框架
新建、查看、修改、删除
设置表头结构
权限
各省、各层级拥有自己的单独管理页面
销售排行
人数排行
收入排行
客单价排行
订单管理
订单下单
安全校验
检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常
包含信息
用户信息
用户账号、用户等级
订单基础信息
订单编号、订单状态
收货信息
收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编
商品信息
SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片
优惠信息
优惠券、促销活动、积分抵扣金额
支付信息
支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、积分抵扣金额、优惠券优惠金额、总优惠金额
配送信息
上门自提、快递配送
物流信息
物流公司、物流单号、物流状态
其他信息
发票信息、下单平台、分销渠道
优惠分摊
订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额（总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+积分抵扣金额）
优惠后订单发生部分退货的处理方式
优惠分摊、偏向用户
优惠分摊原则：按照商品金额的比例分摊
订单处理
批量发货
待审核订单列表
订单状态为已付款未确认订单
待发货订单列表
订单状态为已确认订单
导入发货单
跟进发货单模版批量导入发货单，自带纠错功能
修改物流
支持对72小时内自己联系物流或表格导入的已发货快递修改一次物流信息
筛选条件
时间、状态、操作人
显示内容
记录编号、操作时间、操作人、操作类型、发货单数、成功发货单数、状态
操作
下载发货记录
订单更改
订单改价
更改订单价格
修改地址
更改订单收货地址
退款操作
详见订单售后模块
批量退款
导入订单模版进行退款，默认全额退款
评价管理
评价筛选
时间选择、订单编号、商品名称、评价方式、评价等级、追加评论
查看评价
全部评价、用户自评、带图评价、加精评价、默认评价
评论列表
商品信息、商品规格、订单编号、评价内容、星级评价、服务评价、评价时间、买家级别、操作（置顶、回复、更改、隐藏、备注）
退款评价列表
查看用户对退款流程满意度，前端不显示
评论设置
设置默认评论、设置评理等级对应奖励、设置评论次数和追加次数
订单拆单
拆单因素
店铺商家
仓库
品类
物流因素
商品价值
拆单之后的前端显示
在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用户，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付
订单售后
订单逆向流程
待发货取消订单
待收货/交易成功退货
待收货/交易成功退款
线下服务订单
类型
纯服务订单
线上购买服务，线下亮甲门店接受服务
商品服务订单
线上购买商品，商品收货之后到达指定亮甲门店接受商品附加服务
流程
提交订单付款之后，系统生成核销码，当用户到店接受服务之后，门店进行核销，核销码失效，订单交易成功
流程图详见功能文档3.2.5.1
商品发货后，生成服务核销码，当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。服务核销后，交易流程结束
流程图详见功能文档3.2.5.2
订单数据统计
常规统计
财务方向
销售额、毛利、成本、纯利润、客单价
流量分析
运营方向
订单交易维度、商品维度、订单来源
交易分析
统计周期内的订单交易额
订单量：统计周期内的订单量
客单价：统计周期内，已支付的订单平均金额
下单用户数与支付用户数
下单用户数：统计时间内，提交订单的去重买家人数，一个人购买多件或多笔，只算一个人
支付用户数：统计时间内，提交订单并支付的去重买家数，一个人支付多件或多笔，只算一个人
