《情商是训练出来的 》读书笔记

● 既得到上司的垂青，又得到同事的喜爱；

● 能在谈话中活跃气氛，也能迅速与人建立联系；

● 在商务活动中更容易获得合作对象的信赖；

● 成为饭局、酒会和派对等场合中不可或缺的人；

● 对他人的想法和新点子能引起共鸣。

正是因为他拥有使人感到愉悦、心境平和的能力，才会惹人喜爱。拥有这种能力的人更容易在世间生存。

首先需要做到的一点，就是做出「超过预期的反应」。请已经意识到自己素来反应冷淡的人，以给出平常两倍以上的反应为目标，就算你觉得自己素来表现不错，也要给出高于平常三成的反应。

一些小窍门：

小技巧，谁都可以立即成为一个开朗的人——只需要稍微改变自己的表情和音调即可。

人从视觉中能获取很多信息，比如对方的外表、表情、行为举止以及目光视线。对人报以关心，那么他人对你的印象就会立刻改变。

改变你的表情需要记住这三个方面，即眼睛、眉毛、嘴角。

眼睛：眼含笑意，使眼睛变成新月形。

眉毛：随着交谈不断地上下动作。

嘴角：上扬，在对人露出笑容时，最好是露出 6——8 颗牙齿。

高昂的声音通常给人一种社交性、开朗、干劲十足、令人舒适的印象。比自己原本的声音再高一个音阶就够了。

●「容易被亲近的音高」和「容易被信赖的音高」●

请在口中默念「do re mi fa so la xi do」，大家以自己默认音阶的「fa」和「so」的音高为准，恰到好处的音高是「fa」和「so」。

「do re mi」的低音，优点在于能给人以聪明和值得信赖的感觉，在错综复杂的商业活动中适宜用这种音调。但是，在平时说话时，低音常给人以威压和严肃的感觉，所以需要注意。

在商业之外的各种生活场景中，使用更高的声音绝对能给人留下好印象。有人可能会问：男性说话时使用「fa」和「so」的音高会不会太高了？正因为这样的音高可以给人留下容易亲近和健谈的印象，所以大家不必担心音调太高。

要点：表情和声音对第一印象的影响占了 80%。

「点头」

比起两个人是否合拍或者聊天的内容，你和对方能不能聊到一起主要是在于「聊天的节奏是否一致」。换言之，只要两个人聊天的节奏一致，就会让人觉得「能聊到一起去」。所以，你要努力配合对方的节奏，顺着对方的话说。

● 配合对方的说话节奏 ●

要点：除了「说什么」「怎么说」之外，「说话方式」也很重要。

「略带夸张」的优点就在于这样能使你说的话变得有趣，能把无趣的事情有趣地说出来，就是「略带夸张」的魔法。即便你没有相声演员那样的语言能力，但是只要你有意识地这样做，就会有很大不同。

掌握好「略带夸张」的程度是最重要的——不过于夸张，也不让人觉得是胡编乱造、信口开河，拿捏好让对方开心，营造出舒适的氛围的程度。重点在于，展现给对方比真相更有魅力的一面。为自己要表达的真相加一些点缀即可，注意只是稍加修饰，而不是说谎。

把自己的小小失误当作魅力点来交谈的人，十分具有魅力。

要点：练习试着把最近发生的事情「略带夸张」地说出来。

通过一些略带夸张的比喻，使你的发言变得生动有趣，不光提高了语言的具体程度，也增加了说服力。

要点：使用比喻句，让建议也变得容易被接受。

在适宜的地方使用修饰词，就能给人留下深刻印象。

越是能吸引别人的发言，越是简短，并且在这些对话里也会附带着一些知识性内容。

要点：加入拟声词，把握节奏感，让语句变得更生动！

不要在意什么代沟，你首先要做的就是跟年长者搭话。你可以先试着说一些跟工作没有直接关联的话题。

你说的时候一定要注意观察现场的气氛，尽量选择对方空闲的时候。在对方忙碌的时候，你用毫不相干的事情搭话，只会给人造成麻烦。所以说，时机才是最重要的。然而，越是年长或者越是地位很高的人，心胸越宽广。要知道，能够走进他人内心的人才能胜利。

