金卡商户旅程地图
2021-05-26 18:15:22 0 举报
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作者其他创作
大纲/内容
小程序
关注点
办理体验：时效、便利性、成功率
1、流畅的增值服务购买与售后服务流程；2、业绩分佣体系
1、线下营业厅（建议）2、一线专员- 社会渠道专员- 本地网客户经理
渠道触点
数字化经营（成长期）
产品体验（新生期）
1、一线专员2、钱到啦APP3、新媒体触点（拟）- 1个小程序+1个官方公众号- N个本地网公众号+社群- 视频号（抖音、视频号）
商机收集
了解、咨询、使用、购买
1、不会营销获客；2、获取扶持政策（电信、银行、支付宝、微信）;3、服务保障
咨询在线客服
第三方产品与服务
1、钱到啦APP；2、新媒体触点（拟）- 1个小程序+1个官方公众号- N个本地网公众号+社群- 视频号（抖音、视频号）
营销策略
营销获客
1、获客触点延伸：- 线下营业厅+地推- 线上官方公众号+本地网公众号矩阵
卖点营销“电信品牌、划算、安全\"
1、不知道去哪里找专业的资讯2、搜索引擎大量广告、虚假信息3、套餐：资费高（不划算） 收银软硬件 ：须花钱购买
新商户活跃率
痛点
后续服务
商户交易额
1、登录钱到啦，领取新商户营销津贴；2、加入社群，领取更多福利，享受专属服务
1、支付产品签约门槛高、时间长，eg：法人信息、面对面办理、微信二次认证；2、电信套餐受理（甩单30分钟，系统不稳定的须前往营业厅）
机会点
购买增值服务（成熟期）
熟人介绍网上搜索
1、增长获客(垂直Saas服务)2、金融服务（理财、贷款）
(成熟期)
办理送：硬件、手续费减免、营销引流
1、本地网公众号2、翼支付公众号3、钱到啦公众号（拟）4、线下营业厅（建议）5、线下地面推广
金卡商户旅程地图
1、打通与本地网售后服务网络；2、钱到啦APP优化；3、布局线上触点
1、不断优化商户体验；2、降低一线专员展业难度（如翼攻坚）
签约办理
商机转化
对比 & 了解
加载
新商户交易质态钱到啦登录商户咨询与投诉
钱到啦登录平台营销引流成效自助营销工具使用
1、钱到啦商家专享- 手续费补贴领取；- 更多营销活动报名；2、社群服务升级
阶段
商户触点粉丝量增长业务转化率
1、客服外呼2、社群转化3、一线专员推荐4、钱到啦APP自助办理
1、互金在线商服2、95106直线3、本地网在线 客服/热线
业务办理
1、多触点引导商户登录2、商户营销心智教育3、资源（流量、补贴）汇集至钱到啦
1、收款；2、查账；3、防逃单（语音播报）；4、补贴
线下地推
1、Saas先享后付；2、理财特权3、生意贷、店铺保..
行为
外部收入（结构优化）
情绪点
派单
销售触点建设线上+线下
目标
补贴政策
需要办理/升级1、运营商套餐2、开店收款方案
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