《情商是训练出来的 》读书笔记
2021-05-28 11:06:01 1 举报AI智能生成
安田正发现，情商不是一种天赋，而是一种可以通过不断的训练来提升的能力。对此 ，安田正总结了提高情商的5大关键要素和34个方法。掌握这些方法，让你不管在人际关系中遇到什么问题，都能轻松应对。
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大纲/内容
《情商是训练出来的 》
第4章服务精神：如何迅速提升好感度
什么是「服务精神的天线」？
拥有天真烂漫的品格和强烈的好奇心，人品上佳，一直保持乐观的心态，这样的人不光能常被周围的人喜欢，也通常更易获得上位者的喜爱和垂青。这类人的情商就在于一颗「努力想要使对方感到愉悦」的心，也就是我们所说的「服务精神」。
拥有「服务精神的天线」后：
● 既得到上司的垂青，又得到同事的喜爱；
● 能在谈话中活跃气氛，也能迅速与人建立联系；
● 在商务活动中更容易获得合作对象的信赖；
● 成为饭局、酒会和派对等场合中不可或缺的人；
● 对他人的想法和新点子能引起共鸣。
提高三成热情，满足对方的期待
“有这个人在真令人愉悦”
正是因为他拥有使人感到愉悦、心境平和的能力，才会惹人喜爱。拥有这种能力的人更容易在世间生存。
服务精神的附加礼物：把每句话都说到心坎上
首先需要做到的一点，就是做出「超过预期的反应」。请已经意识到自己素来反应冷淡的人，以给出平常两倍以上的反应为目标，就算你觉得自己素来表现不错，也要给出高于平常三成的反应。
一些小窍门：
● 增加感叹词使用
「哇！」「真棒！」「啊？」等感叹词，同时配合表情。要点是不要等待，立即做出反应。这样就能给人留下生动自然、明朗易懂的印象。在电话中，则要「把表情融入声音中」，给出更加强烈的反应。
● 记住万能的「交谈模板」
这么说可能有点奇怪，但是当你面对不那么有趣的对话时，也要给人一种正在听有趣的故事的感觉。「哇，这可真不愧是您呢！」「呀，这可真厉害！」「咦？原来是这样啊！」「咦？这是真的吗？」如果你觉得有趣，就会自然而然地做出这样的反应。此外，不要只记住简单的一句话，而是应该记住好几种说法，交替使用。
倾听者的反应越大，说话者的心情就会越好。对于说话者来说，如果倾听者愿意成为一个「捧哏」，就能构建出令人愉悦的会话。
● 重复别人说过的话，并给予正面评价
在重复对方发言之后，随机加上正面的评价，或者是与对方的情感或状况产生了深刻共鸣的评价语句。你在重复对方发言的时候，能够给对方一种「原来他对我说的话很感兴趣啊」的感觉。在此基础上，再加上正面评价或者产生共鸣的发言，就能让人感觉「这个人能理解我所说的情感啊」。
要点：熟练掌握「咦？这是真的吗？」
稍微留心表情和声音，提升好感度
做一个「有魅力的人」
小技巧，谁都可以立即成为一个开朗的人——只需要稍微改变自己的表情和音调即可。
交谈不能只靠「说话」
人从视觉中能获取很多信息，比如对方的外表、表情、行为举止以及目光视线。对人报以关心，那么他人对你的印象就会立刻改变。
表情「戏剧性变化」的三个要点
改变你的表情需要记住这三个方面，即眼睛、眉毛、嘴角。
眼睛：眼含笑意，使眼睛变成新月形。
眉毛：随着交谈不断地上下动作。
嘴角：上扬，在对人露出笑容时，最好是露出 6——8 颗牙齿。
稍微提高自己的声音
高昂的声音通常给人一种社交性、开朗、干劲十足、令人舒适的印象。比自己原本的声音再高一个音阶就够了。
●「容易被亲近的音高」和「容易被信赖的音高」●
请在口中默念「do re mi fa so la xi do」，大家以自己默认音阶的「fa」和「so」的音高为准，恰到好处的音高是「fa」和「so」。
「do re mi」的低音，优点在于能给人以聪明和值得信赖的感觉，在错综复杂的商业活动中适宜用这种音调。但是，在平时说话时，低音常给人以威压和严肃的感觉，所以需要注意。
在商业之外的各种生活场景中，使用更高的声音绝对能给人留下好印象。有人可能会问：男性说话时使用「fa」和「so」的音高会不会太高了？正因为这样的音高可以给人留下容易亲近和健谈的印象，所以大家不必担心音调太高。
要点：表情和声音对第一印象的影响占了 80%。
跟上对话节奏，留下「投缘」的印象
投缘是可以营造的，让对方「想说更多」的提问法
「点头」
拥有「服务精神的天线」的人，为了更好地做出回应，在交谈中会无意识地点头。
如果你点头的幅度很小，就会让说话的人想：「这个人到底有没有认真听我说呢？」反之，如果你在听对方说话的时候，认真地点头，就会让对方心情变好，话也会逐渐变多。当你意识到「这样点头是不是有点过度」的点头幅度，才是刚刚好的。
