英语语法形容词总结
2021-05-19 23:54:42 1 举报AI智能生成
做一个优秀的运营人
作者其他创作
大纲/内容
五、新媒体运营的那些事儿
何为新媒体运营
对新媒体运营的理解
招对运营人
花钱，但不是堆钱
质量比数量重要
宣传阵地，非用户
玩法比你想得多
用户转化难度大
新媒体运营的基本特性
个性
做口碑
传播性
平台选择
灵活性
新媒体平台运营的方法和技巧
四平台及运营方法和技巧
方法
微博
尝试做微博活动
互动量、可增粉
个人号与大V互粉
判断大号的真实性
微信
强调内容质量
不可复制、强调原创
强调粉丝数
可制造八卦
考虑传播性
内容是否具备传播性？
人家为什么要分享？
做活动
用户怎么留存？
可做简单的有奖活动，发挥创意
贴吧
需要接触贴吧的主办方
花钱开放权限及功能
需要寻找靠谱的吧主助攻
帮做活动、收集任务
QQ 空间
需要依赖官方
发布日志需要把控好频次
一天最多 6 条
均 3 - 4/天
小技巧
打造个性标签
可用关键词概括
准确定位
寻找与账号气质匹配的人
提升转发数（大 V ，热点）
找大 V 互转
多积累人脉人品
追热点
跟热点的注意事项
合法
注意品牌格调
不可转发负面内容
熟悉平台功能
坚持不懈，有原则
很多新媒体账号，都是 72 小时在滚动，尽量不要错过晚上的时间
原则
不要为了增粉而增粉
为了一些东西不择手段
跨界合作
新媒体运营的最高境界
人神合一
把控好招聘环节
筛选候选人（运营人员）
气质
不符合产品气质的候选者不可选
可塑性
要接地气、肯吃苦、心态好、不可眼高手低
经验只是一方面，不代表全部
稳定性
不可偏离定位，为增粉不择手段
新媒体运营工作的监督和管理一定要正式化、严格化
上梁不正下梁歪
新媒体工作的内容和用户运营一定要认真对待
用户运营的核心点
对文字、图片、视频等形式的灵活运用，靠平时的努力积累
对内容的甄别能力和对细节的把控能力
揭秘网红背后的真相
秘密
基本特点
利用时下最新鲜的网络平台
持续不断地一轮轮轰炸、造势、曝光
能红得最长久的，一定可以贴上标签
最后都会被揭秘，除非他自己不想火
规律
一般性流程
发现热点
策划
执行
轰炸、跟踪
揭秘、曝光
禁忌和注意事项
关于创意
了解政策，勿碰红线
适可而止，永远给自己留一条后路
水军不同于网络推手
六、最有效的低成本推广
关于APP的推广
应用商店推广
ASO 的 9个因素
应用名称
APP Store 后面可以加后缀
唱吧，后面带有“最好的手机KTV”的关键字
影响SEO最核心的因素是标题
应用关键字和标签
注意查看竞品使用的关键字是什么
后台内的用户最常用的关键字，然后进行设置
应用描述
用户描述要新颖
凸显亮点和卖点
Ps：考验文字能力和概括能力
应用 icon
选一个一目了然的图标
大多使用英文字母 Q / S / A / B 这类
颜色上比较朴素
应用截图和视频
查看推荐应用和平时比较好的应用（照搬即可）
给大家看核心页面，凸显出自己的独特风格和创新设计
用户评价
打评分活动
达到日均活跃用户 10 万～ 20 万人次
最终目的：打得星级越高越好
应用安装量
活跃用户量（活跃用户比例）
让用户和社区建立关系的前提是，让用户和用户建立关系
社会化分享（数据）
社会化营销
热点、品牌口碑传播
互联网开放平台
某些预装
预装的激活成本较高
能达到每台 8 - 10元
资源互换
论坛、贴吧推广
写软文
付费推广
新闻投稿
投稿途径
虎嗅
36 氪
i 黑马
今日头条
关于PC的推广
关于提升网站的 PR 值
检测友情链接效果
关于微博、微信的推广
内容运营
用户运营
事件营销
七、关于运营团队的几点思考
搭建社区运营团队
以往的经验和教训
团队中一定得有一个灵魂人物
一线工作经验至少在 3 年以上，有过带队经验且在一家公司有非常健康的成长曲线（业绩突出、职位变化明显）
什么样的人一定不合适呢？
靠频繁跳槽涨工资、升职的
人品有问题的
一线经验不足 2 年的