支付新用户数与支付老用户数
支付新用户数：统计时间内支付一次且在最近365天内首次支付的用户去重人数
支付老用户数：统计时间内支付多次（>1次），或最近365天内有过支付且统计时间内再次支付的用户去重人数
订单金额分布：订单金额在各价位之间的占比
分析用户购买力价值分布，可针对性的提高用户客单价
地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单价
商品分析
被下单商品数
统计周期内，被下单数>0的上架商品数总和
被支付商品数
统计周期内，被下单>0的上架商品数总和
被访商品数
统计周期内，被访问>0的上架商品数总和
商品收藏次数
统计周期内，商品被用户收藏的次数
商品销量统计
统计周期内，按单一商品维度统计上架商品的销售总量，按品类统计销售额、销量
加购件数
统计周期内，买家加入购物车商品件数之和
订单来源分析
统计出每个订单的来源，包括订单来源的媒介（站外广告渠道）、用户端（微商城、小程序、PC端）
记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等关键步骤的数据分析
追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站
购物车
具有凑单、促销、收藏的功能
购物车设计
通用显示
基本展示信息
商品标题、商品图片、价格、数量、规格、库存状态（是否紧张或缺货）
初次打开或刷新时，商品信息、促销信息同步更新
选中策略
打开时默认全选、打开时默认全不选、云端同步选中状态（不同设备打开时继承上次选中记录）
用户购物车数据需要记录在数据库中，保证移动端与PC端同步
离线购物车
用户在未登录状态下把商品加入购物车
用户登录之后，涉及离线购物车和在线购物车合并
库存监控
库存紧张或无货时，前端给予显示
无效商品进入无效商品列表中，可批量清除
排序分类
优惠不同，在购物车中将优惠活动相同的商品聚合在一起
加入时间，按照加入购物车的时间倒序排列，最近添加的商品排列在前
编辑
新增、更改、删除
促销信息
商品推荐
价格监控
购物车结算
在购物车选中商品时，实时计算出订单金额。在购物车结算时，算入优惠金额
商品管理
类目与品牌管理
前台类目
方便用户筛选查找商品；可根据运营需要，灵活多变；编辑灵活、可重叠、可删除、可随时变动，定时生效
品牌管理
新建品牌相关字段
LOGO
名称
备注
状态（可用/不可用）
品牌关联到类目
关系
一对一、一对多、多对一
好处
提升商品的便捷性，避免出错；品牌管理标准化在搜索筛选商品时更加快捷
属性管理
分类
关键属性
能够唯一确定产品的属性，必填项
销售属性
组成SKU的特殊属性，或称为“规格属性”，会影响买家的购买和卖家的库存管理
商品属性
商品的特有属性
非关键属性
其他
包括
属性名、属性值
挂在具体类目下，设置为必填或非必填
保留一定的扩展性
编辑内容
所属类目
属性分组
属性名称
属性分类
显示类型
单选
多选
自定义
属性值
定义属性值
是否必填
日常维护
上下架管理
批量上下架
自动上下架规则
缺货时自动下架
新品可定时发布
活动商品可定时上下架
价格管理
促销活动
商品标签
活动标签
服务标签
积分设置
设置商品独特积分规格
销量
评论
库存
限购
垃圾箱
管理费用
设置商品在商城销售的管理费用，按百分比输入，进入数据统计，等同于佣金处理
分销
是否参与分销
默认不参与
设置分销逻辑
逐级分销
一级/二级/三级
员工始终得利
前两级分销与逐级分销相同，最上级直接找到消费者所属员工，给最上级返利
员工自己账号购买直接返利给员工
设置分销二维码与分销海报
设置分销比例或分销金额
代理
是否开启代理
默认不开启
最多二级代理，需要代理申请
代理方式
通过递交资料审核方式成为代理商
一级代理推广码
二级代理销售码
代理分成
通过一级代理销售码售出商品，一级代理按比例分成
通过二级代理销售码售出商品，二级代理和一级代理一起分成