比起说了什么，你给人的印象更重要
比起两个人是否合拍或者聊天的内容，你和对方能不能聊到一起主要是在于「聊天的节奏是否一致」。换言之，只要两个人聊天的节奏一致，就会让人觉得「能聊到一起去」。所以，你要努力配合对方的节奏，顺着对方的话说。
● 配合对方的说话节奏 ●
要点：除了「说什么」「怎么说」之外，「说话方式」也很重要。
让对方愉快，语言要稍微夸张
斟酌幽默的尺度，说话略带夸张
「略带夸张」的优点就在于这样能使你说的话变得有趣，能把无趣的事情有趣地说出来，就是「略带夸张」的魔法。即便你没有相声演员那样的语言能力，但是只要你有意识地这样做，就会有很大不同。
掌握好「略带夸张」的程度是最重要的——不过于夸张，也不让人觉得是胡编乱造、信口开河，拿捏好让对方开心，营造出舒适的氛围的程度。重点在于，展现给对方比真相更有魅力的一面。为自己要表达的真相加一些点缀即可，注意只是稍加修饰，而不是说谎。
在不太适应时，使用一些「自嘲段子」
把自己的小小失误当作魅力点来交谈的人，十分具有魅力。
要点：练习试着把最近发生的事情「略带夸张」地说出来。
积攒一些比喻句
给自己的语言「加点料」
通过一些略带夸张的比喻，使你的发言变得生动有趣，不光提高了语言的具体程度，也增加了说服力。
要点：使用比喻句，让建议也变得容易被接受。
说话要简短、有节奏感、形象生动
让人听得进去的表达，说得有画面感才能吸引人
在适宜的地方使用修饰词，就能给人留下深刻印象。
什么话能让人印象深刻，什么话令人转身就忘
越是能吸引别人的发言，越是简短，并且在这些对话里也会附带着一些知识性内容。
要点：加入拟声词，把握节奏感，让语句变得更生动！
被上一代人的段子逗笑
强者都能与隔代的人相处融洽，「讨人喜爱」地说话
不要在意什么代沟，你首先要做的就是跟年长者搭话。你可以先试着说一些跟工作没有直接关联的话题。
你说的时候一定要注意观察现场的气氛，尽量选择对方空闲的时候。在对方忙碌的时候，你用毫不相干的事情搭话，只会给人造成麻烦。所以说，时机才是最重要的。然而，越是年长或者越是地位很高的人，心胸越宽广。要知道，能够走进他人内心的人才能胜利。
因「卓尔不群」而气量宏大
只与同年龄人交谈或只与年龄差不多的人相处，你无法知道现在自己身上欠缺的东西。与年长的人、比自己地位高的人，甚至与比自己年纪小的人多多交流，你才能具备不同年龄段的人的视角，从而更加深入地看待这个社会，使自己的气量更为宏大。
只与同龄人交往的人才最无聊，请记住，要与「与自己不同立场、不同年龄的人」积极交流。
越是回避那些处不来的对象，你就越不擅长与之相处。如果你无论如何都张不开嘴与对方说话，那么笑着打个招呼也可以。像这样，慢慢拉近与对方的距离。不管对谁都能报以温和心态的人，一定能够收获周围人的喜爱。
要点：要与不同年龄段的人积极交流。
情商是训练出来的
第5章 尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心
什么是「尊重的天线」？
能够尊重对方的人格、对方的想法、工作，他们能从对方微小的语言动作中读取和察觉对方的思想、感受、需求。并且，他们表现出的姿态很谦卑，绝对不会骄横自大。这样看的话，能够为对方提供这种「舒服的氛围」的人，会给对方送出一种无形的「礼物」。
拥有「尊重的天线」后：
● 被人评价「不知道为什么，跟他在一块时很舒服」；
● 让他人感到安心，被对方信赖；
● 能注意到不同场合的氛围，被称作「会察言观色的人」；
● 很快就能适应新环境；
● 被人看作很容易交流的人，会经常被人咨询一些问题。
有意识地喊对方的名字
自然且频繁地传达「我很尊重你」，「被特殊优待」时，无论是谁都会心花怒放
无论是谁被特殊优待或是被别人重视的时候，都会感觉很舒服。
● 寒暄的时候，再多说一点
● 把名片当作对方的分身对待
要点：默默地发出「我非常重视你」的信号。
记录交谈内容，以便下次见面时用到
「他记得我！」给对方创造惊喜
注意，一定要在商谈结束后，立刻或者当天就将那个人的信息记录下来。记录的内容包括：他的家乡、给人的印象、年龄、家庭成员、喜欢的食物、喜欢的颜色等，不管什么都要记下来，等再次会面的时候一定能起到积极的作用。
第二次见面后，一下子拉近距离的方法
● 再次见面的时候谈资都有什么呢？●
要点：只要能「好好记住」，情商便会大大提升。
即便看法不同，也要试着接受对方
「这个人听得进别人的意见」——让你的伙伴不断增加的方法
当你被拜托一些事情的时候，尽可能地马上去办，也是一种高情商的表现。说一句「我明白了」之后便接受，对方也不用浪费时间了。但是，如果是你真的做不到的事情，也不能轻易地接受。如果你用暧昧的态度回答，一定注意不要引起别人的误解。