只与同年龄人交谈或只与年龄差不多的人相处，你无法知道现在自己身上欠缺的东西。与年长的人、比自己地位高的人，甚至与比自己年纪小的人多多交流，你才能具备不同年龄段的人的视角，从而更加深入地看待这个社会，使自己的气量更为宏大。

只与同龄人交往的人才最无聊，请记住，要与「与自己不同立场、不同年龄的人」积极交流。

越是回避那些处不来的对象，你就越不擅长与之相处。如果你无论如何都张不开嘴与对方说话，那么笑着打个招呼也可以。像这样，慢慢拉近与对方的距离。不管对谁都能报以温和心态的人，一定能够收获周围人的喜爱。

要点：要与不同年龄段的人积极交流。

● 被人评价「不知道为什么，跟他在一块时很舒服」；

● 让他人感到安心，被对方信赖；

● 能注意到不同场合的氛围，被称作「会察言观色的人」；

● 很快就能适应新环境；

● 被人看作很容易交流的人，会经常被人咨询一些问题。

无论是谁被特殊优待或是被别人重视的时候，都会感觉很舒服。

● 寒暄的时候，再多说一点

● 把名片当作对方的分身对待

要点：默默地发出「我非常重视你」的信号。

注意，一定要在商谈结束后，立刻或者当天就将那个人的信息记录下来。记录的内容包括：他的家乡、给人的印象、年龄、家庭成员、喜欢的食物、喜欢的颜色等，不管什么都要记下来，等再次会面的时候一定能起到积极的作用。

● 再次见面的时候谈资都有什么呢？●

要点：只要能「好好记住」，情商便会大大提升。

当你被拜托一些事情的时候，尽可能地马上去办，也是一种高情商的表现。说一句「我明白了」之后便接受，对方也不用浪费时间了。但是，如果是你真的做不到的事情，也不能轻易地接受。如果你用暧昧的态度回答，一定注意不要引起别人的误解。

不要虚张声势，也不要不懂装懂，而是直接询问，这也是情商的一种表现。如果你不明不白地就开始工作，则会因此麻烦到工作的委托者和有关人员。一旦出错之后再重新修改，就会浪费不必要的时间和劳动力。

有不明白的地方不是羞耻的事情，不懂装懂反而是真正羞耻的事情。不懂的地方就直白地告诉别人说你不懂，再说一句「请教教我吧」，诚恳地去请教别人，无论是对你还是对把工作交给你的人，都是很好的一种处理方式。

把你一切的反驳都封印住，试着接受对方的指点吧。因为对方也是鼓起勇气才提出了「针对你的建议」，相当于花费了时间特意提醒你。所以，你也要想一想是不是自己看问题的角度不够全面，这时直接地向对方表示感谢他提出意见才对。

要点：没有比「直接」更好的宝物。

不是在自己的价值判断中获得共鸣，而是在对方的价值判断中获得共鸣。也就是说，他们在倾听中感受到对方话里的重点，在此基础上产生共鸣。

沉默不语有时也是非常重要的，尤其是在对方认真思考的时候。

最重要的是你在等别人说话的时候的表情。你要用有所期待的表情等待对方的回答，表现出「无论你回答什么，我都可以接受」「你的想法最终确定之前，让我等多久也没关系」的样子。换句更简单的话来说，就是温柔地注视着对方的表情，这种时候一定不能着急。如果你心中有「快点回复啊」这种想法，很有可能就会表现在脸上。比起表现出焦急，最好表现出注视对方，同时满怀期待，以一种轻松的口吻说一句：「等待你的回复，是十分有意义的事情。」

