客服工作流程

1.改地址、电话（发货在途的，发快递群；待揽收的，发客服群；未抓单的，看时间节点，整点的前后10分钟内，可备注；已抓单的、待审核，直接在订单改；已抓单、打单出库的，冻结，备注。

1.开发票（抬头、税号、金额、邮箱等）2.评价管理（回复、统计差评内容、订单号，发客服群）3.退货入库(窦和崔是自营仓，江是广州仓)

5点45，下线，写日志

4点审单

①同意退货/仅退款的，留言拒绝，寄回退款②退货退款，有退货物流显示③退货待处理，看寄件到哪里了

中午休息1个小时

1.快递（郑州仓，发圆通，中通，邮政；广州仓，发韵达）2.版本（全国版，新高考版；人教版、北师大版等）3.发票（按实际内容和金额开，开不了其他内容，电子发票）4.物流情况（到哪里了，看是否异常，异常发快递群核实，正常的话，给客户发截图）5.优惠（一般价格以实际价格为准，要的量大，可把信息发到一路同行群里）

9点审单

①退款待处理②待收货（看是否退回仓库）③仅退款（一般留言拒绝，让买家先退货）④看物流到哪里了⑤待收货

正常售前、售后处理

5点只审京东的订单

早8:15前，各平台上线

正常接待售前

1.打开网店管家---销售----原始单---部分退款----手动递交2.订单审核---过滤---整单退款（解冻、取消订单）--部分退款（直接删除此退款商品，备注正常发）3.订单审核---筛选----选店铺（除信息部编委和大V中盘）--看有多少订单---右下角（全部）---全选，自动合并同名订单----按备注排序，选有备注的订单，然后反选---订单审核4.处理备注订单，改快递方式等等5.按店铺筛选，拼多多（京东）两个店，按库存不足筛选，有缺货的订单，先批量调仓，把能审的先审过去，注意物流方式需对应；剩下订单，再调回原仓，按订单不足拆分，不足的订单统一换仓，再审核即可。按有库存筛选，直接审核过去。6.把店铺京东、拼多多、信息部编委、大V中盘反选，其他都是菜鸟系的，按库存不足和有库存再次进行处理即可。

①催单，需3个小时内处理②待审核取消订单，未出库，可批量通过；已出库，看是否退回，再批量驳回③、待审核服务单，审核（同意退货），待收货（同意退款）

正常售前，处理快递群

处理留言