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处理问题的基本思路

2022-03-15 10:45:59 11 举报
处理客户现场问题的基本思路
认知体系
客户问题
作者其他创作
大纲/内容
拉群处理
紧急程度评估
:10011采集状态
安全加固？
查询知识库
解决问题
mysuper进程状态
修改了账密？
禁用了账户？
风险评估
有条件先提工单
历史工单
问题群反馈
转交研发处理
客户特点
实际状况
严重程度
交付同事内部分享
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点到点网络状态
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