● 一直听对方讲述，不管对方说话如何长，也不要在中途打断对方，善意地倾听；

● 在听对方讲话的过程中，注意注视对方的眼睛，也要有点头等动作，以表示「我很在意你说的话」「我在等你继续说」；

● 要注意姿势，比如，坐姿，应把两只手重叠在桌子上，从姿势上反过来说，两手抱在胸前听别人说话的姿势会给对方留下威压感，这样是不行的）；

● 被人征求意见的时候，不要强行附和，适当地说出自己的想法。

● 让对方感到安心的倾听姿势 ●

只要做出「肯定的反应」，就能传递出你绝对不会背叛、绝对不会欺骗，这种非常诚实的品质。

要点：一句「的确如您所述」，展示诚实。

● 在场的所有人互相都是什么关系；

● 关键人物是谁；

● 关键人物喜欢什么样的氛围。

先通过观察，辨别出气氛中的情绪，再找出人们会感到舒适的事物，随后去迎合他们。

要点：挖掘关键人物的舒适点。

「不要让别人焦急不安」也是情商中的一个重点。

绝对不要迟到，并且要比对方早一点到达。

要点：绝对不要让对方等你。

不要说「自己怎样怎样」，而是看到周围的人的功绩——这样的人自然而然地会得到周围人的尊敬和信赖。

对前辈或者上司等比自己地位高的人，一直保持「非常感谢您赐教」的姿态十分重要。实际上，对提供知识和信息的前辈或上司报以谢意的人并不多。正因为如此，你才要好好地表达感谢，会使教给你这些内容的人还想再教你点东西。

我们要针对对方的性格改变自己的说话方式，给人提出建议的时候也要十分认真地对待，千万不要搞错对方的性格特性。

要点：经常站在对方的立场上的人，也会在暗中受到大家的尊敬。

先发制人——不仅要预测和自己相关的工作，职责也好，整个项目也罢，还要能看清以后的趋势、看清什么是必要的，以期做到万无一失。

俯瞰，即从高处往下看。视野狭隘的人，眼中只有自己的工作，无论如何都不会有多高的情商。如果我们拥有更广阔的视野，就能看到事物的全貌。我们可以分别从上司、下属、同事的视角审视自己和职场，也能了解现在的自己被要求了什么、被期待了什么，从而锻炼自己的情商。

● 不仅能看到自己，也能看到整个职场的工作；

● 选择正确的工作优先顺序，提高工作效率；

● 给人精英的印象，充分发挥领导力；

● 周围人觉得你是有责任感的人；

● 被周围人自然依赖、有存在感的人。

商务人士都知道汇报、联络、商谈（在日本被称为菠菜主义）的重要性。但是，你知道有多少年轻员工追求菠菜主义吗？是 30% 还是 20%？都不是。实际上，只有不到 1% 的人追求菠菜主义。人数之所以如此之少，其原因是显而易见的。那就是能回应菠菜主义「期待着什么」的人，少到令人诧异的地步。反过来说，如果能够「120% 地回应对方的期待」，就一定会被人认为情商很高，工作的成果也比周围人都高出一头。

收到了 ×× 的邮件、做了 ×× 工作、与 ×× 公司的 ×× 见面等，这些对于上司而言「必要的信息」，要尽量简洁地说明。

根据 ①，说清自己从中得到的感触与回应——今后会怎样呢？根据自己的设想，说明会有怎样的发展。

根据 ②，阐述自己打算如何应对。尤其是在可以预见，而且较为被动的情况下，要说明如何应对，比如是否有具体的解决手段，是否有新的提案，截止日期前必须做些什么。完成第三步的「应对」，才算是完整的「汇报」。

另外，我们绞尽脑汁都想不出解决方案的时候，可以直接向上司请教：「请问如何做更好呢？」这样一来，「汇报」就变成了一种「商谈」。这时，我们为了能够不知不觉地运用菠菜主义，千万不要对上司说「然后呢？」「所以要怎么做？」这种话。

