工单流程样本
2021-05-22 16:17:52 6 举报一份简单的工单流程案例图
作者其他创作
大纲/内容
业务部门领导
提交领导审批
2 hr
不通过
坐席填写工单
坐席
认可
4 hr
是否作废
否，转派工单至负责部门
审批是否通过
提交坐席组长审批
是
记录归档
组长审批是否通过
否打回创建人修改
办理业务
通过
客户是否认可
业务是否归属本部门
不认可工单返回业务部门重新处理
组长
是否是投诉单
否
业务部门组员
1. 所有人员可以查看或搜索工单处理情况并催单。催单后，当前处理人收到系统提示信息2. 工单有优先级：紧急、一般，创建工单默认优先级为一般，管理员角色可调整优先级
回访客户，告知处理结果
指定业务部门处理
呼叫中心创建工单
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