线上问题处理流程
2021-05-19 15:22:53 8 举报
线上问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
是否可以复现
TB中提交线上缺陷
否
是
偶发问题处理
研发部内发起线上事故复盘会议
完结阶段
转需求，后续迭代实现
产品验证处理结果
补充发布内容
测试复测
需求研发流程
线上问题记录表
自测通过后，填写解决信息，变更状态‘已解决’
线上跟踪
1 问题原因2 解决方案3 责任方4 防范措施等
线上问题处理流程
接入问题
是否重大事故
提供发布清单
反馈问题协调测试复现
客户/业务
反馈问题
是否只需修复数据
研发
发布线上
运维
问题确认阶段
TB建立发布申请任务
TB建立开发、测试任务
产品
填写《线上问题记录表》
问题结束
回复线上并说明情况
所有相关职能人员参加会议，总结问题，制定防范措施
修订补充
修复问题
做好相关确认：1 发布清单2 测试确认3 本次发布时间确认4 准备好发布计划及风险预案
确认是否符合发布准入标准
是否需要Hotfix
问题处理阶段
线上事故报告
TB建立Hotfix需求任务
测试
填写《线上事故报告》
1 发布清单2 测试结果3 计划发布时间
是否业务误操作引起非缺陷
产品线上验收
是否验证通过
1 问题处理过程2 问题原因3 解决方案3 责任方4 防范措施等
产品验收
线上验证
测试确认
数据处理
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