质量事件上报流程图
2021-05-28 08:26:25 0 举报
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质量事件分类及上报流程
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大纲/内容
时效性
验证改善措施
是
出现质量事件
上报总部对应部门
分析原因，采取围堵措施
内外部沟通及处理
发起质量警报
2h内
重大质量事件
风险评估与方案
重大质量事件：2h内口头汇报，24h内书面上报
一般质量事件：12h内，电话/微信/报告/邮件等形式
一般质量事件上报发起人：基地事件：基地质量（发现部门报告到基地质量，基地质量作为上报窗口）；非基地事件：发现部门
重大质量事件：主要责任归属部门；发现部门(当归属部门暂未确定时)
质量事件判定
质量事件上报流程
成立应急专案小组
结案归档
一般质量事件
涉及到客诉时，参照 LGiLE-M-TSD-006 客户投诉和反馈处理管理规范
上报对应的管理层
判断是否质量危机
责任人
纠正预防改措施
总结复盘
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