工作了好多年，业绩毫无亮点，连自己最自豪的事情都讲不清楚的
对于普通运营人员：可塑性更重要
运营人的特质
做事的责任心、态度
细心程度、耐性
时间观念、灵活性、视野和大局观等
除此之外还要有逆商
运营团队是慢慢搭建起来的，不是搞人海战术
针对不同模块，寻找适合的人才
有内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等
产品处于不同的时期，需要不同模块的合理搭配
社区的气质很重要，好的运营往往会将其植根在自己的言谈举止里
用户出身转运营的优劣势
优势
能够很快熟悉社区，并能很快跟用户打成一片
做事不会死守流程，有一定的创新能力
做事专注，注重结果
劣势
用户思维过重，经常把自己当普通用户对待，而忘记了自己的身份
易疲劳
总结能力差
最优秀的运营人员，一定要想方设法让他留下
工作两三年的运营最好带
别指望用实习生、毕业生来实现运营工作的最好预期
如何招到你想要的人
企业招聘时需注重面试者的哪些特质？
逆商
心智
企业需要哪种人？
需要的人
忠臣：能把老板的事当成自己事的人
智者：清楚自己想要什么，并能一如既往坚持的人
不需要的人
只看钱
好高骛远，眼高手低，没有自知之明的
不听劝的
把产品经理们的用户意识“逼”出来
观点和看法
把产品经理和运营人员放在同一个部门中
在工位上，让产品经理和运营人员坐在一起，面对面或者紧挨着都行
让产品经理天天能看到运营人员每天在做什么，在说什么，在抱怨什么
在产品经理或者运营人员讨论某些问题的时候，适当地让彼此都参与其中
让产品经理兼做一些运营方面的工作
逼他们去了解和熟悉业务本身
提供给产品经理一切熟悉用户的机会
让产品经理和运营人员共同承担数据压力
在招聘方面必须对产品经理把关
从产品经理的视角看运营
运营转产品
做运营的人跟用户打交道的时间足够长，更懂用户的行为方式和心理诉求
有了运营工作的经验基础，在制定产品逻辑时也会更加接地气
产品方面的工作经验
产品经理要正视来自运营人员的质疑
收获
从心里懂得了做产品的不易，也能放宽心，学着更宽容地对待一起共事的同事们
运营人员要学会分辨和筛选用户需求
有意识地区分和辨别哪些是应该满足
应该何时满足的需求，并且可以将这些需求有效分级
运营人员要充分参与到产品开发环节中
产品做出来之后，体验最频繁的，一定是运营
离用户最近的一定是运营
听到抱怨最多的，一定还是运营
Ps：最合理的安排
左右是技术和设计
对面是运营人员
后面是 QA 或其他环节的人
做过产品再回过头来看运营，豁然开朗
产品经理如何开拓自己的视野
不应该只研究竞品，而是应该研究同行业的所有产品
站在项目整体上考虑问题
一个好的产品经理一定懂运营，一个好的运营人员一定懂产品
为什么有些企业总是做不好运营
这些“错误”你都遇到或者犯过吗？
运营人员自身的问题
运营管理人员不能担当“带头大哥”的作用
运营专员的职责
公司决策者的问题
不理解运营人员的苦衷
过分干涉运营工作的具体执行细节
运营不能充分地发挥作用
频繁更换运营负责人，或运营团队动荡
企业的内功和外功不能平衡
八、给运营新人的一剂猛药
关于跳槽：你有自知之明吗
给你的工资，不代表就是你的价值
不要把平台赋予给你的价值，误以为就是你的个人价值
个人价值
自身价值
平台赋予的价值
自己在上一家公司是不可替代品吗？
什么情况下可以跳槽呢？
平台真的无法提供给你足够的个人成长空间
领导人品不佳
要么忍，要么走
对方 N 倍薪水挖你的时候
你真的非常缺钱的时候
某个公司把你当心肝宝贝重点培养的时候
公司严重逆势
向钱看齐，还是向能力看齐
如何看待钱和能力平衡点的问题呢？
认清你在公司的能力和价值
看清行业里所谓的“标准”
如果是一家非常正规的公司，它会按照行业标准，每年定期调整员工薪资的
猎头一般会给你一个相对客观的估值
价值一般都是在一个区间
太看重钱或者能力，会使人走向两个极端
摈弃诱惑，是一种能力
要学会判断这种诱惑，值不值得去冒险
