用户力2021
2021-05-28 16:23:28 0 举报AI智能生成
用户不是某某某，而是根。梳理@Key洁莹：你与用户的联系+互联网+用户需求+产品设计+网络运营+商业模式
作者其他创作
大纲/内容
小结
@Key洁莹
@Key洁莹
@Key洁莹：公式的票子们：
1.内容类广告容量=用户数量*活跃度
2.游戏类付费收入=用户数量*APRU
3.电商类销售收入=用户数量*客单价
1.内容类广告容量=用户数量*活跃度
2.游戏类付费收入=用户数量*APRU
3.电商类销售收入=用户数量*客单价
0.总论
系统构建互联网方法论
用户需求驱动
产品
产品决策
功能设计
用户体验
运营
运营模式
运营周期
运营推广
商业
步骤
收入
结构
1.互联网
发展史
窄带时期
1995~2004年
宽带时期
2005~2010年
移动时期
2011~2014年
互联网+
2015年开始
商业模式
用户
特征
年轻
爱尝鲜
爱传播
发展
需求
娱乐休闲
沟通交流
获取信息
实用服务
终端
PC
手机
电视
应用
信息获取
搜索
百度
搜狗
360
门户新闻
新浪
搜狗
今日头条
娱乐休闲
音乐
QQ音乐
酷狗音乐
@Key洁莹：“网络视频”
优酷
爱奇艺
腾讯视频
网络游戏
@Key洁莹：“小说文学”
起点文学
百度文学
阿里文学
@Key洁莹：“沟通交流”
通信
QQ
微信
钉钉
空间
新浪微博
QQ空间
网络社区
哔哩哔哩
天涯论坛
知乎
实用服务
电子商务
网络服务
网络软件
公司
腾讯
百度
阿里
网易
搜狐
新浪
京东
360
小米
收入
广告
游戏
会员
电商
增值
2.用户需求
用户需求的根本
理念
Web
SNS
社会化网络服务
开放平台
LBS
定位服务
O2O
线上纯正服务
@Key洁莹：用户要“更”，
我们要给出用户需求更多一点点的东西
我们要给出用户需求更多一点点的东西
更好玩
@Key洁莹：典型产品——王者荣耀
更快速
@Key洁莹：典型产品——京东到家
更多元
更便宜
@Key洁莹：典型产品——拼多多
更新奇
更XX
@Key洁莹：产品-互联网思维
专注
快
极致
@Key洁莹：运营-互联网思维
用户参与
社会化网络营销
用户是朋友
培养用户成为你（产品/品牌/公司）的粉丝
用户需求的框架
发现需求
真实需求
@Key洁莹：真需求，
用户自愿为此需求付出代价，
这代价包括用户自愿消费时间+消费金钱
用户自愿为此需求付出代价，
这代价包括用户自愿消费时间+消费金钱
归纳
马斯洛需求
5大类
5大类
生理需求
吃
穿
住
行
@Key洁莹：典型产品——淘宝网
安全需求
@Key洁莹：典型产品——360杀毒
社会需求
@Key洁莹：典型产品——QQ空间
@Key洁莹：对自己干吹
尊重需求
@Key洁莹：典型产品——新浪微博
@Key洁莹：向别人吹牛，也是一种社交货币
自我实现需求
@Key洁莹：典型产品——抖音
@Key洁莹：粉丝货币化
粉丝用户
描述需求
文档
画像
故事
分析需求
需求采集
需求提炼
用户描述
3大维度
1.用户特征
性别
年龄
职业
爱好
习惯
2.用户场景
在家闲着没事时
餐馆吃饭时
坐车时
遇到困难时
3.需求频率
@Key洁莹：需求频率例如：
1.一天打车几次
2.几天去看一次电影
3.几天网购一次
4.一个月购物几次
5.一年旅游几次
1.一天打车几次
2.几天去看一次电影
3.几天网购一次
4.一个月购物几次
5.一年旅游几次
典型用户
@Key洁莹：部分应用的典型用户：
1.摩尔庄园——空余时间与同学玩益智游戏的小学生（家长）
2.Airbnb——有共享精神、有空房的房主+旅游爱好者
3.Uber——有共享精神的豪车司机+年轻搭车用户
1.摩尔庄园——空余时间与同学玩益智游戏的小学生（家长）
2.Airbnb——有共享精神、有空房的房主+旅游爱好者
3.Uber——有共享精神的豪车司机+年轻搭车用户
用户分级
普遍用户
有需求使用产品的人
目标用户
有需求使用产品的人
我们希望服务的用户
粉丝用户
有需求使用产品的人
频繁使用产品的人
忠实用户
3.产品设计
核心是用户需求驱动
产品定位
@Key洁莹：微信——移动通信产品
做什么
类比法
和XX一样
排除法
不做XX
做给谁
用户分级
聚集
明确
做啥样
找到参照物
短周期
产品设计框架
产品决策
重要
做
不做
用户体验
关键
用户用得“爽”
不强迫用户
不要让用户思考
@Key洁莹：懒出于我们的本能，
为用户多思考，让用户少伤脑
为用户多思考，让用户少伤脑
简单易操作
@Key洁莹：不管我们多专业，
我们的产品都是简单化，
无条件降低我们的用户使用时的任何阻力
我们的产品都是简单化，
无条件降低我们的用户使用时的任何阻力
不破坏用户习惯
超出用户预期
功能设计
核心
立身之术
产品核心功能
竞争
功能分析
功能重点
功能分解
+
用户流程
+
用户流程
基础功能
需求分析
+
产品定位
+
产品定位
关键因素
更快？
更便宜？
更多？
更好玩？
更便宜？
更多？
更好玩？
基础功能
需求分析
+
产品定位
+
产品定位
资源
@Key洁莹：简化见真善
4.网络运营
只有好产品
才能运营成功
运营3步走
第1步
有钱一起赚
第2步
与巨人共舞
第3步
创意大家做
网络运营的框架
模型
运营模型
周期
种子期
爆发期
平台期
推广
推动力
日常运营
抓住渠道
获得新用户
涉及的部门
产品部
产品设计
技术开发
版本迭代
运营维护
技术部
技术开发
版本迭代
运营维护
运营部
渠道推广
用户转化
用户活跃
用户留存
市场部
活动
PR
公共关系
品牌
公司形象
品牌形象
产品形象
网络运营类型
运营型
不断生产+发布新的内容
媒体类
信息类
购物类
娱乐类
产品型
产品的功能不断加强
以推动运营
工具类
社交类
沟通类
通信类
市场型
依靠市场活动
以推动运营
5.商业模式
用户价值模式
商业模式的结果
收入
@Key洁莹：举几个小例子：
百度=流量入口
阿里=电商王国
腾讯=用户生态圈
百度=流量入口
阿里=电商王国
腾讯=用户生态圈
用户是收入的前提
好的产品
满足需求
大多免费
获取用户
运营时间
海量用户
产生收入
@Key洁莹：“商业模式的结构”3大类型
单边型
供给方
消费方
平台型
平台
供给方
消费方
增值型
互联网产品
平台
内容
视频业务
游戏业务
音乐业务
会员
付费业务
消费方
广告
媒体业务
消费方
互联网+
产品建议
商业模式的不确定性
首先，做好商业模式的选择
只有第一，没有第二
@Key洁莹：信息爆炸时代，
谁有那个外太空时间去记住第二名！
要么我们是最强大的那一个，
要么我们是最独特的这一个，
你要做哪一个？
谁有那个外太空时间去记住第二名！
要么我们是最强大的那一个，
要么我们是最独特的这一个，
你要做哪一个？
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