不要「虚张声势」
不要虚张声势，也不要不懂装懂，而是直接询问，这也是情商的一种表现。如果你不明不白地就开始工作，则会因此麻烦到工作的委托者和有关人员。一旦出错之后再重新修改，就会浪费不必要的时间和劳动力。
有不明白的地方不是羞耻的事情，不懂装懂反而是真正羞耻的事情。不懂的地方就直白地告诉别人说你不懂，再说一句「请教教我吧」，诚恳地去请教别人，无论是对你还是对把工作交给你的人，都是很好的一种处理方式。
封印起你的「但是」和「不」
把你一切的反驳都封印住，试着接受对方的指点吧。因为对方也是鼓起勇气才提出了「针对你的建议」，相当于花费了时间特意提醒你。所以，你也要想一想是不是自己看问题的角度不够全面，这时直接地向对方表示感谢他提出意见才对。
要点：没有比「直接」更好的宝物。
沟通时，不着痕迹地展现「肯定的态度」
人都不会远离善于聆听的人
不是在自己的价值判断中获得共鸣，而是在对方的价值判断中获得共鸣。也就是说，他们在倾听中感受到对方话里的重点，在此基础上产生共鸣。
「耐心等待对方说话」的能力
沉默不语有时也是非常重要的，尤其是在对方认真思考的时候。
最重要的是你在等别人说话的时候的表情。你要用有所期待的表情等待对方的回答，表现出「无论你回答什么，我都可以接受」「你的想法最终确定之前，让我等多久也没关系」的样子。换句更简单的话来说，就是温柔地注视着对方的表情，这种时候一定不能着急。如果你心中有「快点回复啊」这种想法，很有可能就会表现在脸上。比起表现出焦急，最好表现出注视对方，同时满怀期待，以一种轻松的口吻说一句：「等待你的回复，是十分有意义的事情。」
倾听之人的存在感
● 一直听对方讲述，不管对方说话如何长，也不要在中途打断对方，善意地倾听；
● 在听对方讲话的过程中，注意注视对方的眼睛，也要有点头等动作，以表示「我很在意你说的话」「我在等你继续说」；
● 要注意姿势，比如，坐姿，应把两只手重叠在桌子上，从姿势上反过来说，两手抱在胸前听别人说话的姿势会给对方留下威压感，这样是不行的）；
● 被人征求意见的时候，不要强行附和，适当地说出自己的想法。
● 让对方感到安心的倾听姿势 ●
做出「肯定的反应」
只要做出「肯定的反应」，就能传递出你绝对不会背叛、绝对不会欺骗，这种非常诚实的品质。
要点：一句「的确如您所述」，展示诚实。
找到关键人物，带动情绪
如何快速融入各种场合
● 在场的所有人互相都是什么关系；
● 关键人物是谁；
● 关键人物喜欢什么样的氛围。
找到对方的舒适点
先通过观察，辨别出气氛中的情绪，再找出人们会感到舒适的事物，随后去迎合他们。
要点：挖掘关键人物的舒适点。
无论何事，都要比对方提前到达约定地点
「绝对不会让人失望」的信赖感
「不要让别人焦急不安」也是情商中的一个重点。
一秒都不要占用对方的时间
绝对不要迟到，并且要比对方早一点到达。
要点：绝对不要让对方等你。
不吝啬功劳，「赠人玫瑰」毫不遗憾
做一个受大家尊重的人，尊重别人的成绩
不要说「自己怎样怎样」，而是看到周围的人的功绩——这样的人自然而然地会得到周围人的尊敬和信赖。
谦虚的态度很美
对前辈或者上司等比自己地位高的人，一直保持「非常感谢您赐教」的姿态十分重要。实际上，对提供知识和信息的前辈或上司报以谢意的人并不多。正因为如此，你才要好好地表达感谢，会使教给你这些内容的人还想再教你点东西。
忠言逆耳，但要避免强势
我们要针对对方的性格改变自己的说话方式，给人提出建议的时候也要十分认真地对待，千万不要搞错对方的性格特性。
要点：经常站在对方的立场上的人，也会在暗中受到大家的尊敬。
附录测试你的情商天线有多敏感
※符合的项目越多，说明你的该天线越敏感；符合的项目较少，说明你的该方面的天线略迟钝。
「俯瞰的天线」（第一章）
□ 即使没有命令，自己也会思考后行动
□ 有意识地从结论开始说话
□ 严格遵守各项规定
□ 掌握上司的日程
□ 可以迅速地应对各类状况
□ 组织活动、做统筹类的工作不会感到苦恼
「共鸣的天线」（第二章）
□ 有意识地和人亲密接触
□ 遇见有困难的人，就想帮助他们
□ 喜欢夸奖别人
□ 比起结果过程更重要
□ 经常照顾后辈和年纪小的人
□ 注意礼貌用语
「逻辑的天线」（第三章）
□ 和人交流时不会感情用事
□ 有意识地使用方便他人理解的词汇
□ 重视事实和数据
□ 精益求精
□ 不考虑自己的喜好，根据客观依据来判断
□ 有意识地减少浪费
「服务精神的天线」（第四章）
□ 和人说话的时候，要让对方开心
□ 喜欢开玩笑，把人逗笑
□ 随声附和，迎合别人
□ 总是在寻找「有没有有趣的事情」
□ 不太怕生
□ 可以主动和年龄差距大的人交往
「尊重的天线」（第五章）