以做事为安身立命之本
薪资随缘，踏踏实实积累能力
梳理一下你的职业规划
总结得失（自省）
把兴趣和工作结合，才是工作的最高境界
问问自己的本心，到底需要什么
关于职业选择的一些意见
首先看这个项目是否靠谱
看老板的格局
看这份工作能给你真正带来什么
看你的领导
最后才看薪资和待遇
要顺势，不要逆势
关于职业规划
制定
月
半年
一年
关于成败
大成
对社会、对行业、对时代、对人类产生积极的贡献，所以集大成者少
小成
来自于内心，你觉得自己成功，就是成功
运营笔记：如何成为一个优秀的运营人
书籍作者
类类：类廷昊
一、运营：没有做过的人永远不懂
外人眼里的运营人
外行看热闹
10个误解
① 运营就是打杂的
② 再烂的产品，运营也得吞下去
③ 运营这项工作谁都可以做
④ 运营就是背黑锅的
⑤ 运营就是扛KPI
⑥ 运营可以适当抱怨
⑦ 运营就是与用户聊天的
⑧ 产品做完了，剩下的就都是运营的事情了
⑨ 运营有方法论
⑩ 运营可以速成
内行看门道
① 自我提升
学会纵观全局的考虑问题
考虑品牌与活动的质量，而不是数量
只有时时思考，多练习、多实践、多总结，才能具备“华山论剑”的资格
② 重视产品
把产品体验做得足够好 ，真正把握住用户的需求才能留住用户
从产品上找原因，别再只挑剔运营的问题
③ 三种特质
运营必备素质
做事认真、踏实务实、接地气、重视细节、耐性和韧性好、逆商够高、执行力强、思维灵活等
思维定式
产品和技术的逻辑性很强
运营的思维是发散式、跳跃式的
好的运营会刻意规避和中和自己的思维定式的
优秀的运营团队
更不是实习生、毕业生能够取代的
一个优秀的运营团队，基本上可以以一敌三
④ 被“负因素”抹杀功劳
比如广告
做了很多工作，因不小心遇到一个不理想的广告，导致整个团队浪费几个月的心血也是常有的事
广告本身就是一个非常复杂的系统，位置、素材、数量、效果是否合理，涉及每个环节都要了如指掌
⑤ 多年实战经验
更赞成把数据进行分解，便于发挥项目所有人的积极性和主动性，能让每个人的神经都紧绷起来，随时心里都要有根弦儿
好的领导，需要懂得与员工共进退，能真正起到带头作用
⑥ 成本意识
即给你 1000 元的经费，你能做出和给你 100 万元经费同样的效果
有求必应绝对不是所有公司的风格，靠钱才能解决问题的工作，那绝对是你个人能力有问题
⑦ 沟通的时间成本
带着目的去和用户沟通
⑧ 运营介入产品的时期
运营根本就不能在产品上线之后才介入
Ps
产品上线以后，用户用的时候运营人员每天也要用，每天都要看数据
产品上线之后还需要对其进行不断优化
一个产品最终成为何种形态，是需要根据用户需求、运营的需求、时代趋势不断演进的
⑨ “方法论”的取之有道
虽然方法论不是无论何时都可以用的工具，但是可以拿来参考
它可以帮你建立自己的基本思维框架，建立基本的流程。比如运营大部分的模块，都是可以建立基本的模板的，但不可以过细，那样会束缚住运营的发挥空间
⑩ 速成的“秘诀”
运营能够帮助一个人练就平和的心态，你可以用在这个过程里磨炼出的特质看待世界，看待人生。
细节决定成败
一个Case的启发
具备两个因素
运营必须练好基本功，然后才能融会贯通，做出亮点
运营就是把经验、经历转化为价值，苦尽才会甘来
感情运营的“特质”
三个前提
必须热爱自己的工作，把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力
认清、正视自我
学会感恩
三次思维转变
一颗不满足的心
让自己的思维保持灵活
学会让自己的工作变得更简单
四个原则
“二八”原则
用户至上原则
用户至上、用户为王
真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考
换位思考
所谓的换位思考，其实就是站在用户的角度想问题
类比推理
二、运营人的基本功修炼
先决条件：做事的霸气
霸气的定义
做事要求极致，只争第一，不达目的绝不罢休，骨子里面有一种对任何人都不服气的劲头
