订单退单流程
2022-02-11 14:01:03 6 举报电商系统订单和退单的全流程梳理
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大纲/内容
获得退单申请
配货&发货
获取发货信息（物流轨迹）
确认并审核退款
收到款项
退单阶段
下单
查看订单状态
管理端
用户
结束
自行寄快递
获取退款审核结果
核心业务流程
填写退货快递单号
开始
商城（小程序/H5/...）
付款
仅退款
询单
填写申请信息
收货
查询商品及库存
OMS
是否需要退换货
发起退款
订单阶段
获得退货结果
收到退货
需要
生成订单结算页
换货
确认收款
收到退款
微信退款
收到通知
更新订单状态
申请退款or退货退款
支付网关（微信平台/...）
退货退款
获得退货快递单号
更新物流
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