□ 在对话中，并不讨厌变成「倾听者」
□ 根据对方的态度，决定自己的态度
□ 做事比较谨慎
□ 即使别人提出了不好的意见，也能坦率地听取
□ 尽量观察别人的优点
□ 能够牢记他人的喜好和说过的话语
根据结果，画出你的情商天线图吧！
前言 始于情商，终于情商
情商
情商可不仅仅是让对方感到自在，对于自身而言，也有着「压倒性的好处」，这在职场上尤为重要。情商是一切工作的基础，是催生工作成果的「源泉」。
细节决定成败
优化人与人之间「看不见的空气」，才能扩大工作范围和成果，提高评价，金钱和幸福也会随之而来。而情商就是决定这些的关键。
情商的「五根天线」
分支主题
俯瞰（第一章）；
共鸣（第二章）；
逻辑（第三章）；
服务精神（第四章）；
尊重（第五章）。
这五根天线在探测到信号后才会竖起来，然后反映在自己的言语和行动上。这就是所谓的情商。如果你的这五根天线十分敏感，就代表你的情商十分高。然而，大多数人的这五根天线敏感度高低不一，甚至很多人根本注意不到其中某根天线的重要性。
案例分析
例如，在某工厂担任销售一职的 A 先生（33 岁），他的「服务精神」比普通人要高一倍，周围人也因此对他抱有好感。但是，他提前估测工作或计划日程的「俯瞰」的能力却比较低，工期总是十分紧迫，对客户需求的理解也有些偏差。渐渐地，大家对他的评价是：「人是个很好的人，但是怎么就……」
又如，在服装制造部门工作的 B 女士（28 岁），她就是传说中擅长「读空气」的人。她能够在第一时间敏感地察觉到客户和同事的需求，这就是「共鸣」能力强的表现。她的图表中，「共鸣」的天线也是最敏感的。然而，明明有这么强的「共鸣」能力，很多时候却无法做出与之相应的回应，导致实际业绩并不高。这其中，她的短板在「逻辑」上。
也就是说，A 先生和 B 女士并不是情商低，而是五根天线的敏感度有所差别。有人的天线敏感度极高，有人的敏感度微弱。
我们的天线正是因为没有这种敏感度，才会被认为「不机灵」或者想不通「工作为什么就是不顺利」。因此，我们需要支起敏感度高的天线，有意识地改善敏感度低或不习惯使用的天线。只要调整好五根天线，保持平衡，我们就能成为精英。
第 1 章俯瞰：纵观全局，洞察关系走向
什么是「俯瞰的天线」？
「洞察未来的走向」
先发制人——不仅要预测和自己相关的工作，职责也好，整个项目也罢，还要能看清以后的趋势、看清什么是必要的，以期做到万无一失。
俯瞰，即从高处往下看。视野狭隘的人，眼中只有自己的工作，无论如何都不会有多高的情商。如果我们拥有更广阔的视野，就能看到事物的全貌。我们可以分别从上司、下属、同事的视角审视自己和职场，也能了解现在的自己被要求了什么、被期待了什么，从而锻炼自己的情商。
拥有「俯瞰的天线」后
● 不仅能看到自己，也能看到整个职场的工作；
● 选择正确的工作优先顺序，提高工作效率；
● 给人精英的印象，充分发挥领导力；
● 周围人觉得你是有责任感的人；
● 被周围人自然依赖、有存在感的人。
能够预测到「下一步」→ 做到「预见未来」的要点
商务人士都知道汇报、联络、商谈（在日本被称为菠菜主义）的重要性。但是，你知道有多少年轻员工追求菠菜主义吗？是 30% 还是 20%？都不是。实际上，只有不到 1% 的人追求菠菜主义。人数之所以如此之少，其原因是显而易见的。那就是能回应菠菜主义「期待着什么」的人，少到令人诧异的地步。反过来说，如果能够「120% 地回应对方的期待」，就一定会被人认为情商很高，工作的成果也比周围人都高出一头。
汇报的 3 个重要步骤
①现状
收到了 ×× 的邮件、做了 ×× 工作、与 ×× 公司的 ×× 见面等，这些对于上司而言「必要的信息」，要尽量简洁地说明。
② 预估
根据 ①，说清自己从中得到的感触与回应——今后会怎样呢？根据自己的设想，说明会有怎样的发展。
③ 应对
根据 ②，阐述自己打算如何应对。尤其是在可以预见，而且较为被动的情况下，要说明如何应对，比如是否有具体的解决手段，是否有新的提案，截止日期前必须做些什么。完成第三步的「应对」，才算是完整的「汇报」。
另外，我们绞尽脑汁都想不出解决方案的时候，可以直接向上司请教：「请问如何做更好呢？」这样一来，「汇报」就变成了一种「商谈」。这时，我们为了能够不知不觉地运用菠菜主义，千万不要对上司说「然后呢？」「所以要怎么做？」这种话。
「应对」越具体，差距就越大
上面提到的 3 个步骤中，「应对」是最重要的。即使做到了「现状」和「预估」，如果没有「应对」的方案，工作也不会有进展。可以说，情商都集中体现在「应对」上，情商高低之人的差别就在这里。
● 高情商者的汇报 ●
