【读书笔记】电商产品经理宝典
2021-05-19 11:01:24 0 举报AI智能生成
后台系统产品知识
作者其他创作
大纲/内容
第一章：产品经理概述
定义
对产品负根本责任的管理者
负责协调/整合和管理各种人力/物力等资源
将产品方案转化为实际产品上线
扩展
优秀的产品经理应该是心理学家和管理者的综合体
具有“同理心”，理解用户/开发/运营等产品相关人员，帮助团队明白正在开发的内容，理解用户需求
让团队明白他们的目标客户，像通过产品解决用户的哪些痛点
善于管理团队，确保团队能够高效完成项目
成长路线
初期负责写需求文档，做一个模块功能
中期逐步开始负责一个产品，涉及产品的所有需求都需要关注，还要协调相关的产品配合
成为产品线负责人后，则需要关心整个产品线，从公司业务的角度思考产品战略，管理产品团队，协调各部门资源来配合产品战略
职责
了解产品的用户和市场
设计产品方案
跟进项目开发进度，确保按时上线
上线后跟进用户反馈，优化迭代
必备品质
了解不同人的想法
信息传达能力
洞察力
逻辑思维能力
权衡能力
推动力
电商模式
B2C：企业与消费者之间的电子上午
如京东，天猫
B2B：企业与企业之间的电子上午
如阿里巴巴1688
C2C：消费者与消费者之间的电子上午
如淘宝
C2M：客户与工厂直接对接，即定制化生产消费
未来C2M的利润空间更多的将是定制服务和增值服务
O2O：线上到线下，通过互联网链接本地生活服务，解决日常生活中的衣食住行等需求
如美团
第二章：支撑线后台概述
电商后台产品架构
商品中心
主要管理SKU（最小库存单位），SPU（标准化产品单元），属性（关键属性/非关键属性/销售属性），类目/品牌，价格等
订单中心
管理订单类型，订单状态，手机关于商品/优惠/用户/收货信息/支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新，订单下发等动作
支付中心
管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号，支付金额等），支付对账
会员中心
主要管理用户等级，用户权益，积分，卡券等会员相关信息
调度中心
将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货
促销中心
主要管理活动相关，优惠券，满减，等活动，促销专区等
内容中心
主要是对用户端进行页面配置
评价中心
管理商品评价和用户反馈
采购中心
管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库，有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商
财务管理
主要管理订单，采购系统相关的财务数据，还要负责对账，清账，统计等业务
WMS系统
仓库管理系统，主要包括入库，出库，盘点等模块，WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动
物流中心
主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单，真实物流成本），物流状态保存查询（包括快递100/菜鸟等关联业务），如果是跨境电商谋害涉及和海关总署的对接，进行报关操作
风控中心
主要利用大数据进行用户信用建设，反欺诈，避免恶意评价，刷单退款等操作
客服中心
主要管理退货退款，售后服务等操作，包括呼叫中心，在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服
店铺管理
功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品，营销，订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开发平台
第三章：商品中心
应用场景