相比别人的认可来说，更看重自我认可
当你拿到一项工作时，能够把你与众不同的地方体现出来，能做出特色
就算你换了工作，甚至更换了行业，你也一样能把它做好。因为你骨子里面不看别的，只看能否给自己一份满意的交代
Ps：没有个性的人，一定成就不了大事，失去好奇心的人，终将只能做个凡人
关键因素：对工作充满自信
一则笑话的启发
① 不喜欢的行业不要进，照顾自己的兴趣
② 给自己的进步一点儿小奖励
③ 让自己不断地去尝试新工作
④ 必须培养自己的数据意识
⑤ 要努力拓展人际关系，认识牛人
Ps：倘若你有心，能够想方设法去接触那些所谓的牛人、达人，自然就能到达用户金字塔的顶端。倘若再能搞定他们，那么棘手的问题自然就迎刃而解
运营人员的基本素质
① 运营人员的特质
② 运营人员的文化素质
③ 运营人员的品德和修养
运营人员的基本能力
① 和用户打成一片
② 了解用户驱动和用户心理
我们在与用户的长期接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求
我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导
③ 自我调节和心理修复能力
是心态问题，培养一个良好的心态是每一个运营人员必须要努力的
④ 自我判断、认知和元认知能力
⑤ 同理心（换位思考）
某种程度上，换位思考就是尊重用户
我们应该相信用户，把用户真正当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具
尊重用户，就等于尊重自己
⑥ 执行力
什么是执行力？
领导交给的工作，如果你无法给出合适的理由去拒绝，那就老老实实地去做
做好的标准是什么？
让自己问心无愧即可
不可或缺的时间观念
① 关于运营基本功的练习，不可偷懒
不同模块运营人的基本功
用户沟通
用户维护和管理
梳理用户规则
基本的活动运营内容
文案的撰写
PS 的基本技巧
图片和文字的甄别能力
行业的知识储备
商务运营
社交的能力
谈判的技巧
PPT 的制作
人际关系和人员的积累
② 运营外的流程性、纯辅助性工作
与管理人的出身有关
运营工作目前正处于一个快速普及的过程，这本身就需要时间
国内真正优秀的专业运营人员数量其实很少，大家都在摸索，没必要过分苛求
③ 对某些日常工作的时间把握
时间原则判定
拉新
10 分钟原则
即拿到一个用户的 QQ 后，从聊天到最后其同意发帖子为止
如果 10 分钟还搞不定，就放弃这个用户，接着攻下一个用户
浏览帖子
10 秒钟原则
即用 10 秒钟读完这个帖子，并且能够知道这个帖子大概的意思
强迫自己养成快速阅读的习惯，而且能够培养出自己在很长的帖子列表里迅速甄别内容的能力
不同类型的线上活动
时间预期
“一句话”活动， 5 分钟内即可发出
没什么技术含量的活动，花 5 分钟和花半小时，效果差不了多少
④ 巧妙利用节省出的时间
对于各模块的心理预期
版主管理
以前每天需要花 5 个小时才能完成的，现在，每天只需花 3 个小时就能完成，并且还能完成得更好
省下的 2 个小时就可以学习或探索自己的未知领域，改进自己在其他方面的不足
会变得越来越有能力，熟悉的模块和知识框架会更加开阔
同时，会变得更加高效，每天能够完成的工作内容会比周围的人多很多
⑤ 运营人员应该主动说“不”
用户端
该如何应对客户的奇葩需求？
首先，作为网站人员，你应该保持低调，尽量保持自己的神秘感。当然神秘感不等于不在用户里出现，那是走极端，等于逃避
其次，该说“不”的时候，可以用比较委婉的方式拒绝，当然不能赤裸裸地拒绝用户，需要有一定的技巧
日常工作的配合、协调
自我判断：这件事是否值得做
值得做的情况
维护部门间的关系
对自身的工作有利
领导强制安排的
不值得做的情况
本属于别的部门的工作被附加给了你
自己当前工作已经严重饱和
对方根本不懂得感恩
不必要的会议