在「① 现状 ＋② 预估」的基础上，为了与「③ 应对」相连，要采取「下一步如何行动」的具体方案。「我接下来该做什么，我能做什么？」
拥有「俯瞰的天线」的人，敏感度很高，所以，他们在预测到下一步的时候，就已经开始行动了。行动与否，会产生天壤之别。
要点：「预估」之后，以最快的速度采取「下一步行动」。
站在对方的立场安排工作计划
不要让对方的期待落空
在职场上，情商比什么都重要。当我们面对上司和客户时，要考虑到对方的工作计划。这里所说的「考虑工作计划」，并非像秘书那样经常确认对方的日程安排，而是指首先要了解对方工作的先后顺序。不擅长做计划的人，无论对公司多么忠诚，工作效率都不会很高，周围人也难以给他好评。正所谓「一切工作，都是从先后顺序开始的」。
工作的先后顺序分为 5 个阶段
正确地判断该以怎样的速度工作并在限定期限内完成也是情商。重要程度 ＝ 完成的速度。
① 一个小时内完成的；
② 半天之内完成的；
③ 一天之内完成的；
④ 两天之内完成的，隔天也没关系；
⑤ 一周之内完成的。
（比这 5 个阶段用时还要长的工作，不在当前的「工作先后顺序」考虑范围内。）
不要让人问「进行到哪里了？」
确认截止日期
拥有「俯瞰的天线」敏感度高的人，在接受工作时一定会先确认截止日期，问：「什么时候要？」这在商务英语中叫作「due」，表示「截止」和「期限」。但在现实中，很多人即使被安排工作，也不会主动确认截止时间。
换言之，在安排工作的时候，如果有人不间断地询问「什么时候要？」，那么，他就会得到「这个人情商好高」「真能干」的评价。当然，一定要遵守说出口的期限。绝对不要让上司说出「进行到哪里了？」这种话。
要点：重视对方工作的先后顺序。
委托别人时，不要只说「拜托了」
让人认为「容易共事」，你就赢了
让对方有「无论如何都要按时完成」的意识，并让对方真正付诸行动，才是真正的高情商。
说清「何故」与「何时」
在这里，最重要的是说明缘由并且让对方理解工作的紧急性。然后，清晰传达截止日期。
如果你没有说清「何故」，就会让人觉得在被毫无意义地催促，并且觉得你完全不考虑别人的情况就直接委托。如果你没有说清「何时」，对方就会根据自己的工作节奏来处理，很可能赶不上完成期限，事后也会影响到你的工作。在这两点的基础上如何有条理地让对方理解，也是很重要的。
不要说「拜托您了」，而要说「可以拜托您吗？」这种请求对方许可的说法。特别是委托客户工作时，你的态度要表现出是客户本人决定是否接受这项工作，而不是由你来决定他。
保证留出准备的时间
在委托工作时「尽早行动」「尽可能提前一步」。这样一来，完成工作的时间富裕，并且「提前一天」交付给对方，也可以让对方安排出最理想的日程进度。这个期限并非由他人来设定，而是由自己设定，并且要做到言出必行。
「自己的工作」其实也包含「必须委托他人，和他人确认的工作」以及「自己一个人就能完成的工作」。首先要推进的是必须委托给他人的工作，可以放到最后的是自己一个人就能完成的工作。这才是职场中的基础知识。
要点：需要和他人共同完成的工作，日程上必须「提前一天」。
观察对方，找准搭话的时机
工作顺利进行的秘诀
提高情商并不是什么难事，关键在于「跟上对方的节奏」。「俯瞰的天线」敏感度高的人，可以在沟通的节奏间游刃有余。
抓紧工作的节奏，一切易如反掌
了解对方的工作节奏判断搭话时机再行动，我们就能自然地推进工作，同时保持心情舒畅。
要点：跟上对方的节奏，把握最好的时机。
商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
做一个反应灵敏的人
要点：重要场合，全神贯注于对方。
致谢要即刻发送
不会被忘记的超简单方法
迅速而且真挚的致谢，可以正中对方的下怀，这是浅显易懂的事。
要点：亲手写下的文字比智能手机更容易直击对方的心灵。
在合作中，用「额外的付出」掌控局面
养成造就「绝对优势」的习惯
提前预测下一步，让对方舒适，自己也开心——这就是所谓的双赢。
即使无人指导，也要主动思考
要设想有哪些「多余的工作」，或是要多做一些工作，如果上司对你说了「不用做这种事也可以」，这其实是一种夸奖。把这句话当作自己成功预测对方下一步行动的证据，打起精神吧！
先实践，再改正
第一步就是要动起来。哪怕你觉得做这件事可能有些多余，也要先试试看。即使最后你发现的确做了多余的事情，但和那些什么都不做的人相比，肯定会有所收获。
能够帮助我们读出对方反应的行动有两个，分别是「让对方高兴」和「对对方有用」。
主动思考，才能让工作变得有趣
被动和主动有着天壤之别。在被动化为主动的瞬间，哪怕是同样的工作，也会充满趣味，周围人会给你好评，工作会变得更加愉快有趣，进而形成一个良性的循环。工作变得有趣，并非工作本身有什么变化，而是你的想法、你的心情造就了这样的变化。被动永远辛苦，主动则充满乐趣。
