《参与感:小米口碑营销内部手册》读书笔记
2021-05-19 10:38:04 1 举报
AI智能生成
雷军亲笔作序,小米联合创始人黎万强著。 ◆揭开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。 ◆了解小米,必读本书! ◆迄今为止关于小米最权威、最透彻、最全面的著作! ◆新一代营销圣经。 ◆2014年最重磅图书!
作者其他创作
大纲/内容
《参与感:小米口碑营销内部手册》
5:服务
服务的根本
快
非标准化服务
人的因素 > 服务制度
6:设计
面试设计师
一看
穿
二问
玩
看
三PK
作品细节
风格稳定性
设计态度
7:阿黎笔记
亚文化
文化变化的本质是消费需求
亚文化会逐渐成为主流文化
科技生活化
高科技行业不再面目苍白,而是和美食、时装一样更着重设计和消费情绪
企业转型需要“爆扁爽”
爆
产品结构、产品策略
扁
组织结构要梳理扁平化
爽
团队激励,让员工爽
1:参与感
口碑为王
互联网思维就是口碑为王,因为用户主要以口碑来选择产品
创业成功因素
组建优秀的团队
花不完的钱
选个大市场
互联网七字诀
专注
极致
口碑
互联网信息传播特点
消息对称
速度大范围广
去中心化传播,每个人都是传播点
口碑铁三角
发动机:产品
加速器:社会化媒体
关系链:用户关系
用户关系信任度越高,口碑传播越广
口碑非常重要,现在不是卖产品而是卖参与感
参与感三三法则
三个战略
做爆品的产品战略
只做一个做到第一
做粉丝的用户战略
做服务(功能、信息、荣耀、利益)
做自媒体的内容战略
内容有情感与互动
三个战术
开放参与节点
基于功能需求开放节点
设计互动方式
简单、获益、有趣、真实、持续改进
扩散口碑事件
先做种子用户,官方做关键传播与公告
2:产品
用户体验
用户需求>工程模式
优先处理用户反馈的问题
设计好用好看
产品设计
活动产品化
将活动当做产品来设计与运营,持续优化
产品活动化
运用运营思维,将活动环节植入设计成为产品的功能
做到极致就是逼疯自己
团队管理
团队第一,产品第二
让用户激励团队
3:品牌
定位
开创新品类 > 创造新市场 > 扩大规模
操作
思维
竞品思维
只适合前期分析
产品思维
互联网思维打造产品
传播
劈开脑海
洗脑
潜入大脑
口碑推荐
品牌起跑线
中文名易于传播
配套顶级域名可获得
商标可注册
便于国际化推广
生活中早已熟悉,本身带有色彩感和富有情绪
公关
互联网是注意力经济,一定要有碰撞,有矛盾才起得来。
负面处理
明确商业目的有预谋的攻击,必须第一时间警觉,果断亮剑
对产品或服务的吐槽要以最快速度解决,果断道歉与善后
对于误解,不伤筋动骨不用处理
有代表性、规模出现的误解,要进行系统性的解决
4:新媒体
自媒体不是广告渠道
先做服务在做营销
讲人话
发动用户产生内容
逆水寒的微信公众号运营就非常成功,鼓励用户投稿每日更新
社会化营销
QQ空间
年轻人
消费能力偏低
微信
适合作为服务平台
微博
把账号当网站运营
引导创造话题
不刷频
论坛
沉淀老粉丝
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