应该最大限度的压缩会议时间
增加在实际操作上的时间
会上需要有人拍板，否则就不要浪费大家的时间
会议之前，也应该让每个人做好准备，避免出现一个人唱独角戏的情况
一般的会议控制在 40 分钟内即可，大型或者重要会议另说
⑥ 工作之外的时间利用的问题
工作之余牺牲业余时间的觉悟
用户任何时候都可能找你，就算是凌晨也很正常
为了了解用户，需要和更多的用户建立深厚的友谊，也需要花大量的时间跟他们交流
Ps：真正有消费能力的用户，白天可能根本不会上你的平台，因为他们都有自己繁忙的事情要处理（均在晚上上线）
写出一个好标题的技巧
关于标题的长度和一些特殊细节
① 标题一定要长
建议尽量控制在15个字以上，32个字以内
② 标题一定要通顺
③ 适当地运用标点符号
双引号、书名号、双括号等，能够起到强化点击的效果
尽量用【】、（），而不要用 [] 、 {}
④ 适当地断句
⑤ 关于数字，尽量（注：不是一定）用阿拉伯数字，而不要用大写的中文数字
“生活中那些你不知道的 10 个冷知识”与“生活中那些你不知道的十个冷知识”
⑥ 如果帖子内容里面含有视频、图片，可以在标题里加上（图）、（视频）、（图+视频）的字样
判断一个标题是否能火的小技巧：拆字法
1、地下情到底？范冰冰李晨过情人节酒店缠绵两晚
关键字
地下情
范冰冰
李晨
酒店
缠绵两晚
2、范冰冰李晨情人节甜蜜约会，缠绵三天两夜
缠绵
适当地运用“标题党”技巧
标题党
愿意：即发帖的标题严重夸张，帖子内容通常与标题完全无关或联系不大
现解：指在以互联网为代表的论坛或媒体上制作引人注目的标题来吸引受众注意力，点击进去发现与标题落差很大而又合情合理，以达到增加点击量或知名度等各种目的网站编辑、记者、管理者和网民的总称
关于活动的标题的拟定
活动标题拟定的技巧
① 可以直接将活动中最具分量的奖品写进标题
参加酷我K歌网络神曲翻唱大赛，赢取iphone6大奖哦！
② 如果活动标题是同许多普通的帖子一起展示在列表页里，你可以在标题里加上【有奖活动】的字样
标题里加上“正在进行中”的字样
如果活动已结束，可以在标题里加上“已结束”的字样
关于App信息推送文字的一些技巧和注意事项
推送的技巧
不是文字越长越能吸引点击量，这点和帖子的标题不一样
用过分吸引眼球的文字也不一定能起到很好的效果
千万不要试图将硬广告用App推送的方式进行展示，否则，你就等着被用户骂吧！
大部分手机用户更钟爱两类内容
跟自己有关系的内容
智能推送的内容
关于标题拟定的一些基本注意事项
标题跟内容一样，不许涉黄、涉暴
不要做恶意“标题党”，这样只会损伤用户体验
标题、App推送中不能出现脏字、污秽庸俗的字眼
标题不能与内容完全无关
与读书的辩证关系
做运营需要懂得灵活变通
凡事都没有绝对的对与错
三、如何做好用户运营
用户运营的核心
金字塔模型
级别细分
第一级：社区的管理人员，具体指的是需要面对用户的运营人员
第二级：用户管理工具，如版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等），还有就是用户在社区中自发形成的组织
第三级：有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户
第四级：一般性用户，即社区里面的普通用户——社区里所谓的那“80%的用户”
重要原则
你必须把用户运营工作的 80% 的时间，用在金字塔顶端的那 20% 的用户身上
用户运营的技巧在于以情动情
用户漏斗模型
不可忽略的用户运营细节
易犯错误及解决方法
Ⅰ
易犯错误
被动地等待用户，永远守着本社区的用户
解决方法
广撒网，学会主动出击，去站外寻找更多的资源，做个有心的渔夫
Ⅱ
忽视夜间这个重要的时间段
在身体条件允许的情况下，利用晚上的时间努力工作
Ⅲ
对待用户手法简单粗暴
解决办法
社区规则之外的任何用户细节都必须慎重处理
Ⅳ
和用户进行沟通时，过度依赖QQ
懂得有效、灵活地利用时间，以帮用户解决问题为目的