工作「主动」改变的瞬间
要点：不要总是「等待指令」「总之，先维持现状」，而是反其道而行之！
第 2 章共鸣：如何快速拉近距离
什么是「共鸣的天线」？
体察人心，产生共鸣的能力。让人感觉特别舒服、亲和力特别强、擅长察言观色、能给人留下特别好的印象。
拥有「共鸣的天线」后
● 能够体察人心，了解对方的需求是什么；
● 非常懂礼貌、有修养，能给人留下特别好的印象；
● 别人会对你有很多正面的评价，认为你是个周到又表里如一的人；
● 被很多人喜欢，总能带动职场的氛围，大家都会认为你是个不可多得的人才，会为与你相遇而深感荣幸；
● 人缘特别好，周围的人会给予你同样的尊重。
不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼
「那个人能给人留下好感」的理由
一定要让对方感受到你的努力和周到。
从「正确的语言表达」培养情商
遵守的只有一点，那就是，有意识地提醒自己体察别人，并学会用恰当的语言表达出来。
在打招呼的时候，要注意声音不要很低很小，一定要元气满满地将自己的热情传达给对方。这不仅能让别人对你印象加分，认为「这个人真不错啊」「他真的好有亲和力啊」，你还会养成一个高情商的习惯，那就是把你的善意用语言表达出来。
抓住表达善意的绝佳时机
不要错过向别人问好、道谢和致歉的时机，并且一定要真诚，千万不要三思而后行，要像条件反射一样表达出来，才是最关键的。
要点：行动起来，把你的高情商转化为看得见、摸得着的行动。
聊天是「共鸣 ＋ 提议」的组合
让人感到体贴，超乎想象地简单
注意对方的感官体验
每个人都有五个感官的感受，很容易体察到对方的所思所感。不过，如果你仅仅体察到对方的感受，就到此为止，不采取任何行动，是没有意义的，这不能称得上高情商。
「今天外边挺冷的啊」的下一句是什么
「今天外边挺冷的啊」这句话只是每个人自身都有的一种感受，只能算是在这基础上的对他人的一种体察，并没有达到深层次的关怀。要想成为一个真正情商高的人，你需要在此基础上更进一步。
「外边特别冷吧？我把空调的温度再调高一些怎么样？」「外边特别冷吧？」这句话证明了你充分觉察到了对方的感受，表达了自己的体贴。「我把空调的温度再调高一些怎么样？」这句话是你通过具体的行动向对方提出建议并且表达善意。这说明你真正地采取了行动满足对方的需求，让对方更舒适。
这样的表达特别重要，需要大家反复练习。表达关切之后，立刻行动（向对方提议）。只有当你做好了这两点，你才真正具备了高情商。
真正的高情商，是不要在伤口上撒盐
我们需要注意，体察别人的时候千万不要偏离了正确的方向，否则会适得其反。要用心观察对方的反应，不要贸然提起别人反感的话题，尤其是对方已经表现出厌烦的时候，要赶紧转换话题。如果对方真的想聊聊，他一定会主动提出来。在对方提起之前，请给对方留出足够的空间，让他自己消化冷静一下，这才是真正的高情商。
要点：察言观色，就是明白什么时候需要主动表达关心，什么时候需要静静地陪伴，必要的时候给对方足够的空间。
如何让人觉得「你真懂我」
站在对方的立场，引发共鸣感
牢记一点：尽可能地理解对方现在的处境，然后关注他的情感和思想的变化。
家家有本难念的经
先观察一下对方具体处于一种什么样的状况，然后根据对方的处境和立场，分析他都遇到了什么样的问题，再设身处地地为对方着想。谁都有些难以启齿的问题。所以需要先了解对方的问题，然后在此基础上，再向对方表达关心。
不知不觉地变成一个体贴的人的「魔法」
魔法 ①
「需要我帮忙吗？」「有没有什么我能做的／可以帮你的？」
你身边的人遇到麻烦或者遇到棘手的问题的时候，如果你能自然而然地运用这个「魔法」，就说明你已经能很好地体察别人，情商已经提高非常多了。
魔法 ②
「××，能跟大家谈谈你的意见吗？」「能不能让我们先总结一下 ×× 的意见呢？」
这样做的结果自然会特别好，与你一直向别人表达自己的意见或者想法完全不同，周围人会积极地参与进来，对你也会刮目相看。
魔法 ③
「你能做到这种程度太棒了！」「再接再厉，朝下一个目标加油吧！」
你的下属或者你带的新人做完了你委派的任务，哪怕你觉得这个结果不尽如人意，你也要先认可对方努力工作的过程。反之，如果你劈头盖脸地把对方训斥一通，反而会让他丧失工作的积极性，简直是赔了夫人又折兵。
你要先认可对方在这次工作中的闪光点和付出的努力，表达出你的赞赏，让对方知道「我的努力和付出，上司是看到眼里了」，然后再提出你对下一步工作的要求。
要点：善于发现对方那些隐藏的努力和闪光点。
缓冲话术：反对之前，先给对方「认同感」
不要争论
