互联网运营课程思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

理解运营工作背后的逻辑

什么是运营

获取用户+维系用户+获取收入

互联网运营与传统营销、crm的区别

场景更复杂

用户话语权更大

渠道、运营更动态

互联网运营最重要的能力

学习能力

产品生命周期

PLC模型/S曲线

引入期-成长期-成熟期-衰退期

背后逻辑

创新者-早期采纳者-早期大众-晚期大众-落伍者

产品生命周期背后的规律与现象

产品不够成熟，贸然引入大量用户，用户数先增加，后骤减，少于未做活动之前

产品在某阶段能服务好的用户数量具有天然边界

产品早期应该聚焦服务好创新者和早期采纳者

正确的时候做正确的事（有节奏的，回报后置的逻辑）

探索期：口碑（提供给用户超出预期的体验），持续探索，快速迭代

增长期：快速增长，增长模式/速度（广告投放，活动，标杆案例包装），市场占比

成熟期：榨取用户价值，用户活跃度（活动），商业变现

衰退期：用户防止流失和维系

为什么一个运营人要写好文案

如何成为文案高手

灵感派

套路派

文案从“无感”到“有感”

基本原则：“像哥们和闺蜜一样说话”（讲话更生活化，更贴近生活）

如何找准产品卖点

值得人关注的细节

解决什么问题，为何能解决

与其他产品有何特点与不同

哪些细节与过程体现产品好

竞对弱点我们哪些做的会更好

哪些结果和用户行为可以体现产品好

人、事物、品牌可以体现产品的好

另一种思路：从用户痛点反推产品卖点

搜集相关产品的用户评价

用户比较明确的功能好坏的评价

百度、淘宝等关键词搜索找出高频词汇

思考

哪些痛点是我们当前已经可以解决的

哪些痛点是我们可以优化后更好解决的

找出明确卖点，对比写出文案

设计文案转化策略（面对不同人群需求）

如何明确你的文案策略

1.文案面向的用户是谁

2.用户需求是否明确，是否足够强烈

3.用户所处场景是否可以直接形成转化

可以

想办法让用户产生点击或购买行为

不可以

想办法让用户记住你：给额外福利/引起好奇心

4.用户潜在的阅读时间

10s以内

15字以内

品牌认知，形成印象，引起好奇

1-3分钟

100字以内

更深刻的印象，引发共鸣，引导行动

5分钟+

500字以上

完整故事，输出价值观，趣味互动

通用策略

找到该产品服务适用的极端场景

找到该产品对标的需求下的极端用户/问题

做好文案内容组织与表达

卖点，策略，组织&表达成稿四步法

第一步明确说服模式/逻辑

不假思索（符号/数据）

细细琢磨（弱势/不知名与知名品牌竞争，决策成本较高/用户有充足时间思考）

第二步确定文案结构

AIDA模型

attention

冲击性图片/词句

好奇心

抱大腿

情绪

共鸣

福利

interest

desire

action

4P模式

描述

直白描述

承诺

举例+承诺

证明

列举

敦促

反复+刺激+限制

第三步书写与精简

把事情讲清楚

干掉一切用户陌生的概念

文案需详解

提炼表达逻辑和要点

条理性

增强用户感受和体验

画面感

调动用户感官与感受（视觉、听觉、触觉等）

临摹火热影视台词等表达方式

回归到用户生活中重要场景

场景重现

对比

尽量把文案变成短、长句式，对仗形式

给予用户明确的预期

代入大量真实人名、数据，增强感知

真实，细节

删+改原则

紧密围绕场景和用户潜在阅读时间来调整内容

删掉一切不必要的修饰词

删掉效果和用户感知完全相同的内容

表达较为生涩时，尽量找到合适的类比对象

第四步测试&成稿

文案自检要点

文案面向的用户是谁是否明确

卖点是否清晰

是否出现了很多用户难以理解的概念和名词

是否能很快的吸引用户的注意力

特定场景下的展示是否有效

在特定场景下是否已足够精简

是否能够让用户形成感知，引导下一步行动

认识推广与营销

本质

渠道

获取流量（免费/付费）

Landing页

转化流量（用户增加/销售额增加）

转化率/ROI 大于1：1

产品/服务

三要素

渠道

用户

场景

基本思路

定义清楚用户、入口与推广方式，找出潜在渠道

对用户定义精准：

找现有产品数据

做用户调研&访谈

可以基于假设，做推广，看结论再进行调整

如何找到潜在入口：

看到了A,想要尝试B

因为发生了A，用户不得不使用B

存在B 需求的用户，大量活跃在A平台

当用户产生了需求B，该如何去寻找对应的产品服务

评估渠道，熟悉渠道规则及推广逻辑

