用户运营的留存、促活、召回方法论
2021-05-14 13:17:48 4 举报AI智能生成
用户运营的留存、促活、召回
作者其他创作
大纲/内容
概念
留存
目的：增加首次使用后还会继续使用的用户占比
核心指标定义：
次日留存
3日留存
7日（周）留存
30日（月）留存
等
围绕产品核心价值提升留存的3种思路
功能/服务留存
找到能够实现用户留存的功能点，引导用户使用此功能/服务
工具属性
历史价格查询
值得买的优质商品信息
内容留存
发现+创造优质内容，并做好优质内容的匹配+推送
折扣
社区
羊毛党
白菜价
商品百科
社交/互动留存
帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动
关注
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分析&提升用户留存的基本步骤
明确重点要看的留存指标颗粒度
找到可能影响力存的主要元素进行对比分析
时间
功能
历史价格查询
全网价格查询
降价提醒
内容
互动
路径
完成数据分析，找到线索，制定运营方案or策略，强化有效线索
促活
目的：增加目前用户的活跃度
提升访问时间
提升发帖量
提升互动数
核心指标定义：
每日有访问定义为一个有效的DAU用户
如何提升活跃
放大活跃抓手
找到一定能让用户活跃的功能点，并加强引导
关系链
用户匹配
爆点功能
服务
话题
用户激励
针对我们希望发生的行为进行激励
周期性活动
定期举办活动刺激用户参加，以便于用户更好的养成使用习惯和依赖
召回
目的：通过有效信息触达手段推送信息给已经流失的用户，引导用户重新完成访问或使用
核心指标定义：唤回用户数
召回唤醒的基本逻辑（流程）
触达渠道
短信
邮件
PUSH
官方公众号
触达用户的物料
推送内容
文案
创造好奇心
朗朗上口，趣味性引导
奖励
站内活动
福利优惠吸引
账户积分过期
等
推送规则
用户分层
什么样子的用户推送什么样子的内容
策略式的推送
定向给用户与用户喜好相关的信息
知乎每周推送一次我关注的科技领域的信息
招聘网站推送我的岗位年限匹配的岗位+高薪诱导
探探推送，附近的xxxx喜欢了你，快去看看吧
产品内是否可以获取到用户好友，关系链信息
推送用户密切好友的动态
你的朋友xxx刚爆料一个商品涨价信息，喊你一起去讨论
产品内用户是否有消费或者领取活动的行为存在
找到合理的理由和规则推送相应的福利
老用户福利
用户的重要时间节点
生日
加入慢慢买1周年福利
纪念日
两年前发布第一条动态你还记得么？
用户的核心需求是否存在几个重要，可对用户产生刺激的标签等信息
探探的撩妹
一个双子座女生喜欢乐你
一个空姐刚刚喜欢了你
又有三个女生喜欢了你
产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容？
站内出现了讨论过于火爆的信息
站内出现了足以定闹铃坐等疯抢的高性价比商品
站内承接方式
立即可消费的商品或内容
特定功能&用户路径
走完路径就复活了的路径设定
特定福利&站内活动
领取活动后就熟悉了核心功能和使用流程
活跃和留存指标制定
四象限判断工具
使用频次低-用户会直接付费
活跃和留存都不重要
重要的是转化和收入
使用频次低-用户不会直接付费
反思吧老铁
使用频次高-用户会直接付费
如果有高频流量型功能
必看活跃+留存
如果没有高频流量型功能
重点看消费频次和ARPU值
使用频次高-用户不会直接付费
重点看活跃和留存
问：如何判断以多长时间周期，关注留存问题
用户的典型使用频次
用户是否会在一个特定周期内离开
问：用户可能会因为那些原因留存低？
产品的价值不足/服务不明确，能力不足
解决方案
设定服务边界或快速探索产品稳定的价值点
未能引导用户体验到产品的核心功能，或核心价值
未能激活用户
用户不匹配
调整推广策略或产品机制
渠道的优化
外部引流slogan优化等
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