稍微转换一下说话的方式，结果也会有天壤之别。
● 让别人对你产生好印象的话语 ●
像这样所说的话具有缓冲作用，实际上是表达出了我们已经充分考虑对方的处境和立场。换句话说，具有缓冲作用的话语，一定能体现出高情商，是充满了体贴、关心和智慧的话术。不过，我们也要注意把握好一个度，如果对话中全是这种缓冲性的语言，未免会有无事献殷勤的嫌疑，对方会降低对你的好感度。
轻松化解尴尬场面的话术
● 拒绝别人时
「我知道您也很不容易……」
「真的很抱歉……」
「遗憾的是……」
「我知道好不容易才到这一步……」
「真的很抱歉没能给您帮上忙……」「
很抱歉辜负了您的期望……」
● 表达与对方不同的意见时
「您的想法我能理解，但是呢……」
「您有这种想法也是很正常的……」
「您的想法真的让我眼前一亮，不过……」
「您的观点真的让我受益匪浅，只是……」
能够敏锐地感知到对方的情绪，并且周到和体贴地去考虑对方想法的人，很容易陷入无法对别人的要求说「不」的怪圈中。然而在工作中，对于那些超出自身能力范围的事情，你不想勉强自己去做的事情一定要果断拒绝。正是在这样的场合之下，如果你能运用好那些具有缓冲作用的话语，就能很好地处理好这种容易产生误解的微妙的场面。
要点：处理难题时，要学会用具有缓冲作用的话语表达出来。
不着痕迹地「关心」对方的辛苦和努力
人都无法抵抗「关注自己的人」
大家都希望能有人安慰自己、理解自己，总希望自己的一些努力别人能够看在眼里并且给予足够的认可和鼓励。用恰当的语言来安慰和理解别人，你也将因为自己的高情商而受益匪浅。
记住对方的付出和努力，并且要理解这份努力和辛劳，然后表达出认可对方所做的。
要点：不图回报，发自内心地去慰劳那些付出劳动和努力的人。
用简单的「慰问品」轻松缓和职场关系
为别人花钱，会有意外收获
不要浪费这与生俱来的高情商，一定要行动起来——买点小礼物犒劳一下大家，或者当你体察到对方累了时，说点让对方感觉温暖的话来鼓舞他，这样一来，你将会在职场上如鱼得水。
慰劳别人的小礼物，不一定是价格昂贵的东西
慰劳同事的小礼物或者小点心不需要很贵，心意到了即可。
为别人花一点时间，对方会很欣喜
你为别人准备小礼物，慰劳别人，对方感动并不是因为金钱，而是因为你为他花钱了的心意——你愿意花时间、花精力去准备这些，这份心意让人感觉无比温暖。
要点：不时地准备点犒劳同事的小礼物，对他们说点温暖的话吧！
「目光所及之处」保持整洁
毕竟大家都「以貌取人」
情商高的人格外注意自己的穿着打扮，他们会选择令人舒服、眼前一亮的服饰。保持自己的服装整洁，打扮得体。可以说，一个社会人必备的基本素养和礼仪就是「修边幅」。
你的外在就是你精神状态的切实反映
一定不要给周围的人造成不愉快的感觉，不要让别人为自己担心，其实也是一种为别人着想的高情商的体现。
当你的打扮发生变化的时候，你的行为也会有所改变。因为你在潜意识里会调整自己的行为与你的外在、你的打扮相统一。
别人不会直接指出的事情更要做好
如果你让周围的人不舒服了，而且自己没有察觉到，这可是比任何事情都要可怕的。
要点：每天在镜子前，用看待他人的眼光，好好审视一下自己。
第 3 章逻辑：如何用逻辑赢得信赖
什么是「逻辑的天线」？
始终能冷静地分析事情，周围人有情绪、慌乱的时候，也能客观地陈述意见——可靠。「逻辑的天线」敏感度高的人，通常不会被情绪左右，他们能对事情做出自己的判断；在接受他人的情绪之前，能够理性思考。因为他们擅长根据事实采取对策，并按照计划行动。
拥有「逻辑的天线」后
● 慢慢地被别人评价「你的说明总是通俗易懂」；
● 演讲、讲解、谈判等能以 1.5 倍速顺利进行；
● 给人安全感，被人认为「能够安心地把事情交给你」；
● 工作质量稳定，不会被情绪左右，总是能保持冷静，并且忍耐力强。
调整说话的顺序
让人认为「此人说话有条理又易懂」
所谓真正的「逻辑」，只有在沉着冷静的状态下，并拥有俯瞰事情的视角之后才能理解。如果我们在逻辑上有条理，又能够站在对方的角度思考和说话，那么「逻辑的天线」的敏感度就会不断提高。
有「计划」的说话方式是什么
要记住的是「为了说什么」，换言之，就是你为了向听者传达什么有价值的信息而发言。为此，你必须弄清听的人对什么感兴趣。其次，如果你想加上几个有趣的话题或要点，就要先调查一下，这对听的人来说是否有必要。
● 吸引对方「愿意听」●
「对方想听」比「自己想说」更重要
逻辑的第一步，是让对方变主动。「自己想说的事」变为「对方想听的事」。
话题不要太分散
发言中不要产生分层，必须作为同等级别对待。
要点：站在对方的视角构成「逻辑」。
任何时候都要按「格式」说话
提高说服的能力