二级代理自己购买，一级代理不参与分成
生成商品代理推广码和销售码海报
代理与分销不互斥，代理权重大于分销
直销
是否开启直销
默认不开启（分销、代理与直销互斥，且至少选择一种）
直销分成
填写直销返佣百分比，前端生成商品直销码，用户扫码进行购买，按直销返佣（佣金可为0），并不绑定关系
直销码可选择客户群体生成
生成商品推广海报，同分销海报
商品搜索&筛选
搜索
通过关键字的匹配，对目标内容进行检索查找
搜索范围
erp商品中心
库存系统
营销系统
订单系统
筛选
缩短用户与商品的路径
主要条件
价格区间
品牌
服务
常规推荐
不会因用户的不同产生差异的推荐
个性化推荐
偏冲动型消费
过程
采集
分析
推荐
模块
用户行为记录模块
采集用户信息
浏览、购买、评论、社区
用户行为分析模块
分析用户喜好
潜在喜好、喜欢程度
商品分析模块
分析商品特征
商品相似度、商品搭配度、目标用户标签
推荐算法模块
用户画像
根据用户特征（性别、年龄、地域）、消费行为习惯（浏览、购买、评论、社区）等信息进行抽象化，建立标签化的用户模型
核心
给用户划分标签
推荐位
首页运营banner最底部的位置
猜你喜欢/为你推荐
购物车最底部的位置
商品详情页中部
看了又看/买了又买/为你推荐
商品评价
商品评论筛选
过滤恶意差评，对关键字筛选（脏话、广告、政治不正确等），对出现敏感词汇的评论直接过滤或人工审核
分级显示商品评论（好中差），统计商品好评度，提炼评论重的关键字
营销管理
营销形式
满减促销
单品促销
套餐促销
赠品促销
多买优惠促销
定金促销
定金预购
定金杠杆
定金膨胀
提前预购玩法选择预购商品提前付款（交定金），到达发售日时定金会倍数膨胀，膨胀比例取决于等待时间（预售时间至发售时间），发售时补满销售价即可正常下单。
优惠券
满减
折扣
现金
裂变优惠券
产生订单并选择完成后可以领取裂变优惠券，新用户点击红包进入商城可随机领取一个优惠券。发放方式：由分销商品产生。选择分销商品后（可多选），商品产生分销时若消费者为商城新用户（即之前不存在上级）则分销者和消费者可各获得一个优惠券。使用方式与优惠券相同配置方式与优惠券相同，也可配置多种方式随机获得。
优惠码
通用码
总领取次数不限，只可限量核销，便于转化。
一卡一码
优惠码具有唯一性，仅可使用一次。一物一码，可大量产生二维码，每个二维码只可扫一次，扫码送积分/优惠券。
拼团
新人团
普通团
超级团
团购返现
订单返现
限时折扣
秒杀
支付有礼
优惠套餐
固定套餐
搭配套餐
周期购
周期性商品（例如1年）一次性购买，分阶段发货。
降价拍
按时间段进行降价抢购。
找人代付
找人代付功能支持单人代付和多人代付。单人代付是一个好友帮忙代付全部款项， 而多人筹钱则支持多个好友代付部分款项。启用代付功能后，代付发起人（买家）下单后， 可将订单分享给小伙伴（朋友圈、微信群、微信好友），请他帮忙付款。
单人代付
多人代付
我要送礼
刮刮卡
答题有奖
抽奖活动
翻卡抽奖
转盘抽奖
摇一摇抽奖
瓜分抽奖
砍价
第2件半价
买1送1
自定义优惠
关注有礼
好评有礼
直播端（第三方平台）腾讯云
观众端
开播提醒
观看直播
边逛边买
领优惠券
实时互动
参与抽奖
观看回放
刷礼物
主播端
实时开播
美颜滤镜
对焦镜像
清晰度配置
码率监控
管理直播间
后台管理端
创建直播计划
配置运营活动
实时查看数据
分享社区
话题分类
设置产品话题
帖子列表
帖子筛选
帖子列表展示
发帖设置
热度设置
精品设置
转评赞设置
奖励设置
产品日记
日记筛选
日记列表显示
产品日记设置
不同产品对应不同的奖励日记周期
提示设置
促销活动规则
活动设置
基础设置
活动名称
主标题，可设置副标题
促销编码
系统自动生成，活动的唯一码
促销时间
活动生效的时间段
推广平台
促销渠道
微商城、小程序、PC站
限购数量
默认不限购
促销用户范围
全部用户/新用户/指定用户/指定等级
推广链接
生成专属活动、专属页面
促销规则
阶梯满减