前端：为商品展示，订单，营销活动提供商品数据支撑
后端：给订单发货，仓库管理，供应商管理，采购提供基础数据支撑
商品基本概述
SKU：库存量单位，库存控制的最小可用单位
仓库管理，采购进货，库存管理都是以SKU为记录单元
SPU：标准化产品单元，是一组标准化信息的集合
类目：即分类树，分为前台展示类目和后端商品类目
属性
关键属性
指能够唯一确定产品的属性，必填项
销售属性
组成SKU的特殊属性，或称为规格属性
非关键属性
除了关键属性，销售属性外的其他属性
商品模块的组成
公共数据库
品牌库
属性库
通用规格库
税率库
生产信息库
SKU定义
类目
品牌
SKU基础信息（属性/税率/生产信息）
其他参数
图解
类目管理和品牌管理
类目管理的意义
方便快速发布及管理商品
标准化商品服务
有利于仓库管理
日常运营需要
商品搜索及筛选
商品搜索：通过对关键词的匹配，对目标内容进行检索查找
当用户开始搜索时，搜索引擎会在得到口令后，按照搜索规则从海量的商品库中寻找用户想要的商品
图解
分词服务
在搜索框中输入关键词，点击搜索后，搜索引擎对搜索词进行处理，比如中文分词处理，会判断是否整合类目属性信息，判断是否有拼写错误或错别词等情况，搜索的处理必须十分快速
搜素纠错
纠错主要是通过错词与正确词的映射关系表，在搜索的时候替换，数据来源如右
用户搜索词
搜索日志
运营部门人工更新
数据查询
对搜索词处理后，搜索引擎程序会从索引数据库钟找到所有包含该搜索词的商品
搜索排序
商品相关性
主要是标题，类目，属性等因素的综合权衡
销量相关性
主要是考虑销量，价格等因素，销量可以取最近7天的商品销售数量，价格则倾向于取同类商品的常用价格区间
评论数
主要是计算商品的好评度，评论数
时效性
参考商品最近上架时间，最新更新日期
商品推荐
类型
常规推荐
指商家选择一些固定商品放在推荐位，或者基于商品之间的关联性，进行相关的商品推荐
个性化推荐
指基于用户购物习惯，根据商品特性进行推荐
图解
第四章：促销中心
优惠券管理
类型
按使用门槛区分
现金券
满减券
折扣券
按适用范围区分
单品券
品类券
品牌券
按发放主体区分
平台优惠券
店铺优惠券
拼团
主要目标
在于拉新，提升定的那辆，利用用户的关系链，进行产品宣传，扩大影响面，通过社交关系拉来的用户，能够迅速消除不信任，提高订单转化率
类型
新人团
普通团
超级团
库存
拼团商品的库存直接从总库存中划分一部分库存参与活动（占用），在活动期间，拼团商品的库存和正常售卖的库存互不影响，拼团结束之后将剩余库存返还给总库存，解除占用
方案1：参团支付后再扣减库存
缺点：会占用实际库存，未成团的那部分库存无法出货，造成库存浪费
方案2：拼团成功后再扣减库存
缺点：无法管控成团数量，库存用完后，后续拼团成功的就会超卖，发生退款，影响客户体验
改进：在拼团支付时，要判断当前是否有剩余库存（总库存减去已成团数量），若没有剩余库存，则不允许参/开团，也不允许支付
流程
第七章：库存管理
库存体系
销售层
调度层
仓库层
库存变动
自上而下
从销售层到调度层，再到仓库层
用户下单后，首先会产生订单，扣减销售层的库存，然后流转到调度层进行调度，生成发货通知单，调整调度层的库存，最后推送推送至仓库，WMS系统同步响应，扣减库存并进行出库
自下而上
从仓库层到调度层，再到销售层
采购入库单
退货入库单
调拨入库单
库存数量变化
增加
锁定
解锁
扣减
返还
预售库存的管理
预售库存是虚拟库存，无实物，到货后才能发货，这种类型的需求可以通过销售总库存与实物库存断开同步，单独设置的方式来实现
库存调度规则
库存控制策略
需要思考的问题
如何优化库存成本
怎么避免浪费，避免不必要的库存
怎样避免缺货损失和利润损失
注意力集中
需求预测
数量
时间
频率
范围
可预测性
安全库存
将独立需求的商品库存分为周转库存和安全库存
周转库存是指保证在固定周期内正常供应的库存梁，订货量可以由各种经济订货量模型确定