在职场上，情商比什么都重要。当我们面对上司和客户时，要考虑到对方的工作计划。这里所说的「考虑工作计划」，并非像秘书那样经常确认对方的日程安排，而是指首先要了解对方工作的先后顺序。不擅长做计划的人，无论对公司多么忠诚，工作效率都不会很高，周围人也难以给他好评。正所谓「一切工作，都是从先后顺序开始的」。

正确地判断该以怎样的速度工作并在限定期限内完成也是情商。重要程度 ＝ 完成的速度。

① 一个小时内完成的；

② 半天之内完成的；

③ 一天之内完成的；

④ 两天之内完成的，隔天也没关系；

⑤ 一周之内完成的。

（比这 5 个阶段用时还要长的工作，不在当前的「工作先后顺序」考虑范围内。）

确认截止日期

让对方有「无论如何都要按时完成」的意识，并让对方真正付诸行动，才是真正的高情商。

在这里，最重要的是说明缘由并且让对方理解工作的紧急性。然后，清晰传达截止日期。

如果你没有说清「何故」，就会让人觉得在被毫无意义地催促，并且觉得你完全不考虑别人的情况就直接委托。如果你没有说清「何时」，对方就会根据自己的工作节奏来处理，很可能赶不上完成期限，事后也会影响到你的工作。在这两点的基础上如何有条理地让对方理解，也是很重要的。

不要说「拜托您了」，而要说「可以拜托您吗？」这种请求对方许可的说法。特别是委托客户工作时，你的态度要表现出是客户本人决定是否接受这项工作，而不是由你来决定他。

在委托工作时「尽早行动」「尽可能提前一步」。这样一来，完成工作的时间富裕，并且「提前一天」交付给对方，也可以让对方安排出最理想的日程进度。这个期限并非由他人来设定，而是由自己设定，并且要做到言出必行。

「自己的工作」其实也包含「必须委托他人，和他人确认的工作」以及「自己一个人就能完成的工作」。首先要推进的是必须委托给他人的工作，可以放到最后的是自己一个人就能完成的工作。这才是职场中的基础知识。

要点：需要和他人共同完成的工作，日程上必须「提前一天」。

提高情商并不是什么难事，关键在于「跟上对方的节奏」。「俯瞰的天线」敏感度高的人，可以在沟通的节奏间游刃有余。

了解对方的工作节奏判断搭话时机再行动，我们就能自然地推进工作，同时保持心情舒畅。

要点：跟上对方的节奏，把握最好的时机。

要点：重要场合，全神贯注于对方。

迅速而且真挚的致谢，可以正中对方的下怀，这是浅显易懂的事。

要点：亲手写下的文字比智能手机更容易直击对方的心灵。

提前预测下一步，让对方舒适，自己也开心——这就是所谓的双赢。

要设想有哪些「多余的工作」，或是要多做一些工作，如果上司对你说了「不用做这种事也可以」，这其实是一种夸奖。把这句话当作自己成功预测对方下一步行动的证据，打起精神吧！

第一步就是要动起来。哪怕你觉得做这件事可能有些多余，也要先试试看。即使最后你发现的确做了多余的事情，但和那些什么都不做的人相比，肯定会有所收获。

能够帮助我们读出对方反应的行动有两个，分别是「让对方高兴」和「对对方有用」。

被动和主动有着天壤之别。在被动化为主动的瞬间，哪怕是同样的工作，也会充满趣味，周围人会给你好评，工作会变得更加愉快有趣，进而形成一个良性的循环。工作变得有趣，并非工作本身有什么变化，而是你的想法、你的心情造就了这样的变化。被动永远辛苦，主动则充满乐趣。