每单满减
促销不高于正常售卖价
套装促销
从主商品任意购买即可赠
从主商品购买N件/N元赠
满赠促销
分阶赠
加价购
M元任选N件
M件N折
参与定金预售的商品库存为活动库存，不占用总库存，等商品到位后再扣减
活动商品
活动管理
审核
不会立即生效，需要审核通过后才可发布
编辑时不在原内容上修改，避免修改过程中对线上数据产生影响
删除
状态
未开始
活动中
活动中不可编辑
已结束
已作废
订单计算
计算位置
判断选中商品是否参与促销活动
判断是否满足促销条件
根据促销规则计算出订单金额
判断是否与其他优惠同时享用
专场活动配置
活动条件
促销范围
全网、微商城、小程序、PC站
会员级别
活动备注
活动规则
主商品信息
赠品信息
前端展示
判断商品对应的所有促销活动
优惠券管理
按使用门槛分
现金券
满减券
折扣券
按适用范围分
单品券
品类券
品牌券
商品兑换券
用于兑换指定商品吸引顾客消费。
设计规则
制券
面值
使用条件
使用平台
有效期时间
发行量
使用范围
商品范围
推广信息
发放方式
推广范围
优惠券是否公开
限领
券领取时间
发券
主动领取
防作弊机制
被动领取
用户注册
大促活动
客服发券
好评返现
大客户团购
使用
推荐算法
从用户优惠券类别中选择当前订单可用的优惠券（包括通用券和相应产品优惠券），主要是从有效期、商品范围等条件判断
若有多种可用优惠券，但是金额不同，默认选择可抵扣最高的优惠券
如果金额相同，先匹配同类优惠券，但当优惠券的额度（现金券）大于支付额度，弹出提示框，确认是否使用
统计
发送张数
使用张数
客单价
复购率
返还机制
在订单完成售后（退款或退货）时的机制
统一设置为不可返还，用了之后就不退
订单中全部退款时，优惠券全部退还
订单中部分退款时，普通优惠券不返还
电商系统功能框架
权限设置
功能权限
数据权限
财务管理
成本管理
销售管理
财务数据分析
支付管理
支付渠道
第三方平台支付
支付宝（PC站）
微信
银联支付
支付时需要跳转到网银页面完成支付，要求用户开通网银，并且跳转出站外，通过对接银行或者银联平台实现
使用时，需要用户已经注册并登录到第三方支付平台，并且账户有余额或者绑定信用卡
交易记录
信息
交易流水号
一般由三方平台生成
创建时间
完成时间
关联的订单编号
订单标题
支付场景
费用信息
订单总金额、优惠金额、实际费用
订单描述
交易渠道信息
交易渠道
支付宝
渠道账户
渠道执行支付的时间
渠道返回的订单号
错误信息、错误码
支付用户信息
用户类型
用户账号
支付状态
未支付
已支付
已退款
部分退款
已取消
对账
异常情况
正向支付
支付时会出现
第2种情况会出现用户重复支付的情况
电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付；电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付；电商平台与支付平台支付金额不一致
逆向退款
退款时会出现
第2种情况会出现电商平台重复退款情况
电商平台显示已退款，支付平台未成功退款；电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款；电商平台与支付平台退款金额不一致
系统设置
商店设置
商店基本参数设置、名称、域名、服务器信息
会员注册设置
编辑会员注册项
例：是否强制开启手机号注册
支付方式
配送方式
快递配送
用户自提
友情链接
友情链接列表及添加
验证码管理
后台登录验证码管理
广告管理
平台广告位管理
分销设置
设置生成整体分销二维码海报底图
最多5款
分成升降设置
取消分销结构
更改申请
代理设置
代理申请
更换申请
升级申请
系统日志
储存系统内所有操作
店铺装修
针对移动端
后台编辑前端页面
客服
在线客服
话务系统
工单系统
售前、售后
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