新渠道和新推广方式（玩法）很重要

把一个渠道玩透

推广和营销工作的基本方法

曝光

取决渠道平台基本流量、规则

点击

转化

重中之重

搜索相关关键词

展示广告

进入展示页

点击某品牌

选择某款型号

进入商品详情

下单流程

注册登录

完成支付

参考数字&标准

详情页正常转化率1%-4%

微信推文点击转化率8%-10%

APP，下载转化率1%-2.5%

学习类APP转化率在1%-1.5%

推广方式

媒介资源购买占有型

流程

渠道、清单报价、洽谈、物料、投放

特点

曝光量基本稳定

取决于内容和文章

点击量依靠物料

转化量取决于流程、文案、物料

信息分发平台流量

研究渠道展示排序规则

准备物料，调整信息发布形式

持续优化

找到渠道负责人

获取近期活动信息

准备物料，对接渠道。加入活动

活动上线，持续优化

特点

曝光量基本稳定，内容优化曝光取决于优化

点击基本靠文案；平台推广力度和策划能力

转化取决于流程、文案、物料

传播、事件型

策划、构思

资源整合、物料准备

执行落地

观察结果，持续优化

曝光量靠策划、运气

点击量靠策划、运气

转化取决于流程和逻辑、策划

精准营销、效果广告

针对精准人群

根据效果收费

广告联盟

公众号下面

操作方法

1.开账号

2.熟悉规则及预算

3.上线广告测试

4.关注转化率

常见的效果广告投放方式

CPM（cost per mille）保证曝光，不管转化

CPC（cost per click）点击计费

CPA（cost per action）防止cpc作弊，定义精准的用户动作，按动作计费

CPS（cost per sales）按完成购买的数量计费

CPT（cost per time）防止作弊，按用户停留时间计费

搭建转化场景，为用户转化做好铺垫和支持

提升营销推广效果

原则1：根据场景设计转化路径

场景1：同一个屏幕内可完成转化

点击之间平滑流畅，注意衔接，不能让用户产生疑惑

场景2：跨越多个不同场景完成转化

设置足够强的好奇心、诱饵

先留下联系方式，后续再辅助完成转化

原则2：转化路径要尽量【唯一、最短、可信】

页面设计、配色、布局

原则3：根据用户的决策类型&成本搭建具体转化场景

常见转化诱因

承诺保证

免费

福利折扣、代金券、折扣券

品牌形象塑造

附加增值服务，买赠

真实用户评价

权威媒体评价

限量

产品对比

在线服务

如何通过转化诱因提升ARPU值？

包邮，凑单

相关商品推荐

对比

精益运营

尽可能避免浪费

构思idea

找到核心不确定因素

搭建场景进行验证

验证成功

活动运营

基本工作方法

往往围绕着特定数据指标展开

活动运营指向性并不明确

基本工作流程

明确目标、时间、资源等

从数据监测上寻找思路

对照产品生命周期

半年来的用户增速、用户活跃度变化、市场规模/现有用户比

现有潜在的问题数据

销售额品类变化、新老用户构成变化、老用户消费频次和消费金额、销售额最大品类用户构成

核心业务关键考核指标

设计活动主线玩法&形式

常见活动形式

外在形式

找理由送礼

比赛/评选/竞争

大促/节日

趣味互动

玩法

如何吸引用户在活动期间访问网站？

活动期间登录网站均可抽奖

如何吸引访问用户下单购买？刺激注册未下单的用户购买？

新用户首单享折扣

借助老用户带动活动传播？

两人同行折上折，5人团购更优惠

潜在隐患点

活动前期不参与，都集中在后期

活动参与前多少名有特殊奖励

每天评奖

设计活动支线玩法&机制

活动环节风险/问题（局部引导或刺激加以解决）

支线潜在隐患点

如何吸引用户在活动期间持续关注？

每周安排一次线上直播

如何做好活动前期预热，提升用户预期和参与度？

众筹，预付费，众筹成功后参与者可享受较大优惠

如何刺激活动早期订单数、单日下单数？

每日下单按照顺序可获得精美礼品

沟通活动方案、确认资源，跟进上线

1.初步方案与产品、技术沟通，评估可实现性、工作量、资源等

2.砍掉实现不了的需求

3.确认最终方案，评估开发时间

4.进入项目管理，持续跟进至最终上线

活动预热&推广

预热

逐次揭晓活动内容、相关参与人选，及时通报活动进展

互动，制造悬念，竞猜

推广

内部渠道

EDM，push，各种产品推荐位、内容相关推荐等

外部渠道

媒体、微博微信、论坛社区、相关垂直渠道、广告等

评估渠道

沟通排期

活动执行，数据监测，优化调整