在大脑中为自己即将阐述的内容定一个题目，然后为了介绍目录而说话，你要养成的是这种习惯。最重要的两点是「有逻辑的格式」和「必要的信息量」。
在 10 秒内说出重点
固定台词，帮你开口。
●“今天要说的内容有三点……”“重点有三个……”
如前所述，首先要列举出吸引对方感兴趣的点，再发言。这样一来，大家就能专心地听你的讲话，别说三点，四点也没问题。但是，如果你列举的重点超过四个，大家听着就会有一定的负担。而且，在列举重点时，你要有意识地将每个重点在 10 秒内概括完，如果过于冗长就会显得本末倒置。
●“综上所述……”“归纳一下……”
你说的话要通俗易懂，因此就要时刻整理重点——一边陈述，一边总结。这样一来，大家就能再次确认听到的内容，并快速地记住你说的重点内容。
●“就结果而言……”
结论先行，再进一步反推得出这个结论的诸多理由。这种补充式的说话方法，任何人都能很快掌握，让其他人觉得你很会说话。而对听者来说，这句话就像是吸引他们听的「开关」。这里一定要注意从「结论」到「根据」的过程。
● 加入具体的数字和资料
我们在阐述论点时，为了给人留下更加有逻辑性的印象，可以加入数字和资料，这样就会提升说服力。
要点：要注意从「结论」到「根据」的过程。
平衡情绪，保持冷静
非常时刻也能保持冷静的人更有魅力
在会议上如果产生了分歧，争论进入白热化时，理科类型的人就像镇静剂一般，能冷静地陈述自己的意见。当然，在气氛热烈的宴会上，或许不需要镇静剂。但是在职场上，能有一个分析资料内在关联并客观地陈述意见的人，可以说是非常重要的。
「不随波逐流，保持公平」的能力
即使他们面对固执己见的人时，也能冷静地说出「那是你的想法」「这里没有像样的根据，所以我支持这一点」。这不是冷淡地撇清关系，也不是被情绪操控，而是接受别人的意见。因此，不把自己的意见强加于人的公平态度，是所有人都要掌握的素质。
善于防守的人具有可靠的存在感
一味进攻的人实际上很容易被攻击，因为他们在最后关头会掉以轻心。这时如果你能指出问题，并且修正，才是难能可贵的啊！
要点：虚心接受他人的意见，冷静接纳他人的情绪。
「客观的提议」胜于「感性的批评」
你如何对待他人的失误
在职场中，虽然有很多场合需要提醒别人注意，但是绝对不要以谴责或者责备的口吻说出来。
令人「心悦诚服」的提议方式
① 承认失误并查证事情的原委
首先，要承认已经犯错的事实，然后冷静地思考造成失误的原委和背景。
② 分析原因
以 ① 确定的原委为依据，用发展的眼光分析为什么会犯这样的失误。
③ 提出解决方案
以 ② 分析出的原因为依据，思考该怎么解决才能避免再次发生这样的失误。
不要打感情牌
对方犯错误时，你或许会觉得用这种格式化的应对方式会缺乏人情味。但是在职场上，比起同情或安慰，冷静地判断情况，然后一起思考解决方案和改善方案，提出建议更有益。另外，注意不要把自己的意见强加给别人，你也要听取对方的意见以便让谈话顺利进行。
要点：拒绝无意义的感情论，用客观的事实证明自己。
处理纠纷时要考虑双方的面子
时刻记住做一个公正的人
职场上聚集了各种各样的人，所以会有意见不合的时候，或是因为工作的方式和想法不同而产生各种各样的纠纷。如果你站在上司和领导的立场上，一定想顺利地处理这种事情，这时就需要你有足够的情商了。
不要敷衍，也不要进行无意义的叱责
有分歧时，如果你一味地指责双方，本应该好好说的事却草草地敷衍了事，是无法解决事情的。另外，如果你过于严厉地叱责某一方，或者过于偏袒某一方，也会给人留下不好的印象。
表扬别人的时候可以当着大家的面，但是在批评别人的时候，应该选择没有其他人在的地方说，这也是具备高情商的一个基本点。
首先要理解双方的心情
每个人都是团体中的一员，他们只是站在各自的立场上完成自己的工作。冷静地思考对方的处境，并理解双方的心情。
用一种易于接受的方式指出对方的问题
不要用一种上司的口吻说话，而是用一种易于接受的方式指出对方的问题，好好指导他完成工作。
要点：即使对方有错误，也请不要不顾对方面子。
愉快地接受并继续「无聊的工作」
「信任储蓄」不会轻易消失
不抱怨超出自己工作范围以外的工作，也不求得到周围人的赞赏，通过诚恳地做这些小事所得到的信赖，是不会轻易消失的。
所见为「实」
我们对正在做的事情不要夹杂着负面的情绪，不要抱怨「真是无聊的工作啊！」「为什么我一定要做这样的事情呢？」「大家为什么不做呢？」一旦决定了，就去做吧，仅此而已。
不显眼的小事产生巨大的信赖感
不管是多小的事，决定了就去做。如果你一直低调地坚持做无私的小牺牲，就会得到周围人的一种不会被轻易破坏的信赖感。
要点：从日常的小事开始积累。
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