要点：不要总是「等待指令」「总之，先维持现状」，而是反其道而行之！

● 能够体察人心，了解对方的需求是什么；

● 非常懂礼貌、有修养，能给人留下特别好的印象；

● 别人会对你有很多正面的评价，认为你是个周到又表里如一的人；

● 被很多人喜欢，总能带动职场的氛围，大家都会认为你是个不可多得的人才，会为与你相遇而深感荣幸；

● 人缘特别好，周围的人会给予你同样的尊重。

一定要让对方感受到你的努力和周到。

遵守的只有一点，那就是，有意识地提醒自己体察别人，并学会用恰当的语言表达出来。

在打招呼的时候，要注意声音不要很低很小，一定要元气满满地将自己的热情传达给对方。这不仅能让别人对你印象加分，认为「这个人真不错啊」「他真的好有亲和力啊」，你还会养成一个高情商的习惯，那就是把你的善意用语言表达出来。

不要错过向别人问好、道谢和致歉的时机，并且一定要真诚，千万不要三思而后行，要像条件反射一样表达出来，才是最关键的。

要点：行动起来，把你的高情商转化为看得见、摸得着的行动。

注意对方的感官体验

「今天外边挺冷的啊」这句话只是每个人自身都有的一种感受，只能算是在这基础上的对他人的一种体察，并没有达到深层次的关怀。要想成为一个真正情商高的人，你需要在此基础上更进一步。

「外边特别冷吧？我把空调的温度再调高一些怎么样？」「外边特别冷吧？」这句话证明了你充分觉察到了对方的感受，表达了自己的体贴。「我把空调的温度再调高一些怎么样？」这句话是你通过具体的行动向对方提出建议并且表达善意。这说明你真正地采取了行动满足对方的需求，让对方更舒适。

这样的表达特别重要，需要大家反复练习。表达关切之后，立刻行动（向对方提议）。只有当你做好了这两点，你才真正具备了高情商。

我们需要注意，体察别人的时候千万不要偏离了正确的方向，否则会适得其反。要用心观察对方的反应，不要贸然提起别人反感的话题，尤其是对方已经表现出厌烦的时候，要赶紧转换话题。如果对方真的想聊聊，他一定会主动提出来。在对方提起之前，请给对方留出足够的空间，让他自己消化冷静一下，这才是真正的高情商。

要点：察言观色，就是明白什么时候需要主动表达关心，什么时候需要静静地陪伴，必要的时候给对方足够的空间。

牢记一点：尽可能地理解对方现在的处境，然后关注他的情感和思想的变化。

先观察一下对方具体处于一种什么样的状况，然后根据对方的处境和立场，分析他都遇到了什么样的问题，再设身处地地为对方着想。谁都有些难以启齿的问题。所以需要先了解对方的问题，然后在此基础上，再向对方表达关心。

魔法 ①

魔法 ②

魔法 ③

要点：善于发现对方那些隐藏的努力和闪光点。

不要争论

轻松化解尴尬场面的话术

人都无法抵抗「关注自己的人」

为别人花钱，会有意外收获

慰劳别人的小礼物，不一定是价格昂贵的东西

为别人花一点时间，对方会很欣喜

毕竟大家都「以貌取人」

你的外在就是你精神状态的切实反映

如果你让周围的人不舒服了，而且自己没有察觉到，这可是比任何事情都要可怕的。

要点：每天在镜子前，用看待他人的眼光，好好审视一下自己。

● 慢慢地被别人评价「你的说明总是通俗易懂」；

● 演讲、讲解、谈判等能以 1.5 倍速顺利进行；

● 给人安全感，被人认为「能够安心地把事情交给你」；

● 工作质量稳定，不会被情绪左右，总是能保持冷静，并且忍耐力强。

所谓真正的「逻辑」，只有在沉着冷静的状态下，并拥有俯瞰事情的视角之后才能理解。如果我们在逻辑上有条理，又能够站在对方的角度思考和说话，那么「逻辑的天线」的敏感度就会不断提高。