活动价值放大，二次传播

捕捉活动亮点，趣事、活动进展、数据或产生的内容等素材

整合上述素材内容通过相应渠道、媒体、自身等二次传播

联系大V、名人或其他品牌与活动进行互动，制造话题

活动结果确认，效果评估

确保奖品发放顺利

评估活动是否达成预期，寻找关键点，进行总结

假如活动成功，可把活动本身的总结做成另一次营销传播

我是如何策划一款传播2kw的H5活动

活动结束后数据需求梳理和分析思路

活动结果：公众号注册量（转化率），浏览量，关注量（转化率），二维码扫描量，取关量（3日取关率）等

为下次活动做相应准备

产品

面向需求

提供长期价值

稳定、持久

运营

及时、刺激

面向用户

创造短期价值

线上活动与线下活动的差异

推广流程差异

如图所示

执行要点差异

优缺点对比

风险点及预防

线上活动

活动无法吸引用户参与

上线前至少测试一次，找出原因并优化

活动方案太复杂，难以实现

事先再三跟产品经理沟通，梳理需求

活动无法如期上线

做好项目管理和团队动员，精确到天

活动宣传引流太差

务必有足够的渠道资源&调整空间

活动负面反馈太多

规则透明，做好用户回应互动

活动数据很好，但无法与核心目标关联

提前论证清楚

线下活动

找不到地方

路标指引、地图交通建议

活动无法吸引用户参与

预先调查，及时调整形式内容

活动宣传太差

务必有足够的渠道资源&调整空间

现场分工混乱

人手一份sop，排练

物料缺失遗漏

再三检查，及时调整

现场延时太久

适当控场

现场体验不佳

加强引导，互动，演讲内容确认等

活动结束后宣传素材不足

提前安排人拍好几类宣传照片

现场突发事件

及时汇总到主办人进行决策处理

核心要点

线上活动

玩法设计

新颖有趣，刺激点

方案跟进落实

一点点扣流程

数据统计

确认相关数据可以拿到

推广有效性

资源梳理，反复调整

配合需求

复杂活动需要备好FAQ

线下活动

前期推进&筹备无差错

项目管理，信息同步

现场体验&秩序

现场分工明确

活动传播

现场环节设计，邀请媒体曝光，收集活动亮点进行传播

用户运营

一切运营活动都是面向用户的

锚定用户去重点看待

存在一类或多类需要特定关注的用户，提供服务以提升其贡献度

核心用户集中运营

规模在几十到几百之间

个体视角看待用户，运营要给予最大程度的重视

往往有特定的运营目标

明确特权和义务

用户体量大，无法纯粹依靠人力服务好所有用户，需要机制来使用户形成良性互动

大量用户策略运营

用户规模可能从千人到百万人不等

以群体视角看待用户，明确定义群体特征，但用户对官方感知强烈

面对不同的群体设计运营策略手段

用户体量十万以上需要做此考虑

两个方面

微观：对特定用户进行特殊关怀、服务激励

宏观：分析、机制对现有用户构成和行为进行管理引导

内容运营

内容定位与调性的确立与维护

1.内容定位&调性的要点

2.找到你的内容整体风格差异点,并将其具化为一系列动作

3.做好面向用户的内容调性维护和传递

内容量不大的情况下

注重单篇内容风格\表达和价值导向

严格控制内容的比例

内容量较大的情况下

注重内容的拣选和推荐

控制不良内容的露出比例

内容运营策略三个方面

关于内容生成和消费的两大原则

1.用户和生产者都是容易疲劳的

2.内容的爆发点往往来自于事件\话题

内容选题和策划意义

怎样做好爆款内容

选题策划

流程

方向

对知名对象的吐槽

“这个产品的上线是阿里和腾讯合并的开始”

“微信这么NB的产品，有没有哪里做的不好”

对经典案例、知名对象的深度分析、解读

“国足出线，这款产品做出了教科书式的。。。”（懂球帝，借势）

颠覆认知式观点、论点

“为什么我觉得下一个互联网时代是运营驱动的”（否定现有想法，思路严谨通顺，有说服力）

热点事件的差异化解读、分析

“支付宝的“关系”谋略，微博的“红包照片”狙击”（另类角度解释热点式话题）

数据、盘点、预言类

“中国产品经理的生存现状”“十大互联网产品事件预言”（严谨，有代表性）

共鸣性问题解读

“工作3-5年后，产品经理前途在哪里”

与大众喜闻乐见的娱乐性话题关联

由轻松话题引入

精彩故事、段子、不可思议类

资料收集、整理

来源：搜索引擎、论坛、媒体、行业数据库、一手访谈等

先整理背景，再梳理内容脉络，寻找关键节点，深度收集信息

内容生产加工

写作思路

写作内容类型&提纲

归纳型

核心论点观点

分支论点1

论据1

论据2

分支论点2

论据n

....