Ⅴ
当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
按照社区的规则进行处理，任何一方只要违反就必须处罚
处理的前提则
尽量保证公平；切勿感情用事
任何一方只要违反就必须处罚
Ⅵ
把原本属于自己的工作随意丢给用户去做
不要为你的偷懒找借口，要想强，先自强
社区的用户金字塔基本模型
用户运营的最高境界
四两拨千斤
从用户运营处理用户关系的角度上讲
威逼利诱
威
指威信
建立威信的三方面
社区规则
帮用户解决问题
贴近用户，甚至和用户打成一片
逼
三方面理解
逼用户的前提是先逼自己
规则是由官方建立的，是为了让用户对我们产生敬畏之心，让一些试图挑战规则的用户不再肆意妄为
“逼”这个字其实挺难听的，不赞成一些类似于“我们要养活公司，所以我们必须牺牲用户”的想法，这样其实是逼用户走
利
权限
控制用户权限
正确方式
要循序渐进，一点点给，这样用户会很高兴
如果一下子给太多，再想收回就没有这么顺利
另一个方面，如果收得太多，用户甚至会选择逃离，不会继续留在你的社区
小恩小惠
必须要严格各种奖励，包括虚拟奖励，甚至一些等级的差别
种类和数量要保持多样化，不能单一
其他
用户不一定图你什么，所以你一定要想清楚，你能给用户什么
需要把自己能提供的好处详细列个清单
哪些属于基本需求
哪些属于物质利益
哪些属于精神利益
Ps：对症下药，不同的用户要学会区别对待
诱
两层含义
诱惑
可提供哪些方式，诱惑用户去努力争取
诱导
引导用户
如何界定用户运营工作的有效性
不同维度进行界定
数据指标
需要将工作量化
月末、季末、年末
工作表现
需要具备的能力
执行力
责任心
主动性团队协作、向心力
学习能力和总结能力
用户意识
沟通能力
领导力
个人驱动力
一个前提
培养自己对工作的责任心和兴趣
两个意识
数据意识和用户意识
三个工作思路
多学习
多实践
多总结
对用户的把控能力
该如何把控用户？
正确方法：把控用户的前提是先做好自己，即打好基本功
摆正心态，别端架子
想把控用户，就得摆正心态，让用户接纳你
相信用户，懂得放权给用户
放权不等于由着用户，规则是不能破的
懂得感恩用户，并且落到实处
学会把荣誉感交给用户
激励用户才是最高境界
用户最需要的永远是那些在现实世界里根本不可能得到的东西
放权给用户，让你更轻松
常见问题
过于相信自己的能力
不愿意放权
不愿意每天花时间去培养用户
把用户打造成一支禁卫军
放权是以你的业务能力为基础的
想放权给用户，首先要把业务做熟悉。反之，那只是一种偷懒行为
放权不等于把自己的工作都交给用户
什么事情该交，什么事情不该交
哪些工作可以放权给用户
可放
线上的大型、中型、小型活动
线下活动的部分工作
不可放
品牌活动
如何培养一帮可以让你大胆放权的用户
首先，需要时间
其次，肯和用户一起成长
再次，建立你的个人威望和品牌
最后，提供给用户更多的历练的机会
Ps：基本原则
在授权给某个人以后，要让所有用户都知道
既然决定让用户帮你打理事情，就要有正式的授权，而不应藏着掖着
如果你不告诉所有人，被授权的人是无法心甘情愿帮你做事的
培养社区的灵魂用户
“双灵魂”
官方的灵魂
谁能真正把这个社区当成自己的儿子，谁就是灵魂
用户里的灵魂
对社区有超强的忠诚度，在社区有至高的影响力，能代表社区的气质
社区的形象、品牌代言人的人
灵魂的定义
其实就是工作中的精神领袖，以及用户金字塔塔尖的顶级用户
“灵魂”人物
魔女花茶（社区的灵魂）
她是谁？
有“猫扑女神”之美誉
是猫扑著名的白领美女
有“中国最美丽的白领美女”之称
为什么她可以成为社区的灵魂？
对社区的忠诚度高得可怕
花茶形象健康，是个白领美女，而不是一个“花瓶”，她不靠脸蛋吃饭
花茶玩社区不存在任何功利心
花茶平易近人
她形象正面，媒体对她也给予了很高的认可
灵魂用户的养成记
要点
为灵魂用户定制运营策略
日常维护
我曾连续三年为花茶做活动