要记住的是「为了说什么」，换言之，就是你为了向听者传达什么有价值的信息而发言。为此，你必须弄清听的人对什么感兴趣。其次，如果你想加上几个有趣的话题或要点，就要先调查一下，这对听的人来说是否有必要。

● 吸引对方「愿意听」●

逻辑的第一步，是让对方变主动。「自己想说的事」变为「对方想听的事」。

发言中不要产生分层，必须作为同等级别对待。

要点：站在对方的视角构成「逻辑」。

在大脑中为自己即将阐述的内容定一个题目，然后为了介绍目录而说话，你要养成的是这种习惯。最重要的两点是「有逻辑的格式」和「必要的信息量」。

固定台词，帮你开口。

●“今天要说的内容有三点……”“重点有三个……”

●“综上所述……”“归纳一下……”

●“就结果而言……”

● 加入具体的数字和资料

要点：要注意从「结论」到「根据」的过程。

在会议上如果产生了分歧，争论进入白热化时，理科类型的人就像镇静剂一般，能冷静地陈述自己的意见。当然，在气氛热烈的宴会上，或许不需要镇静剂。但是在职场上，能有一个分析资料内在关联并客观地陈述意见的人，可以说是非常重要的。

即使他们面对固执己见的人时，也能冷静地说出「那是你的想法」「这里没有像样的根据，所以我支持这一点」。这不是冷淡地撇清关系，也不是被情绪操控，而是接受别人的意见。因此，不把自己的意见强加于人的公平态度，是所有人都要掌握的素质。

一味进攻的人实际上很容易被攻击，因为他们在最后关头会掉以轻心。这时如果你能指出问题，并且修正，才是难能可贵的啊！

要点：虚心接受他人的意见，冷静接纳他人的情绪。

在职场中，虽然有很多场合需要提醒别人注意，但是绝对不要以谴责或者责备的口吻说出来。

① 承认失误并查证事情的原委

② 分析原因

③ 提出解决方案

对方犯错误时，你或许会觉得用这种格式化的应对方式会缺乏人情味。但是在职场上，比起同情或安慰，冷静地判断情况，然后一起思考解决方案和改善方案，提出建议更有益。另外，注意不要把自己的意见强加给别人，你也要听取对方的意见以便让谈话顺利进行。

要点：拒绝无意义的感情论，用客观的事实证明自己。

职场上聚集了各种各样的人，所以会有意见不合的时候，或是因为工作的方式和想法不同而产生各种各样的纠纷。如果你站在上司和领导的立场上，一定想顺利地处理这种事情，这时就需要你有足够的情商了。

有分歧时，如果你一味地指责双方，本应该好好说的事却草草地敷衍了事，是无法解决事情的。另外，如果你过于严厉地叱责某一方，或者过于偏袒某一方，也会给人留下不好的印象。

表扬别人的时候可以当着大家的面，但是在批评别人的时候，应该选择没有其他人在的地方说，这也是具备高情商的一个基本点。

每个人都是团体中的一员，他们只是站在各自的立场上完成自己的工作。冷静地思考对方的处境，并理解双方的心情。

不要用一种上司的口吻说话，而是用一种易于接受的方式指出对方的问题，好好指导他完成工作。

要点：即使对方有错误，也请不要不顾对方面子。

不抱怨超出自己工作范围以外的工作，也不求得到周围人的赞赏，通过诚恳地做这些小事所得到的信赖，是不会轻易消失的。

我们对正在做的事情不要夹杂着负面的情绪，不要抱怨「真是无聊的工作啊！」「为什么我一定要做这样的事情呢？」「大家为什么不做呢？」一旦决定了，就去做吧，仅此而已。

不管是多小的事，决定了就去做。如果你一直低调地坚持做无私的小牺牲，就会得到周围人的一种不会被轻易破坏的信赖感。

要点：从日常的小事开始积累。