分支论点n

...

演绎型

情节1

情节n

叙述：情节推进

描写：氛围打造

对话、人物态度：展现人物性格冲突

核心表达或提炼升华：传递内容中心

写作方法

内容组织&量现

内容传播

打通内容的对外传播渠道

找到适合内容平台

梳理平台内容传播渠道&内容偏好

评估整个流程中可能干预节点&手段

推动执行

内容二次传播

预先设计好的二次传播

事先设计好潜在的二次传播节点

沟通协调，确保执行

二次传播节点到位后，迅速放大

偶遇的二次传播

当内容发布后，出现的新的素材

发现素材后，第一时间跟进，放大话题性，引发围观

搭建稳定的内容生态【持续性】

PGC/专业生产内容模式

1.建立稳定持久的内容生产

依据内容定位和调性，划分好内容分类

三节课为例

原创

有态度

有料

不刻板

有温度

评估每一类别下的内容需求量

制作表格

内容类别

每周需求量

潜在生产者

分解指标，完成分工，落实到人

三节课3位老师

2位小编

其他团队成员

志愿者

外部投稿

通过设计机制、人为推动等落实到位，确保内容如期产出

约束规则

规定好标准格式，精准到字体、字号、字色等

约定交稿日期前1周，提醒

约定交稿日期前3填，再次提醒

未能如期交稿，请吃水果

连续3次未交稿，请大家吃大餐

工作机制

每月内容生产&规划选题会，每周规划下周内容

内容储备，接受投稿、日常收集整理等

遇突发热点事件等

2.分解内容传播&用户增长的具体工作内容

相关工作内容进行拆解和尽量标准化

固定合作渠道&沟通机制建设（如相关微信大号）

知乎、36氪等重点内容平台常规维护

结合热点定期策划爆款内容，重点传播

通过连载、优质资料分享等手段拉动用户增长

定期活动、互推等运营手段

所有内容分配到人

执行落地

阶段性总结和调整

3.细化用户互动&维系的手段

结合产品形态设计常规互动形式（投票、评论等）

定期策划用户回馈、用户关怀等内容及活动

执行、落地

阶段性总结和调整

UGC/用户生产内容模式

搭建流程/周期

内容初始化

氛围塑造

话题挑选

初始内容填充

少量用户加入生产

邀请&发现种子用户加入生产

内容生产者激励

及时回复互动

增加曝光关注度

物质奖励驱动

更多新用户加入

已有优质内容传播

其他拉新推广引入

更多用户加入生产

话题、标杆等鼓励更多用户加入

长期维系关键

核心用户的发展、维系和管理

二八法则

版主、志愿者、精英用户

边界的确立和规则建设

知乎社区的基本原则是什么

知乎的提问规范有哪些

文案的重要性和常见形式

好的文案的潜在作用

引发传播

故事性、观点

制造转化

转化如何形成

文案传递产品价值、促成行动

突出卖点、撬动欲望

转化的两个层次

建立认知

激发兴趣

文案预期和后续价值最好保持一直，不要过分夸大，除非有有趣反差

高转化率短文案：4个常见的写作姿势

4w1h

who

what

when

where

how

颠覆认知&引发好奇

关联高势能事物&傍大款

适当使用主观认为强力背书

中长型写作模型

引起注意

激法兴趣

勾起欲望

促成行动

代入情景

引起矛盾

提出问题

给出解决方案

结构化

针对所有问题点依次进行详细解读

项目管理

SOP

标准作业程序：将某事件的工作流程写成工作文档

解决问题

解决初级工作中事情多，无条理的问题

让初级工作者快速上手

核心价值

提升个人工作效率

建立工作标准，提升群体工作价值

建立

1.明确工作流程，步骤，要求

2.明确每步骤的工作标准，所需资源等（精细）

3.撰写

4.参照文档开始执行

微博例子

设定栏目&发布时间

栏目规划说明&发布时间说明

按周搜集素材

素材来源说明&素材范例&素材库

排期，定时发布

常规内容排期表&发布样式范例&发布所需工具

重点推送内容的策划&排期

重点内容排期表&内容文案标准&发布样式范例

发布后的维护

维护频次&常见话术&互动范例

典型场景

新产品要上线，文案，推广，活动，核心用户维系

研发活动上线，对接研发，产品，设计

如何进行

梳理待办事项，时间节点&相关成员

图表表示上一条的内容

milestone：检查进展

开会：确保信息对称，及时调整

及时跟进相关人员，确保项目产出

做好风控，出具plan B

甘特图

醒目的表示项目的时间节点（按月来）

总结

沟通

推动

信息同步

协调资源