帮助灵魂用户提升曝光度和知名度
对用户的承诺
用户是需要你去交心、以诚相待的
揭秘美女用户的内心世界
社区美女的一些基本特征
有钱
对八卦感兴趣
明星八卦
圈子内的八卦
购物狂
有故事
几乎没有文笔好的
敢发素颜照的越来越少
维护美女用户的一些基本技巧
玩社区的目的
被关注、想红（想上推荐、头条）、交朋友、无聊打发时间、渴望被理解、分享故事等
怎样维护？
不要吝惜溢美之词
主动为她们提供糖衣炮弹
不定期维护
通过各种运营手段增强她们的留存率
重视细节，细节才能感化她们
对重点用户，重点照顾和培养
运营美女用户的方法和技巧
区别对待
美女用户的素质各不相同
准备好在任何时间接招
你必须懂心理学，必须会关心人、安慰人
四、用户运营实操法则
拉用户的方法和技巧
带着目的去沟通
投其所好
落地
质量更重要
日常沟通与维护
技巧
站外平台资源
工具
艾瑞网的网络媒体排名
垂直用户平台
站酷：聚集了一帮优秀的设计师
社群
管理社群最有效的办法
以一定的目标、结果导向为前提去发展社群
为别人带来实实在在的帮助或好处，只有这样才能有效地促进转化
反之，只知道一味索取，只想着为自己捞好处的行为，一定无法换到回报
当前流行的平台
四个主流平台
微博、微信、 QQ 空间、贴吧
较大的平台
知乎、豆瓣、 twitter 、 instagram 、 tumblr 等
无预算，如何做运营活动
经验分享（预算少如何做活动）
在日常运营工作中，学会积累用户资源
牢记活动的目的，这是很多运营人都容易忽视的一点
巧妙解决活动没有奖品的问题
找赞助
联合销售部门一起做
寻求领导的帮助和建议
制作活动文案的一些细节和技巧
细节
制作活动方案
标题
活动内容
活动简介、活动大图、活动流程、奖项说明、奖品介绍和注意事项等
Ps：尽量将活动精华的部分放在流量最集中的页面进行展示，尽可能规避二次点击的可能性。这样做的目的是为了提高用户的存留率
活动奖品★
获奖规则
活动运营的灵活性
活动永远是“做”出来的，尽力体现出活动的效果
增加运营效果的三方面
注重运营活动的作品
站外推广
利用站内有效的资源（广告位、推荐位等）
低成本积累用户的基本思路
低投入、高产出
积累用户方式方法
明确最适合社区、版块、产品的用户群，如此才能有的放矢
时刻牢记“二八”原则
重点抓好20%的分类
确定用户群分布在哪些平台，由此确定需要突破的重点平台是哪些
做好落地工作
采用三个手段
糖衣炮弹
软硬兼施
Ps：“二八”原则
用户资料汇总
日常的用户维护工作
说说周边产品的妙用
周边产品的三项用途
活动运营
用户组织的管理和运营
关于用户的盘点和总结。用于奖励个体用户，这是一种个人荣誉的象征
周边产品在制作、存储和使用过程中的注意事项
成本控制
设计师必须介入
需要随时记录和报备
每一个周边产品都要用在刀刃上
周边产品的多样性
典型的用户心理：集邮心理
周边产品应该如何使用？怎样保持它的稀缺性？
要让用户知道，东西来之不易，对平台做出贡献的用户才最有资格优先获得这些“奖励”
要懂得满足用户的收集癖
可以通过产品手段和运营手段刺激用户
让用户获得更多的满足感，满足他们的收集癖
用户收集的则是
存在感
荣誉感
别人和自我的认可感
我在猫扑大杂烩的经典案例
做数据的方式方法
学会了解和分析数据
分析数据背后涨跌的原因
了解竞争对手和行业基本数据标准
设置一个自己潜在的竞争对手
发现哪些数据不全，想办法去补
运营经理要参与到具体的工作中
贴贴数据增长的几个时间节点
时间节点
利用二八原则抓重点版
抓版主管理
抓联盟管理
抓无线运营
坚持最精华的运营方式，拓展新思路
猫扑最具撒手锏的热点运营
关于产品改进和优化
产品和运营是互相弥补的，产品弱、运营强也行
产品强，运营就可以适当地放在配合的地位上
像BAT的运营工作其实就是后者，即产品运营，而非强运营模式
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