安全库存是为了防止不确定性而准备的库存，安全库存可以预防预测与实际消耗之间的差异，以及期望运输时间与实际之间的差异所造成的损失
第八章：采购管理
采购订单管理
流程
采购申请
指业务部门或供应链根据需求预测，需要进行采购，在采购系统中录入采购计划，提请审批
采购询价
指采购申请审批通过后，由采购员根据采购申请制作采购询价单给相应的供应商，采购询价的对象可多选，采购询价单发给供应商后，供应商反馈报价给采购员（可做尽系统流程中，供应商在供应商系统中查看询价单，反馈报价）
采购下单
事确定供应商与采购价格之后，采购员再系统中录入采购单详情，正式发起采购，供应商再供应商系统中收到相应的订单后，安排发货事宜，反馈预计到货时间，同时生成采购入库单下发仓库
到货结算
指当采购入库后，确定采购单到货，流转至财务进行结算
图解
采购申请单
包含内容
仓库/SKU/商品数量/需求时间/申请人/申请备注等，必要时加上预算，附上材料，提交审批
第九章：仓库管理
WMS系统定义
通过出库/入库/库存调拨等功能，综合批次管理，物料对应，库存盘点，质检管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理系统
拣货波次
指将几个订单合并拣货，可以提高拣货效率
拣货波次的原则是选择几个锁定库存相邻，不超出拣货车存放量的仓库订单任务合并，生成拣货波次可按照预设规则自动生成，亦可人工筛选订单生成拣货波次
打单
指将波次对应的物流单和发货单打印出来，以便拣货，复核及交接发货
盘点
指定期或者临时对库存商品的实际数量进行清查，清点的作业，对仓库现有商品的实际数量与保管账上记录的数量相核对，以便准确的掌握库存数量
盘点流程
根据业务需求选择相应库位和商品来创建盘点任务，盘点员拿着PDA根据盘点任务去库位进行盘点，录入盘点数据
当盘点单中所有任务完成后，判断是否由盘盈或盘亏
若无盘盈或盘亏，盘点单直接结束，若有盘盈或盘亏，提交给主管审核，主管审核不通过，对库存不一致的库位商品重新生成盘点单，进行复盘，主管审核通过之后，提交给财务审核
财务审核通过后，生成盘盈盘亏单，去更新仓库库存
盘点类型
动盘
选取从库位上次盘点之后，截止到目前库存发生变动的所有库位生成盘点单
抽盘
选取一定条件（库区，库位，商品条码）的库存商品生成盘点单抽盘是经常用的盘点方式，除了ABC分类原则，还有财务抽盘
全盘
选取整个仓库生成一个盘点单，全盘工作量较大，频次较低，一般按季度或者全年的周期进行
第十章：订单管理
父订单和子订单
当从购物车中选中多件商品时，例如选中三个店铺中的商品，会将这次购买行为拆分成三个店铺的订单；这次整体的购买行为记录仔父订单下，当系统首次提交订单结算时，会合并子订单，针对父订单进行结算，当提交订单后结算终端，或结算之后，系统仔更新订单状态，物流追踪时，针对的就是子订单
优惠分摊
优惠后订单发生部分退货如何处理
最合适的处理方法就是下单时就将优惠金额按比例分摊到子订单，商品商，同样实付金额也分摊到子订单，商品商。退货时退还用户实付金额，而不会去追究用户因退单而没满足促销条件，允许用户占平台便宜
优惠分摊原则
不但应该按比例分摊，还应再满足优惠条件的商品上，按照商品金额的比例分摊，而不是盲目分摊
订单拆单
拆单有两次，一次是在用户提交订单之后，支付之前拆弹，这次是拆分的订单，另一次是在用户下单之后，商家发货之前去拆分发货单（SKU层面）
订单数据统计
交易维度分析
销售额
订单量
客单价
下单用户数和支付用户数
支付新用户数与支付老用户数
订单金额分布
地域分布
商品维度分析
被下单商品数
被支付商品数
被访商品数
商品收藏次数
商品销量统计
加购件数
订单来源分析
统计每个订单的渠道来源
订单商品用户行为分析
第十一章：其他系统
客服系统
在线客服
话务系统
第三方系统
Udesk
七鱼
工单系统
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